在灾难发生后，有关救济和恢复的信息纷至沓来。无论您是在寻求经济援助，还是在清理家园时努力确保自身安全，互联网上都充斥着大量的要求、申请、建议、法律、提示和技巧。我们从可靠的组织、新闻编辑室和政府机构收集并整理了一份指南，以帮助您在未来的日子和几周内获取所需信息。
我们将随着“海伦”飓风的恢复进程不断更新本指南。访问蓝岭公共广播电台获取北卡罗来纳州西部救济和恢复工作的实时更新。如需西班牙语的更新和信息，请访问 Enlace Latino NC。
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受损情况记录
在确保安全的情况下返回家中时，对所有受损物品拍照，并获取所有可能用于保险索赔和政府援助申请的文件至关重要。切勿试图驾车或涉水穿越洪水，因为它们可能受到污染或含有危险的碎片。
开始之前：
- 关闭电力和燃气。
- 准备好急救箱。
- 确保破伤风疫苗在有效期内（您所在的州或县卫生部门可能会在您需要时提供免费的破伤风疫苗；最好致电咨询）。
- 进入建筑物前检查其结构完整性。
- 穿戴防护服：长袖长裤、护目镜、橡胶或塑料手套、防水靴或鞋、呼吸器或 N95 口罩，如果可以的话，穿上特卫强防护服。向当地的分发点查询工具、个人防护设备和清洁材料。（查看阿什维尔和北卡罗来纳州西部的这个列表；访问布里斯托尔赛车场的东北田纳西州救灾中心；这里还有东田纳西州/西南弗吉尼亚州其他组织的列表。）
拍摄照片和视频
无论您有洪水保险并正在提出索赔，还是没有洪水保险并通过联邦应急管理局申请联邦援助，您都需要大量证据来证明洪水对您的房屋造成的损害。观看联邦应急管理局的这个短视频以了解更多信息。
记录受损情况的关键事项：
- 收集洪水前您房屋或公寓的任何照片，以便更轻松地证明您失去的财产价值。
- 拍摄房屋或公寓的内外照片，包括受损的个人财产，并在移除任何物品之前按房间标记。
- 如果您有保险，拍摄电器的品牌、型号和序列号。向您的理算员提供收据，以记录您的洪水索赔中的受损财产。
清理您的家
记录完受损情况后，下一步就是开始清理过程。这是来自环境保护局的一本小册子，是清理房屋的有用视觉资源。
清除淤泥和拆除受损部分
清除淤泥涉及从您家中清除淤泥、泥沙、淤泥和其他沉积物。拆除受损部分意味着将受损的建筑材料，如干墙、绝缘材料、橱柜、地板和镶板，从您家中移出。（这是来自德克萨斯州加尔维斯顿县应急管理部门的关于此过程的视觉指南。）
一些需要牢记的关键事项（弗吉尼亚州的卫生部门有更多提示）：
- 将潮湿的物品拿到室外晾干。
- 打开门窗通风，如果可能的话使用风扇。
- 清除所有看到的霉菌，并尽量干燥。
- 在两天内无法清洁和干燥的任何潮湿物品都应丢弃。丢弃易腐食品、衣物、坐垫和枕头。在家里丢弃物品可能很困难，尤其是那些具有情感价值的物品——但浸泡在洪水中或污水中的物品是不健康的。
- 如果您计划提出保险索赔，请保留地毯、室内装潢和壁纸的样本。
霉菌
北卡罗来纳州卫生与公众服务部有一份关于霉菌风险的情况说明书——患有哮喘或免疫系统较弱等呼吸问题的人应远离——以及如何清理它。控制霉菌的关键是控制湿度。洪水过后，您可能无法看到家中所有正在生长的霉菌。根据联邦应急管理局的说法：“如果您的家有霉菌，所有被污染的东西都必须清洁和干燥。无法在 24 - 48 小时内正确清洁和干燥的物品必须丢弃，包括建筑材料和个人财产。”
您可能会在分发点看到大量用于清理的漂白剂。根据环境保护局的说法，不建议将漂白剂作为清理霉菌的常规做法。您可以在坚硬、无孔的表面使用漂白剂，但不要在像木材这样的多孔表面上使用以杀死霉菌——确保它们完全干燥后再决定是否保留。如果使用漂白剂，请通风该区域，切勿将其与其他含有氨的清洁溶液或洗涤剂混合，因为这可能会产生有毒烟雾。
