环境AI如何减少职业倦怠并提升患者体验
爱荷华大学医疗保健中心的医护人员在五周试点期内报告称，使用环境AI记录工具后，职业倦怠减少了26%。
越来越多的临床记录要求是导致医护人员职业倦怠的主要原因之一。然而，环境AI记录员显示出改善医护人员体验和减轻行政负担的潜力。
环境AI通过监听医患交流并利用语音转文字技术生成供医生审查的初步临床记录。
据爱荷华大学（University of Iowa，简称UI）医学博士、首席健康信息官兼麻醉学副教授詹姆斯·布卢姆（James Blum）介绍，环境AI相较于其他记录支持工具具有多项优势。
例如，环境AI可以在几秒钟内为医护人员提供初步记录，而虚拟或现场记录员则需要数小时才能完成临床笔记。
此外，布卢姆指出，确保每位医护人员都能获得记录员的支持成本高昂。
由于临床记录负担不分对象，影响到医生、高级执业提供者和护士等，UI医疗保健中心希望找到一种可以全系统部署的记录解决方案。
“我们希望扩展到最需要的群体之一，即我们的高级执业提供者核心团队，”布卢姆说。
一旦环境AI进入临床记录市场，UI医疗保健中心看到了企业级实施的潜力。
该组织选择了健康IT供应商Nabla的工具，因为其在数据存储和使用方面有严格的合规要求。在试用了几家符合这些要求的供应商解决方案后，他们发现大多数解决方案还不够成熟，只有Nabla能充分满足他们的需求。
“我认为如果我们现在进入市场，情况会有所不同，但我们确实担心数据的持久性、访问方式及用途，”布卢姆说。“我们找到了一家愿意遵守我们规则的公司，这是一段非常棒的合作关系。”
企业级环境AI部署
在五周试点期内，使用环境AI工具后，UI医疗保健中心的医护人员报告称职业倦怠减少了26%。
试点成功后，UI医疗保健中心将AI解决方案推广至包括医生、住院医师、研究员、高级执业提供者、执业护士和相关健康专业人员在内的3,000名医护人员。
目前，约有一半的医护人员使用了该工具，其中约600人每周使用。
布卢姆指出，UI医疗保健中心采取了一种有机的方式推广环境AI。他们没有逐个诊所进行培训，而是为医护人员提供了在线视频课程，介绍如何使用该工具。
“我们不必逐个诊所去指导每个人，”他说。“这种增长是非常有机的。人们开始使用它，当他们需要帮助时，我们得到了供应商的大力支持，但我们可以轻松地实施这一工具，而无需大张旗鼓。”
下一阶段的环境AI部署将重点关注护士记录。
“很多护理数据都是编码化的，”他指出。“他们有流动表单行，而我们现在无法访问允许他们完成这些任务的API。一旦Epic API可用，我们将全力以赴投资于护理团队，帮助他们更好地使用环境技术。”
提升患者体验
早期数据显示，除了减少医护人员的职业倦怠外，环境AI还增强了患者的就医体验。
每次就诊前，UI的医护人员会询问患者是否同意使用环境AI记录就诊过程。据布卢姆介绍，只有少数患者拒绝。
“患者对我们接受环境记录的意愿令人印象深刻，”布卢姆说。
他强调，一些患者表示这是他们第一次感到真正被医生关注。
“患者说，‘我的医生在关注我。他们没有一直盯着电脑’，”布卢姆说。
过去，无论是医护人员手写笔记还是输入电脑，都无法完全专注于患者。然而，环境AI使每位医护人员拥有一个虚拟记录员，促进了医患之间的面对面交流时间。
UI医疗保健中心计划进一步研究患者满意度与环境AI之间的关系。
“我们还没有完全掌握数据，但我乐观地认为，我们会看到患者对其与医护人员关系的认知发生了统计上显著的变化，”布卢姆说。
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