桑戈玛技术公司（TSX: STC；纳斯达克：SANG）推出了其专有的AI平台——Sangoma GenAI，引入了多项AI驱动的企业通信创新。该平台包括用于简化客户互动的“增强型交互式语音应答”（Enhanced Conversational IVR），与Sphinx Medical的CallMyDoc®合作开发的用于医疗自动化“患者关系管理系统”，以及用于语音记录转录和分析的“Sangoma Scribe”。
公司还增强了其“Sangoma CX®”呼叫中心解决方案，加入了由GoogleFlow驱动的聊天机器人和AI辅助功能，以提高客服人员的工作效率。这些创新旨在优化运营、客户参与和团队协作，同时提供可负担的企业级解决方案。桑戈玛继续投资开源项目Asterisk和FreePBX，并计划在即将举行的第20届年度AstriCon会议上展示AI集成成果。
桑戈玛的首席运营官Jeremy Wubs强调了公司的使命：“我们致力于通过智能、可扩展的平台简化通信并解决行业挑战，这些平台由Sangoma GenAI驱动，提供可负担的企业级解决方案。”
采用代理AI方法，这些新功能优化了运营、客户参与和团队协作：
- 增强型交互式语音应答：用于简化客户互动和收集详细的客户反馈评分。一家米其林星级餐厅通过集成这项技术改进了其预订流程。
- 患者关系管理系统：与Sphinx Medical的CallMyDoc®合作开发的AI驱动系统，集成了电子健康记录（EHR），自动化预约、处方和远程医疗服务，减少随访。
- Sangoma Scribe：提供语音记录的转录、总结和情感分析，帮助企业跟踪通话、衡量客户满意度并完善策略。Sangoma Meet还提供实时转录和会议总结。
Sangoma CX®还通过AI增强呼叫中心生产力：
- 由GoogleFlow驱动的聊天机器人和虚拟助手：自动处理常规任务和初始互动。
- AI辅助功能：通过语法修正、语气调整和消息简化来改进客服人员的响应，减少响应时间。
致力于开发下一代AI解决方案，桑戈玛继续投资全球领先的开源项目Asterisk和FreePBX，引入如上述提到的Sangoma Scribe等创新。“Scribe受到了热烈欢迎，帮助公司从对话中做出更明智的决策，并迅速获得用户的采用。”桑戈玛开源副总裁Michael White表示。
桑戈玛将于2月在佛罗里达州劳德代尔堡举办第20届年度AstriCon会议，展示AI在Asterisk语音引擎中的持续集成。
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