在这个快速发展的时代，我们以谦逊和好奇心倾听临床医生的能力或许从未如此重要。[sutlafk / Adobe Stock]
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BY Kyna Fong
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要为临床医生设计好技术，你就必须亲身体验。没有捷径，没有简单的方法可以复制11年以上的高等教育经历，然后每天看20多名患者的临床医生的实际体验——实际站在患者身边，经历真实的情感时刻，建立信任的工作。即使在技术公司内部担任角色的医生，尽管他们提供了宝贵的见解和想法，但仍然不是全职在前线工作的临床医生。成功的医疗技术公司从未试图以这种方式理解医疗专业人员，他们的临床医生满意度得分也证明了这一点。
在美国数字健康时代的头几十年里，只要收费服务支付体系得到保障，医生和护士是否讨厌使用你的技术并不重要。幸运的是，这种情况正在改变，包括患者变得更加赋权——可以访问自己的医疗记录，有更多的选择去选择私人护理和直接初级护理实践——以及基于价值的支付方式，这两者都开始使医疗质量变得与数量一样重要。
我最近一直在思考支持这种“亲身体验”方法的系统，这是我们Elation Health最重要的基础之一。我的父亲，Dennis Fong博士，今年早些时候正式从他在加州的初级保健诊所退休。正是在他的繁忙诊所内，我十几岁时开始管理他的诊所运营。我的父亲在他的实践中体现了医患关系的复杂性和亲密性，我在那里见证了形成高质量、个性化医疗核心的信任，这种医疗旨在对患者行为和健康结果产生持久影响。
这个诊所以及所有Elation早期员工在那里跟随我父亲的工作流程，通过亲身观察医生如何关怀患者、他们的思考方式以及如何优先处理日常工作的经验，对我的成长起到了深远的影响。他的办公室不仅仅是一个工作场所。它是Elation种子的发源地；最早的愿景在这里被想象、测试和改进；多年来，我们学会了将我们的想法与客户的声音联系起来，Fong博士总是提醒我们前线护理的现实，以及技术的巨大影响，无论是好的还是坏的。紧密嵌入这种临床环境教会了我……好吧，真的很多……最重要的一课是创造性的谦逊。我们作为设计师和工程师认为简单的或好的解决方案，往往实际上对前线不利。由于医生善于找到解决方案（这是他们接受的训练），Elation的产品开发团队必须学会以正确的方式考虑他们的观点，追求发现根本问题，然后测试解决方案——再测试一次。这是一项具有挑战性、繁琐的工作，但对于Elation致力于设计以临床为中心的技术来说至关重要。这种“亲身体验”的理念如何扩展到其他在医疗领域构建技术的人？
激励一致是关键因素之一——它需要有价值才能做好。有例子表明，在单一公司的内部为临床医生定制设计的健康IT非常成功，因为直接考虑其组织中医生的经验与追求高质量患者护理结果的目标是一致的。接触医生和护理环境是另一个要素。Kaiser Permanente的Garfield创新中心是一个鼓舞人心的例子，该中心投资于一个团队和一个物理地点，与临床医生合作测试和学习新技术。看到数字健康公司建立医师顾问委员会是好事，更令人高兴的是看到他们在诊所中亲自跟随客户的脚步，观察他们如何照顾患者。像Medicine Forward这样的组织正在帮助鼓励医生以这种方式与技术领导者合作。
当医生使用技术的经验对医疗经济有重要意义时，健康技术公司受益最大。今天，成千上万的临床医生正在经历他们的工作未被考虑在内所造成的影响。与此同时，医生倦怠仍然是一个日益严重的流行病，研究人员发现电子健康记录（EHR）的可用性与倦怠风险之间存在强烈的关系。临床医生的倦怠对医疗保健组织来说成本高昂（每年至少给斯坦福医学带来775万美元的损失），并对患者结果有害（使患者安全的风险翻倍）。我们尚未达到将医生体验视为关键指标的地步——即过去十年讨论的四重目标之一。
至于Elation，我们继续采用新的方式嵌入医疗实践，包括与用户密切协调开发解决方案、调查客户体验以及建立高度参与的测试小组，以在实践中测试新功能。我们自己的AI实施过程展示了这种平衡的脆弱性。随着整个行业努力将AI技术整合到平台中，这是一个前所未有的机会，可以为临床医生做得更好，同时也有许多新的机会犯错。我感谢在我的父亲的初级保健诊所内的这段经历，不仅对我个人，而且对我们团队中的许多人都是如此。很少有技术专家有机会或理解被邀请参与护理点的特权。这些环境教会了我质疑、好奇、学习，并确保我们以对医生有价值的方式解决实际问题。我知道数字健康行业可以继续做得更好，以尊重这一参与邀请的机会。
在这个快速发展的时代，我们以谦逊和好奇心倾听临床医生的能力或许从未如此重要。
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