据Parlance报道，87%对人工智能感兴趣的医疗领导者尚未将其付诸实践。大多数人都强烈希望探索其潜力，但对数据准确性、整合挑战及采用的财务可行性存在持续担忧。根据ECRI的一份报告，人工智能是2025年医疗技术领域的头号安全关切。虽然设计用于快速诊断和分析遗传数据的AI工具的潜在好处显而易见，但错误和偏见依然存在，导致许多医疗高管持谨慎态度。
随着AI的发展，医疗领导者正在寻找利用技术优化运营的方法，同时注意伴随的风险。生成式AI尤其受到关注，79%的医疗CIO计划在2026年前将其整合到组织中。当在数字前端门实施时，对话式AI为任何规模的医疗系统带来了无可否认的投资回报。它也是最安全和最安全的AI应用形式。
在患者旅程的开始引入智能虚拟助手（IVA），确保更高效的工作流程，同时避免许多其他形式AI的安全问题。当医疗消费者打电话时，IVA可以自主验证身份、管理预约、回答常见问题等。当语音助手处理常规电话时，熟练的代理可以更多地处理那些最需要关注的紧急请求。这改善了患者的体验，减轻了代理的负担。
在安全性和准确性方面，语音助手在医疗领域的其他AI工具中脱颖而出。在验证来电者时，IVA仅从医疗系统的EHR中检索患者数据。除了识别来电者的意图外，对话式AI不会做出任何判断，也不会提供医疗建议——它自动引导人们找到适当的资源，并使他们能够自助服务。当语音助手通过节省人力和时间来优化劳动力效率时，医疗组织不仅享受更高的收入和更精简的运营，还使来电者更容易获得护理。
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二十多年来，Parlance一直提供有效的技术解决方案，以克服医疗通信中的长期挑战。Parlance IVA轻松连接来电者所需的信息、人员和服务，无论患者需求量如何。
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