在柏林举办的医疗IT展会DMEA一开始便提出了一个深刻影响医疗健康领域数字化转型的主题：与患者的沟通往往被忽视，因为医疗系统历史上一直侧重于治疗而非关系：预约时间过短、流程过于僵化、数字工具很少融入日常诊疗，而将患者作为积极决策者的角色在文化上远未成为常态。
因此，主持人、mkk（我的保险公司）董事会成员Andrea Galle一开始就明确表示："实际上，我们不会谈论数字化。我们将谈论关系。"她进一步解释道："归根结底，关键在于我们如何建立彼此之间的关系。"
在"共同参与、共同决策、共同塑造"的标题下，四个项目展示了他们如何加强患者的角色——从单纯的信息接收者转变为医疗服务中的积极参与者。
从信息流到医患关系
Asklepios Service IT的Gudrun Liß和Andreas Hempel首先介绍了他们的患者门户项目。他们的出发点是：患者往往对计划中的治疗步骤缺乏透明度。未来，预约、文档、任务和消息将集中在一个平台上，从而使患者能够积极参与到治疗过程中。
两人强调，仅靠技术解决方案是不够的。Hempel表示："良好的医疗服务不仅来自良好的治疗，还来自于持续的信息传递和良好沟通。"Liß明确指出："一个门户不仅仅是一个IT项目。"关键在于将其整合到临床流程中、让工作人员参与进来并实施严格的变革管理。根据试点项目的经验证明，如果没有这些组织基础，很快就会出现重复记录和接受度不足的问题。
通过充分准备做出更好决策
Martin Huber通过他为Android和iOS开发的免费AI辅助"ClinicCoach"应用，展示了数字工具如何改变医患对话中的互动。他描述了当患者虽然获取了信息但没有做好准备就进入对话时会发生什么：产生挫败感、误解，感觉没有被倾听。Huber表示："医学绝不是在线购物"——这句话既指出了无批判性网络搜索的局限性，也指出了医疗决策的复杂性。
ClinicCoach更早介入：通过一个基于对话的流程，该应用帮助用户组织症状、担忧和问题。Huber表示，这主要不是关于数据，而是关于"信心、解决方案、价值观以及患者找到自己的道路"。结果是：患者准备更充分，能够平等地参与对话。
在演讲结束时，Huber明确表达了驱使他前进的动力。他之前作为患者案例呈现的故事正是他自己的经历：2018年，他被诊断出头部肿瘤。"我当时真的感到很孤单，"他说，"这最触动我的一点是——患者不应该独自面对这一切。"
透明度作为治疗依从性的关键
Fresenius Medical Care的Caroline Ringauf以居家透析为例，说明了从医院环境转换到家庭环境后的最初几周是多么关键。尽管有充分的准备，仍有高达20%的患者在前90天内放弃治疗。变革的触发点来自试点阶段的一个简单但关键的反馈："我的护理人员能看到我的治疗数据很好——我也想看到这些数据。"
对Ringgauf来说，这是一个关键点："显然，这不是一个单纯的监测问题，而是一个赋权问题。"让患者能够查看自己数据的数字应用创造了安全感——尤其是在日常生活中出现不确定性时。试点项目表明：透明度降低了治疗中断率。结合AI支持的风险分析，还可以及早识别有风险的患者，使护理人员能够有针对性地干预。
使复杂性变得可控
MenoLife的Birthe Boeckel和Dr. Fabian Feutlinske以女性健康为例提出了一个系统性方法。Boeckel表示："女性健康属于最复杂的医学领域之一"——这也描述了基本问题：症状、周期、实验室结果、用药和生活状况紧密相关，但在七分钟的医生诊疗时间内几乎无法全面掌握。
MenoLife平台由两个紧密关联的组件组成：面向患者的Mena应用和面向治疗师和医生的MenoLife仪表板。患者通过应用结构化地记录和文档化症状、周期、用药和实验室结果，而治疗师则通过MenoLife仪表板获得精简的概览——这些信息通过AI处理，在患者进入诊疗室之前就已经准备就绪。
Boeckel表示："如果我们只围绕医生诊疗时间打转，当前的医疗系统根本无法解决这个问题。"解决方案是：一个将应用和仪表板结合的平台，结构化地收集和处理数据——在实际诊疗之前就已经完成。Feutlinske补充道："AI可以帮助我们简化这种复杂性。"目标不是另一个单一工具，而是为患者、医生和治疗师提供一个共享的基础设施："我们需要一个集成系统。"从长远来看，该平台将从女性健康领域扩展到其他复杂医学领域，如甲状腺疾病、胰岛素调节或姑息治疗。
适度的赋权
在最后的讨论中，大家明确表示赋权不是自然而然就能实现的。并非所有患者都希望主动承担责任——这是合理的。Huber表示："我们不能强迫任何人感到幸福。"关键在于选择自由：数字应用应该为那些希望参与决策的人提供工具——而不应使那些不愿这样做的人感到负担过重。信任不是通过单一接触建立的，而是通过持续的陪伴和日常生活中的许多小反馈建立的。
所有人都达成共识：问题不在于数字化，而在于关系。
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