UnitedHealth Group总部位于明尼苏达州
UnitedHealth Group的执行副总裁兼首席数字和技术官桑迪普·达德拉尼（Sandeep Dadlani）正监督着医疗行业最雄心勃勃的数字化转型之一。他所协助领导的这家巨头公司是全球最大的企业之一，2024年的收入接近3000亿美元。
UnitedHealth Group的业务包括UnitedHealthcare的健康福利和Optum的健康服务，达德拉尼主张在这一双重结构下实施统一的数字战略，尽管其业务范围极为广泛。幸运的是，达德拉尼所在的公司高度重视技术。他指出，在许多公司中，他的同行们担心在制定战略和推动创新的会议上没有自己的席位。而在UnitedHealth Group，技术就是会议桌。
达德拉尼的团队包括每个主要部门的首席信息官、专注于消费者体验的首席数字官，以及负责人工智能、数据、云和基础设施的领导者。他们共同帮助公司管理数百PB的数据，并对遗留系统进行现代化改造。
“我们正在帮助临床医生专注于护理，而不是行政工作，”达德拉尼说，他提到了如今处理数百万次日常互动并减轻医疗提供者负担的机器人。他认为这些将是提高效率和改善客户结果的催化剂。
通过数字优先战略和AI扩展增强访问能力
达德拉尼转型议程的一个关键方面是对消费者和提供者的数字优先方法。目前，有5500万人通过数字方式与UnitedHealth Group的服务互动，这一数字在过去三年中显著增长。公司推出的移动应用如今已成为iPhone应用商店医疗类别中的顶级应用之一，用户可以通过该应用预约就诊、续处方、查看索赔记录并获得虚拟护理。
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UnitedHealth Group对人工智能的承诺通过United AI Studio的创建得以实现，这是一个集中式平台，工程师们在严格的治理下开发人工智能模型。每个模型都由包括临床医生、伦理学家和法律专家在内的负责任人工智能委员会进行审查。该平台整合了大型语言模型、安全数据流和可重用组件，以简化开发流程。
“人工智能现在已成为正式的董事会议程，”他说，并指出资本分配和战略审查现在纳入了人工智能驱动的指标。
达德拉尼通过名为Tech Tank的公司范围内的竞赛推动了人工智能的广泛采用，这种竞赛模式借鉴了“创智赢家”（Shark Tank）。技术专家和商业领袖团队会提出高影响力的人工智能用例，推动自下而上的创新。创新案例包括利用环境转录技术来增强医生与患者之间的互动。通过人工智能捕捉和总结就诊过程，临床医生可以花更多时间与患者互动，减少文档记录的时间。
“医生可以看着你的眼睛问，‘我能帮你什么吗？’”达德拉尼强调道。同时，协助会员查询的倡导者现在受益于人工智能引导的知识工具，减少了通话时间并提高了准确性。此外，达德拉尼预计今年仅AI就将处理1亿次客户服务电话，缩短平均等待时间并提高满意度。
创建速度与创新的文化
达德拉尼的信条是“速度是最大的知识产权”，这指导着UnitedHealth Group如何与外部合作伙伴互动。他的团队每周都会与两家初创公司会面，以识别可以扩展到整个企业的突破性技术。重点不仅在于实验，还在于推动全球最大的私营医疗保健公司取得实际进展。“我们不会像传统企业那样思考，”他强调道。“我们像颠覆者一样思考。”
为了解决可扩展性挑战，UnitedHealth为停滞的项目分配高级赞助商，并每季度与整个高管团队一起审查人工智能项目。这些干预措施确保高潜力的项目不会被官僚主义所扼杀。“我们痴迷于可扩展性，”达德拉尼说。他将公司改善健康结果的使命视为推动一致性和目标的统一力量。
速度作为价值乘数，而非仅仅是指标
对达德拉尼而言，速度并不是仓促。它是为了加速有意义的价值。“速度并不是鲁莽的仓促行事。它是缩小可能性与实用性之间的差距，”他指出。这一理念指导着UnitedHealth Group的技术交付，将快速行动的能力转化为竞争优势和人道主义优势。
加速的核心是人工智能。无论是提前预测疾病，还是将复杂的患者历史总结成一页简报和音频叙述，供家庭护理提供者使用，人工智能都被用来提高护理质量并减少价值实现的时间。这些能力使临床医生在每次接诊时都能掌握更好的信息，从而做出更快、更明智的决策。“我们能够以前所未有的速度交付变革性解决方案，”达德拉尼说道。“我们的目标是以100倍的速度让医疗体系变得更好。”
重要的是，速度是整个业务的共同承诺。UnitedHealth Group的每个业务部门的首席执行官现在每月都会进行人工智能审查，并参加沉浸式研讨会，亲自负责人工智能路线图。“我从未在其他地方见过如此强大的业务技术合作，”达德拉尼说道。“这种信任、友谊和信念正在帮助我们更快地发现和扩展用例。”这是一个协作模式，技术领导力嵌入到业务战略中，而不仅仅是支持它。
为快速创新构建系统和人才
为了以速度可持续地构建，达德拉尼强调了基础设施、技能提升和贴近业务的重要性。“人工智能已经开始改变我们团队成员部署时间和精力的方式，”他说。自动化重复任务的工具，如撰写信件和手动研究，使员工能够专注于更高价值的工作。“我们将人工智能视为一种工具，甚至是一种超能力，帮助完成重复性工作，这样我们的员工就可以把时间花在需要他们独特专业知识的任务上。”
这一转变需要新技能。为此，UnitedHealth Group创建了针对员工在人工智能素养各个阶段的定制学习计划。例如，AI Dojo是一个专门为数据科学家和工程师设计的课程，旨在提高他们在医疗保健和负责任的人工智能领域最相关的技能。“我们创建了从构建人工智能解决方案的专家到学习基础技能的新手的学习模块，”他指出。
公司旗下的United AI Studio支撑了这些努力，提供工具以安全和负责任的方式扩展机器学习模型。凭借设计安全的系统和强大的治理框架，团队可以快速构建和部署，而不影响患者安全或法规合规。“要在大规模上快速且有目的地行动，我们必须贴近业务，”达德拉尼说。“我们的目标是确保客户和临床医生的需求与我们在冲刺中解决的问题之间零距离，以质量和速度。”
达德拉尼相信在解决问题时要始终务实。通过与临床医生共处并了解他们的工作流程，他的团队减少了文档记录的负担并提高了准确性。“问题是，临床医生历史上花了大量时间做行政工作，”他说。“这让他们能够专注于最重要的事情，即患者的健康。”
构建护栏并展望未来
负责任的人工智能是首要任务。每一项人工智能解决方案都会经过偏见、可解释性和公平性的审查，敏感决策始终有人类参与。达德拉尼同样对未来趋势感到兴奋，包括代理人工智能、对话机器人，甚至早期的量子计算尝试。这些技术已经在诊断和患者互动模型中进行测试。
达德拉尼设想了一个未来，个人拥有并控制自己的健康数据，实现跨提供者的无缝和安全传输。尽管监管和系统性障碍仍然存在，UnitedHealth正在为一个更加互联的医疗体系奠定基础。“这不仅仅是一个技术议程。它是一个商业和社会议程，”他说。
通过大胆的领导和创新文化，达德拉尼正在帮助重新定义医疗技术在少数人能想象的规模上的可能性。
Peter High是Metis Strategy*公司的总裁，这是一家业务和IT咨询公司。他撰写了三本畅销书，包括最新的《Getting to Nimble》。他还主持了Technovation播客系列，并在全球各地的会议上发表演讲。请在Twitter上关注他@PeterAHigh。
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