人工智能（AI）技术的迅速发展已经彻底改变了人们做生意的方式，包括心理健康领域。通过采用AI，我们可以显著减少繁琐的行政任务，使我们敬业的员工能够更加专注于那些需要我们支持的人。引领这一变革的是我们的技术创新总监Matt Hill，他处于整合这些尖端解决方案的最前沿，以提升我们的服务。
我很幸运，每天都能看到我们的工作对成千上万生活在心理健康问题中或受心理健康影响的英国人的积极影响。我也很幸运能与一些最投入和热情的同事一起工作，他们选择将自己的职业生涯投入到这项事业中——有些是新加入这个领域的，有些已经与我们共事了几十年，每个人都在以个人的方式和无与伦比的动力尽自己最大的努力为他们代表的人服务，这使我们成为今天的组织。这些都是任何技术都无法复制的品质。正是这种人性元素使他们成为了我们最宝贵的资产。
尽管我们的员工始终是无价之宝且不可替代，但我们的运营环境和世界正在迅速变化，我们所服务的社区对像我们这样的组织也有着更高的期望。我的角色让我有机会从一个独特的视角看待技术是如何改变我们的工作方式和提供服务的方式。这一点非常明确——新一代人工智能（AI）的快速演变将改变我们未来的工作方式，这为我们这样的组织和慈善部门带来了巨大的机会，确保我们投资于人员，让他们准备好利用这一机会。
“AI常常引发人们对机器大规模取代人类的恐惧，担心失去我们工作中的人际联系，但这不一定是必然的结果，如果我们让这种情况发生，我们将失去一些非常特别的东西。”
相反，几乎没有人会不同意，通过以明确、伦理和以人为中心的方法拥抱AI，这些工具可以帮助我们接触更多的人，减少员工在行政和低价值任务上的宝贵时间，使他们能够专注于他们热衷的有意义的工作——这是他们加入我们组织的原因，也是我们存在的核心原因。
尽管AI具有巨大的能力和潜力，但令人惊讶的是，75%的英国工人不知道如何在其角色中有效使用AI，尽管89%的人表示有兴趣学习。虽然需求很明显，但这一需求仍未得到满足，只有39%的人接受过某种形式的培训。其中，大多数是IT和数据等技术密集型角色，或高管，这意味着大部分员工被排除在外，导致我们慈善机构和员工面临越来越大的机会成本。
AI不再是遥远的概念
AI不再是一个遥远的概念或仅限于科技界和TED演讲的话题，而是越来越多地嵌入到我们的日常生活中，有时甚至是我们未曾注意到的方式。对我们来说，这意味着我们需要快速重新思考我们的运营方式、如何接触有需要的人以及如何有效地提供服务，以及我们需要哪些技能来实现这些目标。
我们视AI为支持而非替代我们团队每天所做的重要工作的强大工具。用于简化流程、减少行政任务的时间损失以及加速创意生成，AI有潜力释放我们员工和志愿者的时间，使他们能够专注于真正重要的事情，即与人互动、建立关系和支持他们所代表的人。无论是改善服务交付、提供更高质量的信息以指导决策，还是扩大对最需要我们的人的覆盖范围，AI都有潜力改变我们工作的各个方面。
以人为本的AI采用方法
然而，AI并非没有挑战。虽然机会巨大，但AI是一把双刃剑。如果滥用，它可能会侵蚀心理健康服务的核心人际联系。过度依赖AI生成的输出或在不了解其局限性的情况下部署工具，可能导致意外后果，如加剧偏见、传播错误信息，以及供应商和使用我们服务的人对我们信任的侵蚀。
这就是为什么我们的方法集中在投资于我们的员工，让他们为新时代做好准备，赋予他们使用这些工具的有效知识、判断力和责任感。我们的目标是确保AI增强员工和志愿者的工作，而不是替代他们带来的独特人性特质。
“通过赋予我们的员工技能、知识和信心，使他们能够做出明智的决定，我们赋予他们使用AI作为工具来改进和放大他们的工作的能力。”
显然，AI将触及我们组织内外的每个角色和职能——从一线服务交付到公司服务、筹款和支持者参与。作为雇主和个人，我对我们的工作充满热情，我认为我们有责任为整个员工队伍为新时代做好准备，确保他们准备好利用AI作为向善的力量，并准备好应对它同时带来的风险和挑战。这需要立即行动，而不是明天或下个季度，以确保我们不会落后或被变革的潮流所淹没。
我们在做什么？
2024年4月，我们成为英国首批实施正式AI采用和使用政策的慈善机构之一，在我们的行业中率先拥抱新一代软件的能力，首先为员工提供明确的操作框架。该政策管理AI在我们所有慈善活动中的道德和适当使用，确保我们的AI部署与我们的价值观和使命保持一致。
与此同时，我们成立了一个AI委员会——由超过40名来自我们慈善机构各个角落的员工组成的跨职能团队，包括筹款、服务交付、公司服务、网络团队等。该委员会在分享知识、促进合作和共同应对快速发展的AI景观方面发挥着关键作用。
“我们为在这个领域成为先驱而自豪，但我们认为当我们与其他组织合作时会更强大。”
通过向其他大型和小型慈善机构和非营利组织伸出援手，我们旨在分享关于AI的专业知识、想法和经验，分享我们已经取得的进展和学习成果，并从他人的经验中学习。协作和开放对于确保AI不仅为我们的组织带来利益，而且为整个行业带来利益至关重要。通过共同努力，我们可以创建一个开放和包容的空间，探索AI的潜力，确保它加强致力于服务社区的组织的集体影响力。
政策 > 培训 > 采用
在坚实的治理基础上，随着我们进入2022-2025年“未来技术服务”战略计划的第三年，我们迈出了下一步。我们自豪地成为首个主要慈善机构——也是首批大型英国组织之一，如果不是第一家的话——为每一位员工，包括我们的付费员工和在各地区无私奉献的志愿者，引入全面的AI培训。
我们投入资源从零开始构建这一培训，以使我们能够：
- 教育我们的团队了解AI的工作原理及其背后的驱动数据。
- 强调偏见、错误信息和伦理问题的风险。
- 赋予员工负责任和有效地使用AI工具的能力，以增强他们的工作。
- 保护我们负责保护的数据和个人信息的机密性。
这只是开始。培训是计划中的一系列培训的一部分，旨在提升我们的员工队伍应对AI革命的能力，这一革命不再是遥远的概念，而是已经成为我们日常生活的一部分，无论我们是否选择接受。尽管个别员工可能刚开始使用AI，但许多人在没有领导层适当指导或批准的情况下进行。我们希望解决这个问题，确保我们的员工感到自信、准备充分，并准备好在新时代领先，同时安全地进行。
为什么我们现在采取这一步，而不是明天
AI无疑将在我们提供心理健康服务和运行组织的方式中发挥越来越重要的作用。做好事的机会是巨大的，但我们必须谨慎行事，确保我们保持对工作至关重要的这种人际关系。现在是采取行动的时候了，投资于未来，为我们的组织和员工队伍的转型做好准备。
Matt Hill是Rethink Mental Illness和Mental Health UK的技术创新总监。在加入Rethink Mental Illness之前，Matt曾在心理健康、无家可归和社会融合领域担任多个跨职能角色。要了解更多关于工作场所采用AI的信息，可以通过他的LinkedIn个人资料与Matt联系。
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