谷歌云和保诚（Prudential plc）宣布，保诚正在使用MedLM，这是谷歌的一系列基础模型，专门针对医疗行业用例进行了微调，以提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。保诚是全球首批使用MedLM的保险公司之一，通常情况下，MedLM被医疗保健组织用于构建解决方案，以改善医生、医院和其他医疗提供者的体验，从而提升医护人员和患者的服务质量。
“保诚采取了一种真正创新的方法，将MedLM先进的医疗和医疗特定功能应用于其核心业务流程之一，”谷歌云亚太区副总裁Karan Bajwa表示。“这种合作展示了我们与保诚的战略伙伴关系如何能够为其员工赋能，推动自信决策，改善保单持有人的整体体验，并在医疗和金融领域创造有意义的创新。”
在新加坡和马来西亚通过MedLM简化健康理赔
MedLM将用于分析提交的健康保险理赔文件，如诊断报告、药物和发票，首先在新加坡和马来西亚实施，预计将在3-4个月内完成。它将通过提取关键信息并精确编码以处理理赔，从而辅助人工决策，减少因手动数据录入导致的错误，使理赔处理更加迅速和准确。AI将通过当前的审批流程将其分析结果与实际决策进行比较，这有助于识别MedLM可以提高生产力的领域，并为理赔评估员提供有用的建议。
“保诚早期对MedLM的测试表明，生成式AI可以在高效处理不断增长的健康保险理赔量方面发挥重要作用，从而实现更顺畅的处理和更快的客户周转时间，”保诚健康首席执行官Arjan Toor表示。“我们为率先采用这一创新方法来支持我们的运营效率而感到自豪，同时继续扩大我们在亚洲和非洲的健康保险产品，履行成为客户最值得信赖的健康伙伴的使命。”
“在一个支离破碎且往往令人困惑的医疗保健环境中，数据和AI使我们能够为客户提供超越覆盖范围的关怀，”Toor补充道。“我们与谷歌云的战略伙伴关系使我们在采用生成式AI方面获得了宝贵的先发优势，以在关键时刻改善客户体验。这只是我们使用生成式AI在客户健康旅程的每一步提供无缝、数字化医疗体验的第一步，从诊断到治疗、康复和预防。”
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