心理健康危机：迫切需要人文关怀
英国正面临日益严重的心理健康危机，需求激增、等待时间长以及对使用AI作为临时解决方案的担忧日益增加
根据NHS的最新数据，在2023-24年度，有3,790,826人与心理健康服务部门接触，而2018/19年度这一数字为2,726,721。
尽管政府在2023/24年度和2024/25年度分别投入了113.1亿英镑和117.9亿英镑用于心理健康，但这仍不足以解决危机。等待看心理健康专业人士的时间长达两年（Rethink），在此期间，人们的心理健康状况迅速恶化。
NHS正在通过试点AI助手来填补这一关键缺口，这些AI助手在人们等待见人类健康专业人士时提供治疗。
这种临时性的快速解决方案并不合适，使用AI机器人在设备上提供建议和治疗，鼓励更多地使用技术。当然，AI更适合改进后台效率和实验室诊断，而不是为脆弱和易受伤害的人群提供支持。尤其是这可能会加剧他们的病情。答案是政府需要增加投资，招募更多的心理健康护士并提供有吸引力的薪酬。
心理健康问题加剧
自新冠疫情、封锁和生活成本危机以来，心理健康问题急剧增加。现代生活的速度以及对技术和社交媒体的过度使用和依赖，特别是儿童，都是促成因素。
令人震惊的是，超过一百万的儿童，其中16岁的青少年最有可能寻求NHS的心理健康支持。Ofcom报告称，46%的青少年几乎“一直在线”。而根据Ofcom的数据，97%的儿童在12岁时拥有智能手机。
招聘心理健康护士具有挑战性，需求超过了容量。皇家护理学院的一项调查显示，去年有近一半的受访者（45%）表示他们计划辞职或考虑离开该行业。
AI治疗师
几个NHS信托机构正在试点AI应用程序，称为数字心理健康干预（DMHI），以帮助有心理健康挑战的人。
与日常使用的支持福祉的应用程序不同，这些应用程序受到标准和法规的约束。AI应用程序必须集成到现有的护理路径和交付基础设施中，并且工作人员必须接受培训以使用它们。
还建议它们应补充而不是取代面对面的交付。小规模试验表明，完全自动化的聊天机器人DMHI可以减少焦虑和抑郁，学者们表示，这些可以用来支持等待见专业人士的人。
这自然会带来许多风险，如数据隐私和安全。此外，人类专业人员可能会忘记监督患者的情况，让AI机器人和患者独自相处，将决策权交给AI机器人！
然而，达特茅斯大学的一项新研究表明，他们在一项随机对照试验中使用了一个由生成式AI驱动的聊天机器人来提供心理健康治疗。该聊天机器人经过心理健康专家创建的对话微调，包括认知行为疗法（CBT）。使用个性化Therabot的参与者在八周内经历了显著的症状改善，51%的人表示他们的抑郁症状有所减轻，31%的人焦虑症状有所减轻，19%的人进食障碍有所改善。
目前还处于早期阶段，这些聊天机器人和应用程序仅在有限的时间和数据下进行试验，以做出如此关键的决定。没有人类联系的情况下，治疗能否有效？
AI不能替代人类治疗师
人们使用ChatGPT进行治疗，因为它免费且即时。与AI机器人交谈的好处是它们不会评判，因此人们不必担心他们所问或谈论的内容，就像与人类交流时一样。
他们可以询问在社交或工作场合应该怎么做，或者孩子们可以用它来询问友谊问题。回答友好、富有创意且有帮助，但它是由算法编程的机器人，因此不具备个性化。别忘了它是一台机器！并且没有受过处理个人心理健康需求的训练。
人类治疗师了解患者作为一个个体；他们知道患者的背景、喜好和厌恶，能够解读他们的面部表情和肢体语言。他们会用问题挑战患者，迫使他们从不同的角度思考，帮助他们的康复过程。
AI机器人无法做到这一切，缺乏同理心、细微差别、反思和理解。作为人类，我们各不相同，不符合算法，尤其是那些有复杂心理健康问题的人。
一个主要的担忧是，你输入算法的任何内容都会被记录并用于其他地方，这对个人敏感和高度机密的数据构成了重大安全隐患。
青少年使用AI
任何看过全球热门电视剧《青春期》的家长几乎肯定会减少屏幕时间和监控使用情况。
家长们真的会对这样的建议感到满意吗？即在等待约18个月至两年才能见到心理健康专业人士期间，他们可以使用AI机器人作为过渡？我想不会！
AI的作用
AI是简化后台流程的理想解决方案，减轻心理健康专业人士的不必要的负担。使他们能够专注于患者护理，而不是行政任务和报告。它还可以帮助改善分诊、优先级排序和筛查联络中心的电子邮件和电话，并突出紧急呼叫。
此外，自动发送个性化的预约提醒或追踪错过预约的患者对于NHS来说非常昂贵。这可以缩短等待时间，提高患者护理质量，并保留因行政工作负担过重而离职的员工。
平衡方法
使用AI来改进后台流程和效率是显而易见的选择，它也可以用于实验室的精确诊断、监测和风险评估。
但开始使用它来填补脆弱和易受伤害人群的缺口，尤其是等待18个月至两年才能见到心理健康专业人士的儿童，风险很高。
这是一个容易且快速的转移注意力的方法，真正需要解决的问题是增加投资，招募更多的心理健康护士，并提供他们应得的更高薪酬。如果不这样做，那么无论有没有机器人，心理健康危机都将继续恶化。
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