医疗行业正在迅速变化。如今的患者不仅需要临床治疗，他们还需要个性化的支持和能够适应其生活和需求的选择。技术正在开启新的可能性，使提供者可以将重点放在最重要的事情上：建立有意义的人际关系。Altais正在拥抱这一转变，重新思考护理的交付方式，使患者和提供者都成为其使命的核心。
首席执行官Nishant Anand设定了一个简单的目标：创建一种响应每位患者独特需求的医疗体验，重视关系，并让合适的商业模式自然而然地成长。在这篇文章中，Anand讲述了Altais扩展以患者为中心的护理的过程，从早期挑战到通过家访学到的关键经验，以及如何通过社区护理提升医疗标准。
应对早期挑战
创立Altais意味着要在初期努力的重点上做出一些艰难的决定。“优先级至关重要，”Anand解释道，“你需要足够的规模来维持可持续发展，但你也必须迅速确定什么能为患者带来价值。”平衡增长与对高质量护理的坚定承诺并不总是容易的。
团队很快意识到他们无法同时解决所有问题——他们需要专注于能够产生持久影响的领域。组建正确的领导团队是至关重要的。“我们需要有专业知识的领导者，”Anand说，“但更重要的是让每个人都与我们的使命保持一致。”
在医疗保健中，每个角色都是相互关联的。当一个团队成员取得成功时，整个组织都会受益。培养这种共享的目的感意味着每个团队成员都了解自己在提供以患者为中心的护理中的角色。
从家访中学习
实施家庭护理带来了宝贵的、有时令人惊讶的见解。在家访中观察患者揭示了一些在临床环境中很少出现的因素。Altais发现像松动的地毯或过期的药物这样的小但重要的风险只能通过观察患者的居住环境来识别。注意到这些细节意味着他们可以与患者一起讨论健康和安全问题，这些问题在其他情况下可能会被忽视。
最初，只有医生和护士进行家访，但团队很快意识到大多数对话并不是关于药物的。很多对话集中在如行动能力和基本健康等实际健康实践上。认识到这一未满足的患者需求，Altais引入了健康导航员，指导患者处理日常健康问题，使护理更加适应患者的需求。
与社区互动
Altais从这些对话中了解到，在人们所在的地方接触他们有很多好处。因此，他们开始举办健康博览会和社区活动——不仅是提供体检，而是直接与人们建立联系。“医疗保健应该贴近家园，”Anand说，并补充道，“每个社区都有独特的需要，如果我们不关注这些，我们就错过了目标。”
这些聚会不仅仅是健康筛查。它们帮助人们连接资源，并通过出现在他们的社区中建立信任。通过了解每个社区的需求，Altais使医疗保健感觉像是日常生活的一部分，而不是遥不可及的东西。虽然集中化是医疗保健的重要组成部分，但本地努力正变得越来越有影响力。
利用技术改善护理
展望未来，Altais认为技术是改善患者护理的重要伙伴。他们使用人工智能来处理常规行政任务，从而腾出医生和临床医生更多的时间与患者相处。“人工智能非常适合那些不需要人类触觉的日常任务，”Anand解释说，“但它永远不会取代我们临床医生的专业知识和个人判断。”这种技术与手把手护理之间的平衡使一切保持高效而不失去个人联系。
随着越来越多的患者熟悉数字工具，Altais让他们管理自己的健康数据变得更加简单。给患者这个选择有助于他们感到更有控制力，并加深他们与医疗团队之间的信任。
信任作为基础
Altais方法的核心建立在一个简单的理念上：专注于对患者最有利的事情，其余的都会顺其自然。“如果我们专注于帮助我们的患者，商业模式就会随之而来，”Anand说。这一观点塑造了他们所做的每一个决定，从招聘决策到提供的服务。通过坚持这些价值观建立信任，对于创造一种患者和提供者都能相信的医疗体验至关重要。
对于Altais而言，以患者为中心的护理强调了更广泛的承诺，即在每一步都改进医疗保健。在这个快速变化的时代，Altais的故事表明，通过专注于关系、明智地使用技术并不断改进，医疗提供者可以建立一个既能提供优质结果又负担得起的系统。
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