尽管数字工具迅速普及，医疗保健机构仍严重依赖手动工作流程，工作人员花费无数时间进行电话沟通、处理文件和使用分散的系统。大多数解决方案仅专注于自动化个别任务，而 Confido Health 今天宣布完成300万美元的融资轮，旨在应对一个更为雄心勃勃的挑战：创建能够管理专科医疗实践端到端运营的数字员工。
种子轮融资由 Together Fund 领投，MedMountain Ventures、Rebellion VC、DeVC、Operators Studio 和战略医疗保健运营商参与。该公司此前曾通过 Momentum Capital 领投的预种子轮融资筹集资金。
Confido Health 由连续创业者 Chetan Reddy 和 Vichar Shroff 创立，代表了他们在AI驱动自动化领域的专业知识积累。创始人的旅程始于赢得洛克希德马丁公司的一项著名技术补助金，随后他们创立了 DroneNation。这家AI基础设施测绘公司在印度、澳大利亚和美国市场运营，曾在《纽约时报》上获得认可，并成功被收购。现在，Simran Parikh 加入了 Confido Health 团队，带来了广泛的政府医疗部门经验。
“在建立 Confido Health 时，我们关注的是医疗保健提供者真正需要的工具：不仅能够自动化任务，还能完全承担运营负担的工具，”Confido Health 首席执行官 Chetan Reddy 表示。“我们的数字员工设计为无缝集成到现有系统中，如电子健康记录（EHR）、交互式语音应答（IVR）甚至过时的通信工具。通过自动化和优化整个工作流程，我们不仅节省了时间，还帮助企业恢复了失去的收入并实现了可持续增长。”
Confido Health 的平台创建了专门的AI员工，处理特定任务，如预约管理、保险验证和护理协调。这些数字员工通过无代码部署在不到五分钟的时间内连接到现有的医疗保健系统，实现端到端的任务自动化，无需医疗机构彻底改造其基础设施。与传统软件公司不同，Confido Health 按小时收费，类似于全职员工，消除了集成和培训费用。
“Confido Health 的数字劳动力代表了多年研究、设计和开发的成果，解决了当今医疗保健领域最紧迫的问题之一：阻碍患者护理的运营低效问题，”Confido Health 联合创始人兼首席产品官 Vichar Shroff 表示。“我们的独特之处在于能够创建无缝集成到遗留系统的AI解决方案，将分散和无结构的数据实时转换为可操作的工作流程。这不仅优化了运营流程，还从根本上提高了患者的治疗效果。这一创新不仅让临床医生能够更专注于患者护理，还为医疗保健运营设定了新的效率和可靠性标准。”
该平台以符合HIPAA的方式处理多个系统中的无结构数据，实现实时任务完成。经过真实世界数据验证而非公共数据集验证，Confido 的数字员工可以使用多种语言与患者互动，并同时处理多项任务，即使在非工作时间也能胜任。早期部署显示，客户实现了三倍的患者接触率，工作人员完成更多任务的同时减轻了工作负担。
“患者协调往往被忽视，但 Confido Health 的工作流程通过主动与患者沟通，确保他们感到被关心、倾听和理解，从而改变了我们的方法，”科罗拉多州多地点牙科诊所的所有者 Jacob Zitterkopf DDS MSD 表示。“这不仅提高了我们诊所的效率和沟通，还提升了整体患者体验。”
“Confido Health 通过其AI驱动的数字劳动力重新定义了专科医疗的运营基础，”Together Fund 联合创始人兼普通合伙人 Shubham Gupta 表示。“通过构建解决复杂行政工作流程并取得切实成果的医疗AI代理，他们有望解决人员短缺和成本压力问题，成为现代医疗运营的关键基础设施。”
斯坦福医院医生 Jane Wang 和 MedMountain Ventures 投资者补充道：“医疗保健提供者的人员短缺达到了历史新高，这主要是由于职业倦怠、报销减少和系统需求增加所致。Confido 的解决方案缓解了护理和相关健康专业人员短缺带来的负担，使临床实践能够继续为因缺乏安排、跟进或教育而无法接受护理的患者提供服务。”
市场机会巨大。2023年全球医疗AI市场的价值为195亿美元（北美占据了44.93%的市场份额）。预计该市场将从2024年的277亿美元增长到2032年的4910亿美元，为 Confido Health 的扩张奠定了基础。
目前，Confido Health 已为超过50个地点的15多家客户提供服务，每月覆盖50,000多名患者。该公司将利用这笔资金增强其AI技术，并扩展到外科、骨科、牙科、肾病和儿科等专科领域。
“医疗系统迫切需要创新，以提高生产力、提升员工体验并改善对患者需求的响应能力。Confido Health 通过其能够自主管理工作流程、电话和其他患者互动的数字AI员工，有望彻底改变专科医疗实践的运营，”Rebellion Ventures 管理合伙人 Jukka Alanen 表示。
Confido Health 愿景中的未来是医疗保健提供者专注于患者护理，而数字员工处理所有运营任务。通过消除行政低效问题，适应现实世界的复杂性，该公司正在建立新的医疗运营标准——一个既能实现可持续增长又能提升患者体验的标准。
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