在当今世界，速度和便利性至关重要。随着一切都在客户指尖上，即使医疗保健系统也未能幸免于这些需求。此外，医疗保健提供者的可靠性也非常关键。患者沟通的未来是数字化的，通过简单的通信解决方案提供更好的医疗体验将优化效率并降低成本。通过单一的全渠道平台与患者沟通，将消除患者等待时间的挫败感，减少未出席的预约次数，最终提升客户满意度。当开发得当，特别是AI聊天机器人可以大大减轻医疗中心和药店每天面临的压力。它们通过允许患者自行解决基本查询来加快问题解决速度。由于医生和医疗保健提供者无法全天候服务，聊天机器人还为提供者提供了随时帮助患者的机会，使患者感到安全和可靠。鉴于大多数患者更愿意保持医疗信息的隐私，聊天机器人还为希望寻求帮助而不透露身份的患者提供了非人类和非评判性的解决方案。
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基于规则的聊天机器人是减轻前台工作人员工作量的一个很好的工具，可以提供24/7的一般查询支持或管理和预订预约。然而，对于医疗保健沟通，对话中仍需有人类元素来让患者安心，这是基本的基于规则的聊天机器人无法始终提供的。这时，基于对话的AI聊天机器人就派上了用场。通过提供更复杂和人性化的用例，使患者的旅程更加顺畅和舒适，基于对话的AI利用自然语言处理和机器学习的组合来模仿人类语言，为患者提供更自然的聊天机器人体验。然而，聊天机器人并非没有挑战。虽然对于大多数行业来说，创建和部署聊天机器人要简单得多，但医疗保健部门涉及敏感的患者信息，如果不妥善管理，可能会造成严重后果。聊天机器人的智能程度取决于我们训练它们的程度，特别是在医疗保健领域，需要有一个特定的审批流程和明确的安全措施，以确保AI聊天机器人不会在无人监督的情况下干预。还需要建立工作流程，以便这些类型的聊天机器人在分享信息给患者之前，将涉及高度敏感主题的事项提交给人类进行审查和批准。
满意度不仅限于患者，还将对医疗保健工作人员产生积极影响。通过减少专业人员的工作量并使他们有更多时间与患者相处，而不是手动任务，医疗保健工作者可以感到日常工作中更有成就感。最终，AI聊天机器人在医疗保健领域的应用只会继续增长。事实上，我们可以期待它们作为帮助医疗中心和药店简化流程和减轻员工工作负担的关键工具继续发挥作用。
关于作者
James Stokes
Infobip英国和北欧地区企业负责人
James与Infobip的一些最大企业客户合作，帮助他们通过任何渠道的个性化通信建立持久的客户关系。James对CX的热情可以追溯到15年前在Virgin Mobile、Sky和OnDemand Group的工作经历，最近担任OpenMarket（现为Infobip的一部分）的账户管理负责人。James利用他在这一领域的丰富知识和专长，推动Infobip及其客户的增长和创新。
工作之外，James热衷于旅行、高尔夫球，并且是两个男孩的骄傲父亲。
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