正如我在之前的一篇报道中提到，在EHR用户大会上，公司的文化会在会上得到体现。本周末在eClinicalWorks年度大会上，会议从用户进入开幕式会场时，就受到了eClinicalWorks员工两旁列队欢呼的热烈欢迎。随后，开幕式的演讲中充满了新的产品公告和增强功能，得到了现场大量观众的热烈掌声。eClinicalWorks首席执行官Girish Navani在介绍最新公告时表现出色，没有任何用户大会能像eClinicalWorks年度大会那样获得如此多的客户欢呼声和“哦”、“啊”、“我们想要那个”的回应。
当然，这些公告中最引人注目的包括全新的healow Genie AI代理和较小但同样重要的功能改进，如增强的下拉列表选项。较大的产品公告展示了公司的发展方向，而较小的改进则是用户最欢迎的部分。
以下是eClinicalWorks大会的一些公告摘要，以及我们对所述内容的一些评论。
许多人可能没有意识到eClinicalWorks在医疗保健领域的巨大影响力。10亿美元和25年的历史充分展示了他们的成功。更不用说数千名用户出席了他们的用户大会。
Navani在大会开始时很好地解释了AI如何将在医疗保健中产生变革性影响，以及为什么eCW在其产品中广泛实施AI解决方案。在开幕式的某个时刻，他们轻描淡写地提到“每个屏幕上都有一个AI助手”。
大会以最大的产品公告——healow Genie拉开序幕。这款新产品结合了一个自主AI代理和一个新的healow Genie联系中心。在自主方面，看到eCW推出由AI代理进行的进出电话功能令人印象深刻。尽管我希望能更多地看到这些功能的实际演示，但你可以感受到这些自主代理的强大之处。此外，多语言对话的演示展示了AI和语言未来的美好前景。
虽然自主代理将非常有价值，但我对healow Genie联系中心解决方案印象更为深刻，该解决方案提供了一个三面板视图来处理来电。第一个面板显示从eCW提取的患者信息。第二个面板显示了AI代理与患者通话的记录，直到接通人工客服代理。第三个面板提供了支持客服代理的AI反馈和答案。可以看到，集成解决方案访问EHR数据的效果是多么显著。
除了自主AI代理之外，Navani还分享了多种AI助理解决方案。毫无疑问，他们与Sunoh.ai的集成是最重要的一部分（请观看我们关于Sunoh.ai环境临床语音解决方案的视频）。然而，将AI框架为“写作助手”和“阅读助手”也很有趣。与其他EHR类似，eCW也有帮助回复患者消息的解决方案。此外，用于传真处理的AI助理可能是最有影响力的，还有我们之前见过的缺诊预测模型。
可以看出，eCW在提高文档速度方面投入了大量精力，包括减少点击次数和缩短文档时间。我认为文档时间比点击次数更重要，尽管点击次数常被引用为问题。扁平化设计的理念很有趣，很高兴看到它产生了显著的影响。
最新的eCW软件更新（v12.0.3）对非用户来说可能意义不大，但从用户的反应中可以听到许多新变化的反响。我最喜欢的是药物使用情况的可视化显示，这样医生在续开处方时可以轻松查看是否有其他需要同时续开的药物，从而节省未来的信息交流，提供更好的患者体验。
另一个不太吸引人但同样重要的部分是每个EHR的RCM和账单功能。与用户交谈时，他们对能够上传账单文件特别感兴趣。一位用户告诉我，他们与一家规模较小的支付方有很多业务往来，但该支付方无法进行电子交易。因此，能够上传文件并进行电子处理非常重要。很高兴看到他们通过Plaid链接银行账户的功能。我还发现他们甚至创建了一个候诊室电视配置，显示等候名单和等候时间。我的理发师已经使用这种配置很长时间了，很高兴看到他们将其引入医疗保健领域。
大会最有趣的时刻之一是Pajama Time仪表板和报告的演示。它实际上显示了下班后花费在文档处理上的时间。当然，你可以按提供者切分数据，了解谁在加班工作。eClinicalWorks联合创始人Sam Bhat展示了一位Pajama Time较多的提供者，然后说：“这位医生还没有使用Sunoh！”无疑，看到Pajama Time报告在使用Sunoh前后的对比会非常有趣。
eClinicalWorks在价值导向护理方面的所有努力和报告让人感到有些不知所措。诚然，列表中有些项目被列入价值导向护理有些牵强。然而，真正的启示是，我们现在可能有太多的价值导向护理报告和工作。我们应该为提供者简化这些流程。
healow是eClinicalWorks的患者参与平台，用于消息、远程医疗、支付等。令人惊叹的是它的使用量。每天有100多万healow应用用户是一项了不起的成就。5.3亿多条通过healow发送的消息表明它被广泛使用。显然，这也是为什么我们需要AI解决方案来帮助我们回复所有这些消息的原因。此外，我对他们宣布的healow Prime+印象深刻，该功能可以帮助患者找到成本更低的处方药地点。
我们在活动期间采访了许多eClinicalWorks用户，他们将分享使用该软件的经验。敬请期待。总体而言，eClinicalWorks大会是其用户的必参加大会。与其公司的DNA一致，他们继续以惊人的速度推出新的变更和更新。
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