亚马逊云服务（AWS）正在将业务扩展至医疗人工智能领域，推出一个新的代理型系统，该系统可以处理患者电话、记录临床就诊并自动生成计费代码。
Amazon Connect Health于周四上午发布，是这家云计算巨头面向呼叫中心的Amazon Connect系统的首个行业专用扩展，该系统去年跨过了10亿美元年营收运行率的里程碑。
它将在一定程度上与竞争对手微软竞争，微软于2022年以197亿美元收购了Nuance，并将其DAX Copilot环境文档工具嵌入到主要的电子健康记录系统中。AI抄写初创公司已筹集数亿美元资金来自动化临床文档。
亚马逊将Amazon Connect Health定位为一个更广泛的解决方案，涵盖从初始电话到就诊后计费代码的整个医疗工作流程。
其理念是“不仅仅提供点解决方案、点工具或一系列功能，而是端到端地思考客户的问题是什么，以及我们如何解决它，”AWS健康AI与生命科学副总裁Rajiv Chopra在本周的一次采访中表示。
该技术的早期用户包括每年处理320万次患者互动的UC San Diego Health；亚马逊旗下的初级护理诊所One Medical，已在100万次就诊中使用环境文档功能；以及为超过1300家社区医疗机构提供电子病历（EHR）软件的Netsmart。
亚马逊的这一举动也可能成为医疗领域AI应用的一块试金石，因为该领域的机构传统上采用新技术的速度较慢。
去年12月发表在《新英格兰医学杂志AI》上的一项随机试验发现，环境AI文档（AI初创公司Abridge）减少了临床医生的职业倦怠，并将每位医生的每日文档时间减少了30分钟。然而，医院继续对数据隐私、将AI工具整合到现有工作流程的难度以及不明确的投资回报率表示担忧。
亚马逊的新产品有五个核心功能：自动患者身份验证、智能预约调度、临床医生就诊前摘要、在就诊期间转录并草拟临床记录的环境文档，以及用于计费的自动医疗编码。
它与美国最大的电子健康记录系统Epic实现原生集成，并通过数据集成合作伙伴连接到其他EHR系统。它还连接到AWS HealthLake——亚马逊基于云的健康数据存储库，该存储库正在获得新的代理型能力，以将记录转换为标准格式。
Amazon Connect Health来自AWS的应用AI解决方案团队，由高级副总裁Colleen Aubrey领导，该团队专注于为特定行业构建完整的应用程序，而不是向开发者销售原始云基础设施和工具。
Aubrey此前曾打造了亚马逊的广告业务，她在去年12月的AWS re:Invent大会上表示，她的团队正将“代理型AI置于一切工作的核心”，并将该技术描述为可以自主代表企业工作的“AI队友”。
医疗是第一个获得专用Connect产品的垂直领域，但Aubrey暗示更多产品正在开发中。此外，该团队还负责亚马逊的Just Walk Out零售技术，并正在为供应链规划和生命科学开发代理型AI工具。
Amazon Connect Health于周四开始提供预览版。
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