人工智能正成为凯撒医疗机构（Kaiser Permanente）与其部分心理健康员工之间合同纠纷的核心议题。一群持证治疗师表示，公司需要谨慎对待人工智能的使用，并确保技术本身不会取代患者所需的人际联结。
今年三月，北加州的凯撒员工举行了一天的罢工，抗议他们所称的公司决定——在合同中删去旨在保护治疗师与支援护士未来不被人工智能取代的条款。而本周二，同一场斗争蔓延至旧金山市政厅，凯撒员工在听证会上向前来监察的市监督委员会陈述了其与雇主正在进行的合同谈判情况。
周二发言的天娜·刘（Tianna Lui）是凯撒的一名心理健康治疗师，她表示公司并未承诺确保人际关怀始终处于心理健康照护的核心位置。对于刘而言，没有比这更重要的承诺了。“作为治疗师，我们经过训练，能够解读身体语言、非语言暗示，”刘补充道，“我们学会了捕捉语调、读出弦外之音，并进行风险评估。”
同样在周二听证会上发言的伊拉娜·马尔库奇·莫里斯（Ilana Marcucci Morris）则提出担忧，称凯撒已经在以错误的方式使用心理健康照护技术。具体而言，她声称患者决定是否需要治疗的初步健康筛查是由技术完成的，而非持照专业人员。“它经过一系列问题，不到两秒钟，就会吐出一个临床治疗方案和推荐，”马尔库奇-莫里斯说道。
周二听证会上，监督委员们提出的最大问题之一是：为什么凯撒没有人到场回答委员会提问？监督委员沙曼·沃尔顿（Shamann Walton）称此举“极为不敬”。“当本监督委员会要求某雇主出席听证会时，他们当然应该确保有人到场，”沃尔顿表示。
凯撒的一位发言人在声明中称，公司自2020年以来已投资超过20亿美元用于扩大心理健康服务、设施、临床医生培训及提供者网络，并反驳了使用人工智能诊断患者的说法。“我们的行为健康电子问诊工具有助于更快地将会员与护理连接起来，并且是在治疗师和NUHW（全国医疗工作者联盟）代表的参与下开发的。这只是获取照护的额外途径——并非唯一途径，”发言人表示，“在电子问诊过程的每个屏幕上，患者都会看到一个电话号码，他们可以随时拨打，与真人交谈。该工具不使用人工智能诊断患者、做出临床决策或确定医疗必要性。临床决策仍由持照医疗专业人员负责。临床医生可以直接与患者合作，共同制定护理计划。”声明还补充道：“我们不同意工会对我们行为健康流程的描述。我们的重点仍然是为会员提供及时、高质量的心理健康护理，同时与NUHW达成一项公平的协议，以支持我们的临床医生、患者以及我们所服务的社区。本着合作与共同承诺的精神，我们恭敬地向监督委员会提交了一封信函作为记录。”
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