英国国家医疗服务体系(NHS)将在NHS应用程序中加入AI分诊工具，旨在减少候诊名单并为数百万患者改善医疗服务。
这一举措是为期三年、总额100亿英镑计划的一部分，旨在在整个医疗服务中部署AI技术以提高效率。据今年5月泄露的一份报告显示，此举还将通过控制招聘目标帮助NHS节省资金。
据英格兰NHS称，该分诊工具将帮助引导NHS患者前往最适合的NHS服务，"无论是全科医生预约、药房、急诊、社区服务还是自我护理建议"。NHS还表示，正在推出AI笔记工具以减轻员工的行政负担。
NHS应用程序的此次更新将在未来12个月内首先向约20万名患者推出，预计到2028年4月将全面推广。
卫生和社会保障大臣詹姆斯·默里表示："我确信我选择优先考虑的技术创新将使患者更快获得合适的医疗服务，使我们优秀的临床医生摆脱大量文书工作，并帮助减少等待时间。"
他补充道："通过利用AI的力量——使用它首次就将人们引导至正确的服务，并给临床医生更多时间与患者相处——我们正在使NHS对患者和员工都更加高效，并帮助它为未来78年做好准备。"
在分诊工具的试验中，全科医生诊所在早上8点高峰期的电话等待人数减少了29%，且对患者满意度没有负面影响。参与试点的苏塞克斯郡Wealden Ridge Medical Partnership的Ragu Rajan医生表示："它没有取代我们的判断——而是给了我们更多时间来运用我们的判断。"
与此同时，NHS去年发布的一项研究发现，被称为环境语音技术的AI笔记工具可以让临床医生腾出近四分之一的额外时间与患者相处。
据由大奥蒙德街医院主导的这项研究显示，将该技术在全国范围内扩展到英格兰11,000多名急诊科临床医生，每天可创造9,000多次额外的急诊咨询空间。
这些新的AI举措与其他数字化努力并行，包括允许NHS应用程序用户通过NHS Online（新的虚拟医院服务）与全英格兰的临床医生进行在线预约、引入单一患者记录，以及向50万名NHS工作人员推出Microsoft Copilot。
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