英国护理质量委员会（CQC）在8月检查后，将金斯科特护理中心（Kings Court Care Centre）的评级定为"杰出"。
位于斯温顿、由MMCG (2) 有限公司运营的金斯科特护理中心是一家为老年人提供护理服务的养老院，部分住户患有痴呆症。
CQC此次检查旨在核实此前收到的关于工作人员未寻求适当医疗护理、人手不足及文化氛围欠佳的投诉。检查人员在检查过程中未发现上述问题的证据。
CQC已将金斯科特护理中心的整体评级从"良好"提升至"杰出"，同时将"关怀度"和"领导力"两项指标的评级也定为"杰出"，"安全性"、"有效性"和"响应性"则维持"良好"评级。
威尔特郡CQC成人社会护理副主任尼尔·考克斯表示：
"我们在检查金斯科特护理中心时，发现其领导层卓越非凡，营造了开放支持的文化氛围，使住户、家属和员工都感受到被倾听和重视。领导层调整了工作时间，确保能在一天中不同时段在场，方便员工和家属提出关切。他们对事件进行彻底调查，每月分析趋势并记录经验教训以防止问题重现。"
"该中心创造性地与住户及其家属合作提升福祉。例如，工作人员在院内设置模拟公交站，成为痴呆症患者的安抚社交中心。这为住户提供了日常规律感和熟悉感，有助于缓解焦虑，并创造了回忆往昔的空间。"
"每位住户都获得个性化对待，详细护理计划反映其偏好、文化背景等细节，包括能带来慰藉或引发情绪的歌曲。工作人员为无法言语的住户制作视觉沟通辅助工具，并确保至少有一名会说相同语言的员工值班以服务非英语住户。"
"家属一致赞扬所获护理服务。有家属表示该中心'如家庭般温暖'，员工'竭尽全力'，甚至在休息日也前来提供支持；另一位家属称其亲属入住后'进步显著'。"
"总体而言，金斯科特护理中心的员工和管理者应为其提供的护理及产生的积极影响深感自豪。其他服务机构应从这份报告中汲取经验。"
检查人员发现：
- 该中心创造性地与医疗专业人员合作达成良好效果，例如当某住户出现认知能力快速下降迹象时，迅速组建多学科团队；
- 员工能及时响应住户需求，呼叫铃迅速得到回应，住户反馈证实了这一点；
- 住户参与护理决策，例如有住户自主选择整间房翻修的墙面颜色、窗帘及设计；
- 工作人员为无法言语沟通者制作视觉辅助工具，有效降低焦虑并提升需求满足度；
- 管理层实施创新举措如岗位互换计划，让护理人员跟随高管学习，强化协作与理解；
- 该中心积极响应员工反馈庆祝多元文化，在排灯节、圣帕特里克节和斋月等节日举办主题餐食、装饰及音乐活动。
关于英国护理质量委员会
英国护理质量委员会（CQC）是英格兰健康与社会护理的独立监管机构。
我们确保健康与社会护理服务为人们提供安全、有效、富有同情心的高质量护理，并鼓励服务机构持续改进。
我们通过监测、检查和监管服务，确保其达到基本质量与安全标准，并将检查结果公开发布以帮助人们选择护理服务。
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