碎片
您所在的县/州将设立临时的灾害碎片存储区域来管理大量的碎片。这里有一些关于北卡罗来纳州移动房屋碎片、露天焚烧和其他问题的信息。
寻找清理帮助的地方
灾难发生后，慈善机构和非营利组织可以帮助进行房屋检查、清除淤泥和拆除受损部分，以及树木和碎片的清除。致电 844 - 965 - 1386 联系危机清理组织，与社区团体和宗教组织取得联系。这些服务是免费的，但由于需求过大，不能保证。
在田纳西州，东北田纳西州救灾中心热线可以帮助报告损失、请求援助、获取您需要的资源等。田纳西州东北地区卫生局也有公民信息热线，提供与洪水安全相关的信息。拨打 423 - 979 - 4689 咨询。
如何申请联邦应急管理局援助
联邦应急管理局是联邦政府应对灾害的主要机构。它在飓风、野火和洪水等大型事件期间为各州和地方政府提供援助。联邦应急管理局是国土安全部的一部分。
在联邦宣布的灾害发生后，联邦应急管理局有两个主要作用：
- 为社区重建费用做出贡献：该机构帮助各州和地方政府支付清除碎片和重建公共基础设施的费用。（在此处阅读更多关于联邦应急管理局的职责和计划。）
- 个人经济援助：联邦应急管理局向失去家园和财产的个人提供经济援助。这种援助可以有多种形式：联邦应急管理局在灾害发生后的头几天发放预充值的借记卡，帮助人们购买食品和燃料，也可能提供房屋维修的现金支付。该机构还为在灾害中失去家园的人提供长达 18 个月的住房援助，有时还为灾害幸存者提供自己的预制房屋或“联邦应急管理局拖车”。联邦应急管理局有时还会支付葬礼和丧葬费用以及医疗和牙科治疗费用。
乔·拜登总统批准了六个州的重大灾难声明，以应对“海伦”飓风，允许人们申请个人援助。在北卡罗来纳州，27 个县和切罗基印第安人东部部落有资格。在弗吉尼亚州，九个县：蒙哥马利、普拉斯基、贾尔斯、格雷森、史密斯、塔泽韦尔、华盛顿、蒙哥马利和怀斯县以及盖拉克斯市。在田纳西州，卡特、科克、格林、汉布伦、霍金斯、约翰逊、尤尼科和华盛顿县。在佐治亚州，超过 50 个县有资格，在南卡罗来纳州，21 个县。在佛罗里达州，超过 30 个县有资格获得“海伦”飓风造成的损害援助。
如果您是美国公民，或者作为非公民符合某些资格，并且居住在联邦灾难声明地区，您就有资格申请。您可以通过 BPR 了解更多在北卡罗来纳州申请的信息。联邦应急管理局为符合个人援助资格的县的幸存者提供：
- 一次性 750 美元的紧急需求和基本物品（如食品、婴儿用品和药品）补助金
- 相当于在您所在地区酒店住宿 14 晚的临时住房援助
- 长达 18 个月的租金援助
- 对未被房主或租户保险覆盖的损失财产的赔偿
- 根据您的需求和损失提供的其他形式的援助
其他一些重要事项需要了解：
- 您通过联邦应急管理局收到的付款是补助金，不是贷款。您无需偿还。
- 联邦应急管理局将要求您在安全网站 Login.gov 上创建一个账户。使用此账户提交您的援助申请。
- 您可以跟踪您的援助申请状态，并在联邦应急管理局需要更多文件时收到通知。
- 如果联邦应急管理局拒绝您的援助申请，您可以上诉，但过程很长。
- 您可以为多次风暴申请个人援助，但每次灾难您必须仅申请一次。
文件
