Artera，一家为医疗保健机构提供患者沟通解决方案的公司，在其年度客户大会 Artera Heartbeat 上宣布了一系列由人工智能驱动的创新和平台增强功能。这些改进旨在优化患者互动、简化运营并减少医疗保健提供者的行政负担。
通过 AI 副驾提升效率
Artera 推出了两款新的 AI 驱动的副驾解决方案：
- Artera Staff AI 副驾：旨在帮助行政人员更高效、准确地管理患者沟通。这款副驾提供了实时翻译、预测文本、消息缩短和对话摘要等功能，旨在提高响应速度并减少员工工作量。
- Artera Insights AI 副驾：通过分析患者互动数据并提供可操作的见解，赋能医疗保健机构做出数据驱动的决策。初步提供的功能包括智能爽约报告，利用预测分析来识别可能错过预约的患者，从而实现主动干预。
Artera Harmony 平台增强
Artera 还对其旗舰患者沟通平台 Artera Harmony 进行了重大更新：
- 流程：启用与患者的自动化多步骤对话序列，利用自然语言理解（NLU）实现更个性化的互动。
- 主页与下一步最佳行动：提供一个集中式仪表板，列出工作人员的操作项，突出紧急对话和关键见解。
- 消息分类：使用机器学习对患者消息进行分类，实现高效的过滤和优先处理。
- 本地价值报告：提供内置的分析和报告功能，用于跟踪绩效并展示投资回报率。
未来的发展
Artera 计划在 2025 年第一季度进一步增强其平台，增加更多由 AI 驱动的功能，包括：
- 智能爽约收件箱：在收件箱中视觉标记可能错过预约的患者。
- 智能爽约触发器：自动向有风险的患者发送提醒。
- 下一步最佳行动：提供一个包含建议跟进行动的仪表板。
- 智能收件箱：增强的收件箱界面，用于管理更大的患者群体。
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