作为参与迪拜人工智能周的一部分，迪拜卫生局（DHA）宣布在其联络中心实施先进的Genesys AI驱动的语音和文本分析系统。通过这一举措，DHA成为中东和阿联酋首个采用这项尖端技术的政府实体，进一步巩固了迪拜致力于整合先进数字工具以提升政府服务效率和响应速度的承诺。
新部署的系统使DHA能够自动分析和解读人类情感，并通过语音和数字渠道理解客户需求。这使得即时、个性化的响应和数据驱动的解决方案成为可能，符合迪拜加速公共部门采用人工智能的战略目标。
迪拜卫生局首席人工智能官法蒂玛·阿尔·哈贾强调，实施Genesys系统反映了当局对建立一个主动、数据驱动的客户体验管理生态系统的坚定承诺。“我们的目标是将人们置于每一项医疗服务的核心。”她表示，“通过实时互动、情绪分析和预测工具，我们可以更好地理解期望并高效地满足它们。”
在2025年1月至3月期间，该系统处理了超过72,000次数字和语音互动，涵盖了DHA联络中心内的96个主题和55个队列，包括定制互动，支持阿拉伯语和英语。据阿尔·哈贾称，这提高了服务交付的速度和准确性，提升了整体满意度，并通过实时监控、游戏化激励工具和AI指导培训改进了员工表现。
“该系统改变了我们与社区互动的方式。”阿尔·哈贾补充道，“它提供了更深入的实际需求洞察，使我们能够不断优化服务，并体现迪拜以创新为先的卓越理念。”
Genesys欧洲、中东和非洲战略增长副总裁塞巴斯蒂安·巴勒里尼表达了与DHA合作使用人工智能来理解和分析人类互动的自豪感。“DHA采用Genesys代表了对我们能力的强大信任，并再次确认了其在未来就绪的政府解决方案方面的领导地位。”他表示。
他指出，Genesys是阿联酋唯一获得迪拜电子安全中心官方认证的联络中心提供商，此次合作是构建智能、个性化、数据驱动的服务环境的重要里程碑，为公共服务领域的客户体验设定了新的标准。
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