全球医疗行业正面临重大挑战：过时的系统、人力资源短缺和患者治疗方案依从性不足。Gen25公司的资深Salesforce顾问Joe Daniels阐述了人工智能技术如何助力医疗机构应对这些挑战。
根据Forrester受Salesforce委托开展的研究显示，64%的医疗高层管理者认为数据不足是转型的主要障碍。英国医学会（BMA）预测医护人员缺口将在2036年达到36万人，当前已有近45%医护人员出现职业压力导致的倦怠现象。患者群体则面临就诊困难、慢性病管理不足以及治疗方案重复等问题。
英国国家医疗服务体系（NHS）在其最新《未来十年健康计划》中提出，要让AI成为医护工作者在节省时间和决策支持方面的可靠助手。通过将AI无缝整合进临床路径，目标是打造智能化医疗系统。
健康云平台的价值
Gen25公司重点推广Salesforce健康云平台的以下核心功能：
- 统一患者记录：通过患者360视图、护理时间线和家庭关系图谱，实现病患全程医疗史可视化
- 系统互操作性：采用FHIR和HL7标准集成、MuleSoft健康接口及API扩展，整合多系统数据
- 人群健康分析：运用Tableau和CRM分析系统，实时识别护理缺口并实施前瞻性干预
- 数字入口服务：通过体验云平台，患者可自主预约、接收用药提醒等服务
- 服务网络管理：提供机构搜索功能帮助患者自主选择医疗机构，同时支持机构服务质量评估
- 工作效率提升：利用Omnistudio生成转诊和出院文书，结合Agentforce实现临床摘要生成和历史数据分析
- 预防性医疗：通过CRM分析和护理计划模块，主动识别健康风险
- 智能设备整合：通过IoT设备数据接入，实现健康状况实时监控和预警
代理AI的实践应用
代理AI技术带来三大突破：
- 个性化医疗：通过数据分析生成精准治疗方案，替代传统经验主义模式
- 手术机器人：提升操作精度的同时，缓解医护人员短缺压力
- 智能穿戴设备：持续监测患者状态，自动触发用药提醒和预警机制
数据安全架构
Agentforce解决方案内置多层次安全防护：
- 与底层大模型签订零数据留存协议
- 实施个人身份信息匿名化和加密处理
- 支持机构自主部署定制AI模型，满足医疗数据合规要求
四步落地方法论
Gen25公司的AI转型方案包含：
- 诊断阶段：开展AI与客户体验评估，识别价值提升点
- 规划阶段：通过工作坊制定包含156个用例的实施路线图
- 验证阶段：构建最小可行产品（MVP）进行实证测试
- 规模化应用：建立持续优化机制，实现效率提升23%和患者满意度提高31%
该方案已在英国多家医疗机构试点，数据显示可将行政效率提升40%，同时将医护人员文书工作减少55%，为解决英国医疗体系的系统性难题提供了创新路径。
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