雇主可以拥有世界上最好的福利计划——但如果员工不利用这些福利，那么这个计划就无法发挥其潜力。我亲眼目睹了未充分利用的福利如何导致更高的成本、沮丧情绪以及对雇主和员工来说错失的机会。问题往往不是这些福利没有价值，而是员工不知道他们有哪些福利可用，或者不知道如何利用这些福利。
解决方案是教育：员工不知道自己不知道什么，而福利可以非常复杂。目前有五代人在工作，每一代人都有不同的学习风格和偏好。这使得人力资源团队在有限的预算和资源下难以有效地沟通，并以正确的方式向正确的人传递正确的信息。然而，这并非不可能。事实上，通过适当的技术、沟通策略和指导，雇主可以提高福利利用率，培养更健康、更快乐的员工队伍。
优先考虑教育，借助技术的帮助
员工越了解福利，就越有可能使用这些福利——不仅是他们的核心医疗保险，还包括附加的价值资源和点解决方案。技术使这一切变得比以往任何时候都更容易。多渠道沟通对于满足员工的需求至关重要，人工智能和移动技术的进步发挥了巨大作用。例如，如果一家公司使用Slack或Teams，他们可以添加一个AI聊天机器人，实时回答与福利相关的问题。由AI驱动的平台可以全天候引导员工通过复杂的福利网络。毋庸置言，这也可以为人力资源团队节省时间。
员工导航应用程序正在改变福利的提供和理解方式。统一的应用程序让员工在一个地方查看可用的福利及其访问方式。让我举一个例子来说明这一点：我曾有来自同一家公司的三名员工询问营养服务。他们想要营养辅导，但不是医生开具的处方，他们的保险公司告诉他们这不是医疗费用。虽然这是事实，但他们不知道的是，他们的保险公司确实提供了免费的营养辅导作为附加福利。由于保险公司的团队通常只接受过关于医疗必需品而不是“额外”服务的培训，员工可能会错过这些福利。通过在员工导航应用程序或AI聊天中输入他们的兴趣领域，这些员工会被指引到正确的方向。
这对于已经知道他们想要的具体解决方案的员工来说非常好，但对于那些甚至不知道某些类型福利存在的员工呢？在这里，决策支持和导航工具是非常强大的教育形式。福利决策可能令人不知所措，许多员工甚至不知道从哪里开始。能够引导员工选择合适的健康计划或帮助他们决定需要哪些覆盖范围的工具可以带来更好的注册决策和未来更好的结果。指导越个性化，越能代表整个人及其生活方式，它就越有价值。
实施一个基于质量和成本引导员工找到网络内提供商的应用程序或平台也可以改善健康结果并降低长期费用。鼓励预防性护理进一步降低了个人和组织的成本。通过结合基于价值的护理、数据驱动的洞察力和透明度，员工可以做出明智的决策——不仅基于便利性，还基于质量和可负担性。
利用有针对性的沟通
沟通是解决这一难题的下一个环节。有效的沟通在入职和开放注册期间是必不可少的，但它应该是一个持续的、全年无休的过程。如果员工看不到或记不住你提供的福利，即使是最棒的福利也会被忽视和低估。
员工援助计划（EAP）就是一个很好的例子，说明沟通的重要性。过去，EAP因处于幕后而未被充分利用——员工甚至可能不知道它们的存在。如今，现代化的EAP应该通过问答会、调查甚至游戏化来积极推广。一个沟通良好的EAP可以帮助员工应对从财务压力到心理健康问题的一切——不仅是在危机时刻，而且在他们的日常生活中也是如此。
雇主应使用多种沟通渠道，因为有些员工喜欢电子邮件，有些人则响应Slack通知或短信，还有一些人可能需要办公室内的实体传单或海报。问答会尤其有效，因为它们允许员工分享他们在福利计划中的经验，口口相传是提高参与度的强大工具。
提供明确的指导和可操作的步骤
员工需要明确的指导来访问福利。知道有哪些福利只是战斗的一半；他们还必须知道如何采取行动。AI和决策支持工具在这方面发挥作用，通过逐步引导员工，确保他们能够自信地做出明智的决策。一旦注册，这项技术可以帮助员工访问和导航他们的计划，以获得最佳结果。
脉动调查也可以完善你的策略。定期询问员工哪些措施有效，哪些无效，以及他们希望看到更多的内容。如果某个沟通渠道没有得到响应，请进行调整。如果员工希望获得更多关于某种类型福利的信息，请深入探讨。如果员工希望获得你尚未提供的福利，请考虑你的福利是否跟上了员工的需求和公司文化。沟通应该是双向的。
长期思考以赢得战略
最有效的员工福利教育和沟通策略随着时间的推移而发展和演变。在第一年，你可能会专注于广泛的意识，通过简单的沟通，然后在随后的几年中在此基础上提供更个性化的资源和更深入的教育。随着时间的推移，员工将更加了解他们的福利，更有信心地使用它们，并对整体体验更加满意。尽量不要每年更换承保商，因为这会导致困惑和缺乏参与度。
跟踪和衡量进展也很重要。使用员工调查、利用率数据和经理反馈来调整你的策略。如果某些福利未被充分利用，请看看你是如何沟通这些福利的。如果员工经常对某一特定项目感到困惑，请调整你的教育材料或决策支持工具。不要害怕终止一项未能产生预期回报或参与度的福利。通过正确的信息传达，这不是损失，而是战略性的改进，使产品更符合员工的需求。
通过优先考虑教育、沟通和资源，你可以制定出不仅提高福利利用率，还能提升员工满意度、降低成本并建立更健康、更投入的劳动力队伍的福利策略。
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