在申请之前，收集您的文件。作为此过程的一部分，您需要文件来验证从您的身份到居住证明和生活费用的所有内容。联邦应急管理局有一份您可以提交的文件清单，以证明房屋所有权（如抵押声明、财产税单、契约或所有权）或如果您是租户或不拥有房屋的居住证明（租赁或住房协议、银行或信用卡对账单、机动车登记表格、法院文件、社会服务机构的信件、学校、工资单、租赁收据或信用卡对账单、水电费账单）。这些文件应在一年内日期（因此，如果您在 2024 年申请援助，您的文件应在 2023 年或 2024 年的某个时间日期或发布）。根据该机构的说法，您的驾驶执照、州颁发的身份证或选民登记卡必须在灾难发生前日期，且未过期。
您可能需要提交的其他文件：
- 如果您被迫撤离，酒店收据。
- 如果您丢失了标准家用电器、家具和辅助设备等贵重物品，收据、序列号和评估。这可能对您的保险索赔和联邦应急管理局援助都有帮助。
- 如果您持有签证、绿卡或其他合法居留身份，请确保拥有所有移民文件的副本。
该机构在这里提供了一些关于如何更换丢失文件的建议；即使您没有所有必要的文件，也应该申请。
检查
申请援助后，联邦应急管理局必须通过现场或远程检查来核实损害情况。联邦应急管理局的工作人员和检查员可能会从不明或受限的电话号码打来，并多次尝试讨论您的灾难造成的损害——所以请注意接听。您必须在场进行检查，或者如果您的家无法进入，您可以在其他地方见面。您不必等待这次检查就开始清理或移除物品——但在操作之前一定要拍照。
联邦应急管理局申请帮助
有一些律师和法律组织提供免费的申请帮助。以下是一些申请要点，如果需要，可以复制并粘贴为 Facebook 帖子。这些提示来自劳拉·奥尔森博士，她是杰克逊维尔州立大学应急管理与公共管理系的副教授，也是灾难正义网络的成员。
北卡罗来纳州
北卡罗来纳州法律援助：据蓝岭公共广播电台报道，这家非营利性律师事务所将部署在受灾地区，帮助处理联邦应急管理局的援助申请、法律支持、长期住房、欺诈案件等。该组织还运营着一条法律援助热线：866 - 219 - 5262。
未登记移民的信息
联邦应急管理局表示，无论公民身份或移民身份如何，如果您受到灾害影响，您可能有资格获得危机咨询、灾难法律服务、灾难案件管理、医疗护理、住所、食物和水。
只有美国公民和符合特定要求的非公民才有资格获得个人援助。然而，未登记移民仍然可以受益。Enlace Latino NC 在此有更多信息：“无论未成年人的父母或监护人是美国公民、非公民国民还是合格的非公民，只要您与未成年人住在同一家庭，您都可以代表未成年人申请援助，只要未成年人在灾难发生时未满 18 岁。父母或法定监护人必须作为共同申请人申请，并且孩子必须在灾难发生时未满 18 岁。父母需要提供孩子的社会安全号码……代表其未成年子女或家庭中其他人员申请援助的未登记个人不应分享任何与自己的移民身份相关的信息或签署任何相关文件。如果个人不为自己申请福利，联邦应急管理局不会要求提供移民身份信息。”
国土安全部（监督联邦应急管理局）在 9 月份发表声明称，在紧急事件期间，“美国移民和海关执法局（ICE）和美国海关和边境保护局（CBP）提醒公众，提供应急响应和救济的场所被视为保护区。在最大可能的范围内，ICE 和 CBP 不会在保护区进行移民执法活动，例如沿着疏散路线、用于避难或分发紧急物资、食品或水的场所，或与灾害相关的援助登记地点或家庭和亲人团聚的地点。”Enlace Latino NC 报道称，虽然 ICE 和边境巡逻卡车可能在该地区，但官员们表示他们在那里提供援助。
然而，前往避难所或政府运营的场所可能会令人生畏。以下是移民和农场工人倡导组织整理的一些提示：
- 使用伙伴系统：人多安全。与多人一起去，更有信心获得所需的帮助。
- 找一个英语说得好的人：如果您担心语言障碍，英语说得好的人可能能够帮助您获得服务。
- 要求语言口译：与警察、消防员或医院工作人员交谈时，您有权要求口译员。其他机构和机构也可能有口译员和翻译人员。
