Artera，患者沟通领域的领导者，也是800多家医疗机构的可信赖合作伙伴，在其年度客户大会Artera Heartbeat上宣布了其最新的AI产品。Artera致力于将医疗服务提升到客户服务的最高水平，推出了两款新的AI驱动产品——Artera Staff AI Co-Pilot和Artera Insights AI Co-Pilot，以及对其屡获殊荣的患者沟通平台Artera Harmony的重大更新。
这些进展旨在提升患者体验、简化医疗运营并减少行政负担。
Artera Staff AI Co-Pilot:
Artera Staff AI Co-Pilot利用医疗对话数据设计，帮助行政人员更快、更准确地管理患者沟通。Staff AI Co-Pilot包括四项技能，以改善患者沟通、提高响应速度并减轻行政人员的负担：
- 翻译： 提供文化相关的实时翻译，支持患者消息的传入和工作人员的回复，确保语言不会成为护理的障碍。
- 预测文本： 实时提供文本建议，帮助工作人员更快、更准确地回应患者咨询。
- 消息缩短： 帮助重写较长的消息，优化消息的简洁性和清晰度，减少发送给患者的总消息数量。
- 对话摘要： 摘要患者对话，使工作人员更容易总结和记录对话历史，包括保存在电子健康记录（EHR）系统中。
- 现已与Artera Harmony一起提供。
Artera Insights AI Co-Pilot:
Artera Insights AI Co-Pilot旨在帮助医疗机构做出数据驱动的决策，分析患者参与数据以提供可操作的见解和及时的建议。目前提供的功能包括：
- 智能未出席报告： 利用预测分析，智能未出席报告识别可能错过预约的患者，为医疗提供者提供干预、参与并最终改善护理的机会。
- 现已与Artera Harmony一起提供。
计划于2025年第一季度推出的功能包括：
- 智能未出席收件箱： 在收件箱内通过视觉标签标记有风险的未出席患者。
- 智能未出席触发器： 利用Artera Triggers自动化与有风险的患者预约的联系。
- 下一步最佳行动： 在工作人员控制台内提供一个仪表板，展示关键见解和建议的后续行动。
Artera Harmony 更新：
Artera继续增强其屡获殊荣的患者沟通SaaS平台Artera Harmony，该平台被当今领先的医疗机构广泛使用。在Artera Heartbeat'24上，发布了多项新的Harmony功能：
- 流程： 启用多步骤对话序列，同时利用自然语言理解（NLU）自动化患者参与。新的可重复使用的消息块、模板库和流程报告现已在Harmony中本地可用。
- 首页与下一步最佳行动： Artera首页为用户提供明确的“行动项”，突出需要关注的对话和/或参与数据的一般见解。
- 消息分类： 使用机器学习模型对患者通信进行分类，支持新的报告、新的收件箱过滤器和新的首页见解。
- 本地价值报告： 直接构建在Artera产品中的分析基础设施，将性能基准测试、投资回报率报告和更强大的报告能力置于工作人员用户的指尖。
- 现已与Harmony一起提供。
计划于2025年第一季度推出的功能包括：
- 智能收件箱： 增强的收件箱UI/UX，允许工作人员管理更大的患者群体。
关于 Artera Heartbeat：
Artera Heartbeat是Artera为寻求变革患者沟通的医疗行业领导者举办的旗舰客户大会。活动汇集了行业专家、思想领袖和Artera客户，共同讨论医疗沟通的未来，并展示Artera、Artera客户和Artera Marketplace合作伙伴的最新创新。与会者将受益于实践研讨会、富有远见的主题演讲、志同道合领导者的亲和力会议以及Artera最新产品更新的独家访问。
关于 Artera：
Artera是一家SaaS数字健康领导者，重新定义了患者沟通。Artera被800多家医疗系统和联邦机构信任，每年促进约20亿次沟通，覆盖1亿多患者。Artera平台跨医疗机构的技术堆栈、EHR和第三方供应商集成，将数字通信统一、简化并协调到患者偏好的渠道（短信、电子邮件、IVR和网络聊天），支持109种以上的语言。Artera的影响：更高效的员工、更盈利的组织和更和谐的患者体验。Artera成立于2015年，总部位于加利福尼亚州圣巴巴拉，连续三年被评为德勤科技500强公司（2021、2022、2023），并连续五年入选Inc. 5000增长最快的私营公司榜单。Artera两次获得KLAS最佳患者外展奖。
如需更多信息，请访问www.artera.io。
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