作为一名芝加哥角膜咨询公司（Chicago Cornea Consultants）的首席信息官，我的角色以及创业精神让我深刻体会到，财务和运营效率与实现积极的患者结果密切相关。许多医生创业者和专科提供者都知道，独立拥有和经营的设施需要在临床卓越和商业成功之间取得战略平衡。以患者为中心的医疗服务不仅需要顶级的护理交付，还需要坚实的财务和运营基础。
面对这些挑战，技术在建立有意义的提供者-患者互动和财政稳定方面扮演着重要角色。2024年，Press Ganey的《患者体验报告》指出，人与人之间的联系和沟通是创造良好患者体验的两个关键因素。尽管这些方面的医疗保健看似直观，但对于专科诊所来说，在临床团队责任增加、人员有限和高患者量的情况下，实现这些目标可能异常困难。Press Ganey的报告强调了技术在增强互动中的关键作用，因为提供者旨在创造更多个性化护理的机会。
虽然新兴技术往往被视为解决以人为本挑战的有希望的解决方案，但它们通常不是灵丹妙药。真正的进展来自于将正确的策略、工具和培训结合起来，赋能提供者超越屏幕，与患者建立有意义的联系。技术可以协助应对挑战，但它最好作为支持工具——而不是唯一答案——来解决以人为中心的问题。
技术可以决定患者体验的好坏。在谈到引人注目的对象时，人工智能（AI）仍然是医疗保健和技术交汇处最受讨论的创新之一。尽管其出现受到了爱好者和怀疑者的评估，但实际经验和用例是最实用的指南，用于有意图地在医疗机构中实施AI。
在我照顾数百名患者的经历中，保持个人联系至关重要。然而，诸如文档记录等管理任务可能会成为有意义互动的障碍。这就是像AI这样的技术可以发挥光芒的地方。
AI助手和记录员是强大的工具，支持准确的数据输入，同时让医生更专注于患者。通过减少临床文档记录的负担，减少了分心，增加了眼神交流，建立了更强的联系，使患者确信他们得到了真正的关怀。
除了诊室之外，AI通过个性化的预约提醒、访后护理说明，甚至能够回答常规问题的AI聊天机器人，增强了患者沟通。这些改进为处理高接触临床优先事项腾出了宝贵的时间。
稳定的财务状况赋予高质量患者护理的能力。作为一家本地独立诊所的医生创业者，财务可持续性与临床成功一样重要。根据美国医学协会的数据，2022年，近32%的45岁以下医生拥有自己的诊所。尽管这一数字较前几代医生有所下降，但仍有近三分之一的医疗机构规模较小，且独立拥有和经营。
对于这些诊所而言，后台团队通常身兼多职，收入周期效率至关重要。这意味着在满足成百上千名患者的单一诊所需求时，必须保持敏捷和准确。收入周期是AI减轻负担的主要途径之一，提供了包括索赔自动化、账单准确性以及更快的报销在内的诸多好处。对于眼科等专科诊所，编码和账单团队通常规模较小，支付环境复杂，准确性和速度非常宝贵。
此外，AI正在发展到可以提供可操作见解的程度，使医生能够识别模式并优化流程。例如，发现拒赔或账单错误的趋势使我们能够解决根本原因，随着时间的推移减少低效。
支持而非取代人与人之间的联系。优质的护理交付始终应是我们最优先考虑的事项。AI不是人与人之间联系的替代品，而是支持患者从诊室到后续护理整个旅程的工具。
对于像我这样的独立诊所，AI集成帮助我们保持竞争力，改善运营，保持财务可行性，最重要的是提供富有同情心的患者护理。虽然提供者继续应对当今不断变化的医疗保健环境中许多挑战，但对于那些愿意迈出下一步的人来说，创新机会无处不在。
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