随着医疗系统快速扩大人工智能应用，一个根本性问题日益凸显：我们如何从患者视角确认创新真正改善了医疗服务？
人工智能现已深度融入患者诊疗全流程，从预约挂号到诊断、临床工作流及随访护理。这些工具正成为现代医疗运营的核心要素。然而单纯的技术应用并不能保证医疗质量提升。若医疗系统仅追求新技术和效率优化，却忽视患者对这些工具的实际感受，将面临效率提升却无实质改善的风险。
正因如此，患者报告结果正成为评估新兴技术的关键视角。PROs（患者报告结果）能直接反映创新是否提升了患者的理解度、自信心、参与度和信任感——这些要素强烈影响治疗依从性及最终疗效。技术要实现其价值，必须获得患者接纳和持续使用，而这取决于患者体验。因此PROs作为客观衡量标准，对指导技术发展至关重要。
人工智能时代为何PROs至关重要
医疗领导者常依据准确性、使用率、效率和成本节约评估新技术。这些指标虽必要，却无法捕捉患者对医疗服务的真实感受——例如技术是否减轻焦虑、提升诊疗清晰度或支持康复信心。
这一区别在服务不足地区尤为关键。这些区域的参与障碍本就较高，实施不当的技术可能无意中扩大医疗差距。PROs使医疗机构不仅能评估技术功能，更能洞察患者体验过程及技术是否带来可感知的价值。
临床实践实证研究
洛杉矶一项针对服务不足社区的医院康复诊所开展的前瞻性多中心观察研究，展示了PROs如何有效指导人工智能应用。
该研究评估了直接集成至门诊及急性康复常规工作流的AI驱动无标记动作捕捉系统。与传统依赖可穿戴传感器、反光标记和专业步态实验室的动作分析技术不同，此平台利用标准视频和计算机视觉技术评估运动状态，并在治疗过程中提供实时视觉反馈。
研究期间，113名患者完成332份会后问卷，涵盖易用性、参与度、自信心及康复感知进度。近87%的反馈呈积极倾向，尤其在操作简便性、医护支持和患者参与度方面评分突出。康复动机与治疗理解度获持续认可，而情绪状态和功能感知结果则呈现较大波动，这凸显了将技术性能与患者报告体验相结合的重要性。
以体验为核心的实施策略
研究领导者强调，技术成效不仅取决于设计，更受实施方式深刻影响。
患者体验由技术如何融入诊疗过程决定，而非技术本身。患者反馈帮助我们判断新工具是否强化了医患关系。当创新能减少困惑、建立信心并在患者最脆弱时刻增强信任时，效果最为显著。
本研究及配套临床整合试点由Shay Bhatia主导，他作为评估患者体验的原始研究第一作者，同时负责洛杉矶医院及门诊诊所的临床整合工作。研究成果已共享至梅奥诊所（明尼苏达州罗切斯特）、杜克健康（北卡罗来纳州达勒姆）及斯坦福医学院等医疗机构，各方共识是：患者体验并非附加项，而是判断创新能否为患者带来真实效益的基石。
"我们始于一个简单问题：这项技术是否让患者获得更好的诊疗？"Bhatia先生表示，"我们的目标是实施旨在改善医疗和患者体验的解决方案，并通过患者报告结果客观评估其影响。PROs使我们不仅能验证技术是否有效，更能确认它是否切实提升了诊疗体验——尤其在历史上难以获取先进技术的地区。PROs是判定创新是否真正服务于患者的核心依据。"
扩大先进医疗的覆盖范围
除患者体验外，该研究还彰显了AI驱动无标记技术的可扩展潜力。传统高级步态分析因设备、人员和基建要求，长期局限于高成本步态实验室。通过移除传感器和实验室限制，此技术使精密评估能力得以部署至社区医院、门诊诊所及服务不足区域。
这种转变使医疗系统能够规模化扩展先进康复能力，扩大服务覆盖范围，为此前无法接触此类工具的患者提供高质量诊疗，从而将技术创新与医疗公平、可及性及系统性影响紧密结合。
未来发展路径
人工智能将持续重塑医疗领域，但其成功不仅取决于技术复杂度，更取决于患者体验。
将患者报告结果纳入创新战略的医疗系统和临床研究，更能确保技术提供有效、可信且可扩展的医疗服务。在快速数字化转型时代，PROs已非可选项，而是保障人工智能创造患者可真实感知价值的核心机制。
Amy Searls现任总部位于加利福尼亚州安大略市的普莱姆医疗集团首席体验官。
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