一项新的调查揭示，NHS患者更愿意错过医院预约而不是理发师或个人训练课程。据《电讯报》获得的研究数据显示，人们最有可能错过的是医院预约。这项针对过去两年中错过NHS预约的5000多名患者的调查显示，其中一半的患者是重复缺席者，每20人中就有1人在24个月内至少错过了4次预约。
卫生大臣Wes Streeting暗示，他可能会在未来考虑对未能出席GP和医院预约的患者处以罚款。Rishi Sunak在保守党领导权竞选期间曾承诺对缺席者处以10英镑的罚款。
Censuswide受DrDoctor委托进行的新民调研究了患者为何在未取消或重新安排的情况下错过预约，以及这种情况发生的频率。参与者被问及他们最可能错过哪种类型的预约，并可以选择最多三种。43%的人表示他们最可能错过医院预约，37%的人表示牙科预约，33%的人表示理发师或美容师预约，28%的人表示个人训练课程。
大约四分之一的人表示，他们最有可能错过他们最喜欢的球队的比赛或治疗课程，而十分之一的人表示会错过工作面试。只有7%的人表示他们不会错过任何一种预约。
人们未能出席NHS预约的最常见原因是忘记了预约，占20%；焦虑是第二常见的原因，占16%。其他原因包括无法请假、无法联系到任何人重新安排、感到压力过大或因交通延误。
约有13%的人表示他们无法请假，10%的人表示医院太远或公共交通太复杂。每年大约有800万次门诊预约和100万次GP预约被错过，给医疗系统带来了超过12亿英镑的损失。
患者协会首席执行官Rachel Powers表示：“人们因真实且复杂的原因错过预约，而不是出于冷漠。当他们面临交通困难、工作压力或对医疗访问的焦虑时，他们需要理解和实际解决方案。”
DrDoctor的首席执行官兼创始人Tom Whicher表示，减少764万等待名单的关键在于减少未出席人数，以防止积压增加。“我们进行了最大的患者调查，了解患者面临的挑战，以便更好地在正确领域应用AI技术，我们知道这可以减少30%的医院预约未出席率。”他说，“我们需要做得更好。如果有28%的患者认为在线重新安排预约更容易，25%的患者认为将预约时间调整到更方便的时间更容易，那么这就是一个快速解决等待名单问题的方法。”
NHS正在试验使用人工智能减少未出席预约的情况，英格兰已有10家医院信托机构签署了Deep Medical的平台。NHS还将试验使用Uber帮助被认为可能错过预约的患者往返医疗预约，这一消息首先由《电讯报》披露。
NHS Providers的副首席执行官Saffron Cordery表示：“更多投资和技术的使用，包括人工智能，可以帮助减少取消或未出席的数量。人们因各种原因错过预约，人工智能可以帮助信托机构识别和解决这些问题。”
Healthwatch England的首席执行官Louise Ansari表示：“我们必须关注改善行政、沟通和交通流程，使患者更容易按时参加预约或在无法参加时轻松重新安排。”
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