爱丁堡居民Simone Robb在丈夫中风时遭遇了长达4小时的救护车等待时间。她表示："现在公众对中风的快速识别意识已经很普及，特别是'FAST'原则（面部下垂、肢体无力、言语障碍、及时拨打急救电话）已广泛宣传，但急救系统却未能及时响应。"
7月8日下午，当丈夫Steven在家中突发中风时，她第一次拨打999电话被告知爱丁堡地区平均等待时间为1小时。由于情况危急，她挂断电话寻求邻居帮助——一名注册护士再次拨打急救电话，得到的回应是"需要等待4小时30分钟至4小时50分钟"。该护士当即指出"不能让中风患者等待这么久"，随后挂断电话。
Simone不得不在社区奔走求助，最终找到两位邻居协助将丈夫抬下楼准备自驾前往医院。就在她驾车准备出发时，救护车终于抵达。她回忆道："如果再晚几分钟，我们就要在晚高峰时段自行前往医院，后果不堪设想。"
现年52岁的Steven经急救后已开始恢复，但经历了最严重的致残性中风。急救人员在抵达后11-12分钟内即将其送达医院，接受溶栓药物治疗。医疗团队对其恢复速度感到惊讶，但Simone批评急救电话处理流程："当生命正在遭受威胁时，急救系统却轻描淡写地告诉你需要等待4小时。"
苏格兰救护车服务对此道歉，承认当日因皇家医院患者交接延误达1小时，导致服务承压。该机构强调，告知的等待时间是基于实时地理信息的平均延误数据，而非预计抵达时间。尽管急救记录显示救护车在17:38分派、17:50抵达（从接警到抵达用时12分钟），但机构回应称无法提供精确抵达时间，因为救护车可能被临时调配处理更紧急的呼救。
该机构发言人向《晚间新闻》表示："我们理解这对夫妇的遭遇，但当日系统确实处于超负荷状态。急救服务将中风归类为第二优先级（琥珀色），目标响应时间为16分钟。"
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