犹他州希尔空军基地——随着国防部持续推进将人工智能融入日常运营，美国陆军医疗后勤司令部的医疗维护管理处（M3D）正继续采取积极措施，确保其工作人员为数字未来做好准备。
在4月28日至29日于犹他州美国陆军医疗后勤司令部（AMLC）医疗维护运营处（MMOD-UT）举行的培训活动中，领导层和关键质量管理工作人员专注于利用人工智能的力量来简化和提升ISO 9001审计和质量管理流程。
与会者包括来自加利福尼亚州、宾夕法尼亚州和犹他州M3D全部三个医疗维护团队的代表，以及位于加利福尼亚州塞拉陆军仓库的医疗维护战备计划人员。
对于一个自2000年代初就保持ISO认证的组织而言，持续改进已经融入其文化。人工智能工具的引入代表了向企业和最终作战人员提供最佳支持的下一个合乎逻辑的步骤。
"这是新的工业革命。它不会消失，"M3D主管豪尔赫·马加纳(Jorge Magana)表示。"我们必须学会如何在我们的领域中使用它。人工智能现在已经渗透到我们所有的业务流程中。"
构建"角色"，设定限制条件
在质量管理系统行业专家的带领下，为期两天的活动重点聚焦于提示工程的机制——特别是如何为人工智能提供适当的约束条件或"护栏"，以防止其偏离主题或"幻觉"出错误信息。
"你正在创造一个真正懂行的助手，"培训师告诉参与者，并警告称大型语言模型"旨在取悦用户"，如果没有适当的结构可能会变得难以控制。"模糊的指令会产生模糊的结果。"
通过10个实践练习，小组练习了使用角色模块、任务模块和严格的运行约束来构建提示。他们了解到，在提示的前端投入时间可以显著减少后端所需的编辑量。
对许多参与者来说，这次培训是一次令人耳目一新的体验，它揭示了一项复杂技术的本质。
"这太棒了，"MMOD-UT的库存经理约翰·杰斯克(John Jeske)说。"这次培训帮助我发现了自己在人工智能方面的真正盲点。"
MMOD-CA的生产控制员汉娜·塔拉索纳(Hannah Tarasona)认为，描述人工智能的最佳方式是将其比作养育她9岁的孩子。
"我把人工智能看作是我的孩子。这是一个持续成长的迷人过程，"塔拉索纳说。"你基本上是在构建它，指导它的行动，并仔细设置护栏，确保它保持在正确的轨道上，以获得你想要的产品。人工智能是一个非常好的工具。"
提升审计流程
ISO 9001是一项自愿性的质量管理体系标准，要求组织持续满足客户和利益相关者的需求。
正如MMOD-UT质量管理负责人克里斯汀·鲁伊斯(Christine Ruiz)所总结的："这一切归结为'说到做到，证明它，并改进它'。"
鲁伊斯曾是一名生物医学设备专家，她自认为在处理先进技术方面是"老派"的，起初对人工智能持谨慎态度。然而，培训展示了该技术如何使她的工作更加高效。
"谁能想到我可以告诉人工智能去做事情，并像对待自己的孩子一样给它设定规则？这样在产品后端，我就不用花那么多时间了，"鲁伊斯说。"这简直就像，我为什么没想到这一点？太不可思议了。"
鲁伊斯指出，人工智能是一个无价的工具，可以帮助获得新的视角，帮助审计员"见树又见林"。例如，测量客户满意度是ISO的一项关键要求，但由于M3D通常是陆军医疗维护的唯一来源，这对他们来说可能具有挑战性。标准调查并不总是产生可靠的数据。
通过利用人工智能，鲁伊斯表示，它使他们能够找到新的方法来分析数据，并定义超越传统调查的客户满意度指标，例如分析直接客户反馈的频率或设备退回率。
"它为我提供了其他思路，让我们可以测量客户满意度，"她解释说，并补充道，人工智能生成的审计报告比仅靠人工报告提供更多深度和彻底性。
为作战人员持续改进
从根本上说，将人工智能整合到M3D的质量管理系统中是关于持续改进的。这直接符合AMLC（美国陆军第八类医疗物资司令部）及其上级总部美国陆军通信电子司令部更广泛的战备目标。
通过优化内部流程、更快地识别差距并编写更深入、更具可操作性的审计报告，M3D致力于确保其维护的医疗设备以最佳状态返回战场，从而造福作战部队。
通过实践培训和适应的意愿，AMLC及其医疗维护人员正在努力站在医疗后勤的最前沿，利用所有可用工具为作战人员提供无与伦比的支持。
"人工智能有其局限性，我们必须知道如何为企业驾驭它，"马加纳强调，与技术的刻意接触至关重要。"如果我们不拥抱人工智能，我们就会落后。我们需要不断学习和改进。"
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