医疗从业者选择从医是为了照顾患者，但却每天因行政工作和其他职场挑战而失去宝贵时间，这些时间本可以用来帮助病人。结果，患者也因此受到影响。在Commure，我们开发了解决方案，简化了医疗服务提供者的工作并让他们与患者保持紧密联系，使他们能够专注于最重要的事情：提供医疗护理。
我们创新的软硬件套件——结合先进的LLM AI（大语言模型）、RTLS（实时定位系统）和医疗工作流自动化技术——提升了医疗各领域的效率，让医护人员有更多时间照顾患者。我们的技术系列涵盖员工紧急报警、资产追踪、患者逃跑预防、收入周期管理、临床文档和登记、医生辅助工具、患者参与与沟通、家庭护理、远程患者监测等。目前，我们在全国数百个护理场所支持超过25万名临床医生。而这仅仅是个开始：医疗领域借助AI驱动转型的关键时刻已经到来——加入我们，共同打造改变医疗的技术！
关于该职位
在Commure + Athelas，我们正在通过前沿的AI医疗记录产品变革医疗行业，旨在简化临床文档流程并减轻医护人员的行政负担。我们的使命是赋能临床医生专注于最重要的事情——提供卓越的患者护理。我们正在寻找一位积极且富有同理心的客户成功经理，与客户建立持久关系，推动我们的产品在其组织中的采用和成功。
客户成功经理（CSM）将成为我们企业医疗客户的首要倡导者，确保他们通过采用和使用Ambient实现其期望的结果。作为值得信赖的合作伙伴，您将指导并监控产品使用情况，解决挑战，培养牢固的关系以确保客户满意度、留存率和增长。
您的职责
- 成为企业客户的长期主要联络人，与临床医生、管理人员和IT利益相关者建立强大且可信赖的关系。
- 通过关键指标（如每周活跃用户数、预约利用率百分比、医生采用率以及文档时间的变化百分比）负责并跟踪客户的长期成功。
- 定期检查并进行战略审查，以对齐目标、分享进展并识别新机会。
- 展示并推广最新功能，确保客户及时了解最新动态并认识到使用Ambient解决方案的终身价值。
- 与实施团队合作，确保从部署到产品实际使用的平稳过渡。
- 开展定制培训课程并创建资源，帮助客户最大化产品的价值。
- 监控产品使用情况并主动与客户接触，推动采用并识别潜在的成功障碍。
- 在内部代表客户的声音，向产品、工程和领导团队分享见解和反馈，推动持续改进。
- 及时专业地解决客户关切的问题，必要时与支持和产品团队协作。
- 管理续约体验，并主动识别和处理续约风险。
- 适当升级关键挑战，同时让客户了解进展。
- 参与设计和实施促进可扩展性和效率的系统和流程。
您的资质
- 拥有5年以上在SAAS环境中从事客户成功、账户管理、专业服务或咨询的经验，且有与企业客户合作的经历。
- 拥有医疗管理、商业、数学、工程、生物学或相关领域的学士学位。
- 具备高度主动性与求知欲，注重细节，能够在快节奏的初创环境中茁壮成长。
- 有管理和谈判续约的经验。
- 深入了解医疗工作流程和EHR系统。
- 技术熟练，包括数据分析和API集成的经验。
- 能够与用户和关键决策者建立信任并形成良好关系。
- 能够管理内部和外部利益相关者，并在无直接权力的情况下施加影响。
- 出色的组织能力，能够同时管理多个项目并有效优先排序。
- 优秀的书面和口头沟通能力。
- 能够应对复杂挑战，分析根本原因并提供对客户和公司都有利的实用解决方案。
- 积极主动的心态，专注于推动成果并在不延误的情况下解决问题。
- 熟悉AI驱动的解决方案或医疗文档工作流程者优先。
- 熟练掌握Salesforce、Retool和SQL者优先。
- 能够为现场客户互动出差高达50%的时间。
为什么您会喜欢在Commure + Athelas工作
- 充满动力的团队：我们努力工作并快速行动，追求卓越成果，因为我们知道我们正在进行任务驱动型工作，以改变这个国家最大的行业。
- 强大的支持：我们得到了顶级投资者的支持，包括General Catalyst、Sequoia、Y Combinator、Lux、Human Capital、8VC、Greenoaks Capital和Elad Gil。
- 显著的增长：在合并之前，Commure和Athelas独立实现了连续三年每年超500%的同比增长。我们已获得D轮融资，拥有行业领先的续航能力，并继续快速扩展。
- 竞争力的福利：灵活的带薪休假（视具体地理位置而定）、医疗保险、牙科保险、视力保险、产假和陪产假。请注意，福利可能根据司法管辖区有所不同。
Commure + Athelas致力于创建和培养多元化的团队。我们欢迎所有背景和经验水平的人才，相信优秀的人总能找到自己的位置。我们承诺在整个申请过程中为所有申请人提供合理的便利。
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