AI 和自动化目前在医疗技术领域非常热门。有一种感觉是，如果你不采用这些技术，那么你可能做错了什么。对于医疗 IT 领导者来说，挑战在于他们不确定如何最好地利用 AI 和自动化。此外，他们也在问哪些是真实的，哪些尚未真正经过医疗问题的测试。
为了深入了解这一主题，我们采访了 HealthAxis 的首席技术官 Chris House，讨论了一些他们在医疗保健中看到的 AI 和自动化应用，这些应用旨在提高效率并赋能员工。我们在采访开始时谈到了 AI 以及 HealthAxis 如何使用它来优化呼叫中心运营。House 还分享了这些由 AI 驱动的工具为客户互动带来的关键改进，包括缩短平均处理时间（AHT）和提高代理生产力。
然后，我们转而讨论 RPA（机器人流程自动化）及其好处。House 分享了一个 RPA 如何改变理赔处理工作流程的例子，带来了可衡量的效率提升，以及 RPA 如何简化和自动化理赔管理中存在的重复性、基于规则的任务。
House 还深入探讨了 AI 和 RPA 如何解放员工，使他们能够专注于复杂案件或提高服务质量。我们还问他，他们正在采取哪些策略来培训员工使用这些解决方案。最后，我们讨论了 House 认为未来 AI 和 RPA 的哪些进展将影响医疗运营。
请收听我们与 HealthAxis 的 Chris House 的访谈，了解更多关于如何使用 AI 和自动化来改善您的医疗组织的信息。
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