- 联系倡导组织：农场工人和移民倡导组织可能能够在安全的地方帮助您获得所需的物资和食物。 **与您的信仰社区交谈：与您当地的牧师、您礼拜场所的成员或您信任的其他人谈论您的选择。
联邦食品计划
根据您的法律地位、家庭总收入，以及您的家庭是否有 5 岁以下的儿童或怀孕或哺乳期的母亲，您可能有资格获得包括食品财务援助在内的政府福利。
如果您不是美国公民，一些重要的事情需要考虑：
- 如果您是 H - 2A 工人，您可以通过申请程序获得这些联邦食品福利，但通常在获得合格移民身份后需要等待五年。
- 您有在美国出生的孩子吗？他们有资格获得这些福利，尽管可能不足以养活整个家庭。
灾难补充营养援助计划（D - SNAP），也称为灾难食品券，在您居住的县有联邦灾难声明时帮助您支付食品费用。D - SNAP 通过电子福利转账（EBT）卡提供资金来支付食品费用。即使您通常不通过 SNAP 福利获得或不符合食品援助资格，您也可能有资格（您必须居住在有联邦灾难声明的县）。（北卡罗来纳州、田纳西州、弗吉尼亚州、佛罗里达州、佐治亚州、南卡罗来纳州的信息）。这通常至少是低收入家庭 SNAP 福利的最高月度金额。这不是立即救济，因为收到福利可能需要时间。
SNAP：补充营养援助计划为低收入家庭提供食品援助，以补充他们在家准备食物的杂货预算。在灾难发生时，您可能能够使用 SNAP 美元购买热食或预制食品。（北卡罗来纳州、田纳西州、弗吉尼亚州的信息）
WIC：妇女、婴儿和儿童计划为有 5 岁以下儿童或即将有新孩子的低收入家庭提供食品援助、信息和医疗保健转诊。您可以在任何移民身份下有资格获得 WIC。要申请 WIC，您需要致电当地的 WIC 办公室号码或免费电话：1 - 800 - 342 - 3556。
与灾害相关的失业
灾害失业援助计划为因重大灾害而失去工作或自雇工作中断的人提供临时福利。如果您居住在联邦灾难声明已发布的城市、县或州，您的工作因总统宣布的灾难而丢失或中断，并且您不符合常规失业保险福利的资格，您就有资格获得此项援助。您必须向您所在的州保险机构提出索赔；如果您已撤离到另一个州，您仍然可以申请。（这是北卡罗来纳州、田纳西州、弗吉尼亚州、佐治亚州、佛罗里达州和南卡罗来纳州的申请信息）
H - 2A 工人援助
如果您是持有临时签证的农业工人，在洪水或风暴来袭时失去工作，您的雇主必须支付您损失工资的 75％。这是一项联邦法律。如果您是 H - 2A 工人并且您的雇主不提供这些损失工资，您可以向劳工部提出投诉。（这里有英语和西班牙语的操作说明。）有些人报告说因为对工作条件提出投诉而遭到报复。如果您认为这种情况发生在您身上，可以告诉劳工部。
驱逐和租户权利
根据麻省理工学院的研究，严重的自然灾害使受灾县的驱逐率在事件发生后的两年内几乎翻倍。作为租户，了解您的权利（因州而异，有时甚至因县而异）非常重要。
北卡罗来纳州
来自蓝岭公共广播电台：“在北卡罗来纳州，驱逐只能通过法院系统进行。如果您所在的县法院关闭，您就不会被驱逐。……最好的做法是以书面形式（无论是通过短信、电子邮件还是信件）提出维修请求。从那时起，处理这个问题就成为房东的责任，即使当前情况可能会使这个过程更长。”
如果您有疑问或怀疑房东可能采取非法行动，请发送电子邮件至 online@pisgahlegal.org 或致电 828 - 253 - 0406 联系 Pisgah Legal Services，该机构为北卡罗来纳州西部服务不足的人群提供免费的法律咨询、公益律师和社区法律服务。
以下是其他资源：
- 北卡罗来纳州法律援助的驱逐和维修租户权利
- 北卡罗来纳州司法中心的自然灾害
