在美国，每31个孩子中就有一个被诊断为自闭症。得益于Acclaim Autism和Appian的合作，现在可以将从诊断到治疗的时间减少83%。原本需要长达六个月的过程现在可以在一个月内完成。该组织利用人工智能突破了官僚主义和行政程序。
早期干预对自闭症儿童至关重要。越早开始治疗，对于发展社交沟通、语言技能和适应性行为就越有效。然而，家长往往陷入官僚主义和行政程序中，浪费了宝贵的时间。
Acclaim Autism在美国为自闭症儿童提供治疗护理。早期治疗对于他们在所需技能方面取得实质性进展至关重要。该组织为受自闭症影响的儿童和家庭提供一对一的行为疗法。
复杂的流程成为障碍
自闭症治疗的入院流程曾经非常复杂。在Acclaim Autism，他们必须遵守国家和地方监管机构的要求、联邦医疗保健法规、各种保险公司以及该领域的特定规则。这种复杂性导致了巨大的延误。
“当我们开始时，我们的流程极其复杂。家庭来找我们开始治疗，却被告知要填写一大堆表格、保险授权和病历请求。这个过程不是几天就能完成的，而是几周甚至几个月。”Acclaim Autism总裁Jamie Turner说。
此外，技术流程设计得也很糟糕。手动数据输入、在电子表格之间来回切换以及同时打开多个电子表格都是标准操作。错误也经常发生。在医疗领域，这是不可接受的——当你需要迅速行动时，容不得任何错误。
人工智能作为突破口
变革过程始于绘制复杂的流程图并识别瓶颈。Acclaim Autism选择了流程自动化和AI集成平台Appian来简化其流程。
第一个创新是开发了一个处理临床自闭症文档的人工智能系统。该系统必须符合HIPAA规定，因为这项健康法规在美国是决定性的。所使用的技术能够自动从神经科医生、儿科医生和其他医疗保健提供者提供的非结构化文档中提取相关诊断信息，并将其转换成清晰的格式，供护理团队立即使用。
据说准确率约为99%。Acclaim Autism发现了两个日期错误，这些错误很快通过代码调整得到了解决。这项技术消除了手动处理复杂医疗文档的需求，以前这既耗时又容易出错。
除了文档处理外，Acclaim Autism还实施了机器人流程自动化（RPA）来从电子健康记录中提取数据，并直接输入所需的系统。这极大地降低了错误率，以前的错误率可能高达20%。
超出行政效率的影响
这些变化的影响远远超出了仅仅加快行政流程。对于自闭症儿童来说，这意味着他们可以提前五个月开始关键的行为疗法，这对他们的发育可能会产生重大影响。
最终目标不仅仅是效率或自动化，而是提高他们所治疗儿童的生活质量。“我们真正关心的结果是像孩子说出第一句话、与兄弟姐妹一起吃饭、听懂笑话、提出问题或交朋友这样的事情，”Acclaim Autism在Appian World上表示。“这些都是许多人视为理所当然的人类时刻。”
据护理提供者称，新方法也影响了员工。新技术为高流动率行业中常见的职业倦怠提供了解决方案。员工不再被文书工作淹没，可以专注于他们的实际工作：帮助儿童。
未来计划
Acclaim Autism正在进一步改进，包括开发一个高级匹配系统，以创建最佳护理团队。该系统考虑了距离、可用性、日程安排以及家庭和治疗师的个人偏好等因素。
护理提供者还在开发一个案件管理系统，集中所有家长、护理提供者和行政人员之间的沟通。这可以防止误解和延误。长期来看，Acclaim Autism希望基于收集的数据开发可以直接在家庭环境中使用的临床工具。
这些解决方案最终也将提供给面临类似挑战的其他医疗保健提供者。许多美国医疗保健提供者目前正因无法有效管理这一部分组织而破产。
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