一项新的ModMed调查显示，大多数患者支持在诊室中使用人工智能（AI），但仅限于那些可以减少屏幕时间并增进医患联系的任务。
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随着人工智能（AI）不断渗透到医疗保健领域，一项新的全国性调查显示，患者可能比医生预期的更愿意接受这项技术——前提是它能帮助医生减少面对屏幕的时间，而是更多地进行面对面的交流。
由医疗信息技术公司ModMed于6月24日发布的调查发现，57%的美国患者支持在临床环境中使用AI，前提是这能够增加他们与医生的面对面互动。当这项技术用于后台执行行政任务时，支持率更高——但患者对诊断和治疗方面的应用仍然保持警惕。
“长期以来，技术一直在医生和患者之间设置了屏幕和文书工作的障碍，”ModMed联合创始人兼联席首席执行官Dan Cane在一份声明中表示。“我们的愿景是消除这些障碍。”
这份名为《AI在医生办公室：患者的真实想法》的报告基于过去一年曾看过医生的2,000名成年人的回答，向医生和诊所管理者传递了一个重要信息：患者希望创新能够带来更具人性化的体验，而不是由代码驱动的冷漠临床环境。
减少点击，增加沟通
四分之三的受访者（77%）表示，他们的看诊时间平均不到15分钟。近三分之一（28%）的受访者表示，医生在这段时间中有7到12分钟专注于填写文档。
在这种背景下，不难理解为什么通过AI实现的“环境记录”功能——将患者对话转录并整理到电子健康记录（EHR）中——正在获得青睐。对于许多患者来说，只要结果是医生能给予更多专注的关注，AI的存在感便会被弱化。
“患者希望获得更加以人为本的体验，而他们认为AI是一种解决方案，前提是它是透明的，”Cane表示。
即便如此，报告显示，AI应该支持而非替代医患关系。超过80%的患者表示，他们希望在使用AI时被告知，尤其是当AI涉及诊断或治疗计划时，这一比例达到了55%。
对行政类AI感到舒适——但对临床类则不然
ModMed的研究表明，患者对AI在操作性任务中的应用越来越开放。患者最能接受AI协助处方续签（42%）、预约安排与提醒（35%）以及签到流程（31%）。
然而，当AI承担更多临床角色时，态度发生了显著变化。大多数患者（55%）表示对AI用于诊断或生成治疗计划感到不适。
尽管如此，患者并未完全拒绝AI。相反，他们在支持性任务（减轻行政负担）和核心临床决策（仍需人类参与）之间划出了界限。
信任取决于透明度和安全性
患者似乎对技术的信任有所增加，但他们期待有保障措施。83%的受访者表示，用于临床护理目的的AI必须符合高标准的安全性和准确性，72%的人希望了解用于训练AI模型的数据来源。
对信息披露的需求也延伸到了沟通方式上。虽然40%的患者更愿意直接从医生或护理团队那里了解AI的使用情况，但其他人也可以接受签署同意书（31%）或在其医生网站上的说明（27%）。
“患者对医疗保健中的AI应用压倒性地要求透明度，”报告指出。“他们期望有关AI在诊断、治疗甚至后续护理中的作用能得到清晰的沟通。”
AI与财务工具：谨慎推进
该调查还探讨了患者对AI在账单和保险领域的接受程度，并获得了褒贬不一的反馈。
- 57%的人支持使用AI加速理赔处理
- 24%的人对AI帮助申诉被拒的理赔表示接受
- 仅有18%的人对AI访问或使用存储的信用卡信息感到舒适
报告强调，信任在这个领域仍在发展中。医生可能需要逐步引入财务自动化，先专注于后台工作流程，然后再扩展到面向患者的支付工具。
对医疗机构的实际影响
该报告为医生和诊所管理者提供了明确的指导：那些通过实施AI来减轻医生负担、公开沟通并保留医疗服务人性化一面的医疗机构，可能会获得最大的患者接受度。
这也提出了一个商业案例。随着人员短缺持续存在，文档需求不断增加，环境型AI工具可能会释放宝贵的医生时间——而这正是患者所要求的。
目前来看，患者似乎愿意对AI说“是”——只要这并不意味着对医生说“再见”。
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