随着医疗系统面临持续的护理人员短缺问题，倡导健康（Advocate Health）正在开创一种新方法——利用人工智能（AI）来改变人力资源战略。
在贝克尔医疗保健（Becker’s Healthcare）最近主办的一次演讲中，倡导健康（Charlotte, N.C.）执行副总裁兼首席护理执行官Betty Jo Rocchio博士详细介绍了该组织如何应用人工智能来建立一个灵活且技术支持的护理模型，以满足当今劳动力不断变化的需求。
以下是本次会议的四个关键要点：
1. 平台思维提供更好的护理
Rocchio博士强调，为了有效照顾每年近600万患者，倡导健康必须通过大胆创新和打破过时的排班模式重新定义护理。
她介绍了一种“平台思维”方法来设计人力资源。倡导健康不再依赖传统的轮班制排班，而是通过患者护理小时数和实时需求来评估人员配置。这为护士提供了更多的灵活性和自主权，使他们能够选择何时何地工作。
“这是关于灵活性，同时也是关于匹配合适的、有参与感的护士，”Rocchio博士说。“我们可以通过多种方式将这种灵活性不仅应用于人员和班次，还应用于工时，确保人们正好在他们想工作的时间和地点工作。快乐的护士意味着幸福的、有参与感的患者。”
2. 人工智能驱动的人员配置提高效率和参与度
为了支持这一模式，倡导健康正在与Works合作设计人力资源战略。该工具使用来自Epic和患者普查水平的实时数据，计算人员需求和空缺班次的激励率，并通过移动应用程序通知护士。
该系统优先考虑内部员工，然后向浮动池和临时工提供机会，从而扩展人员配置能力而无需额外的行政负担。
“其中一个好处是，护士长的工作量减少了，因为他们不再需要打电话填补空缺，”Rocchio博士说。“他们不需要乞求别人上班，而且有了更大的临时工池。”
3. 支持护理团队
Rocchio博士指出，认知工作负荷——日常护理任务的心理需求——是导致职业倦怠的一个重要但未被充分认识的因素。她呼吁超越人员配置比例，转向反映护士实际工作量的新指标。
倡导健康正在转向如工作负荷指数、填充率和供应小时数等指标，以更好地根据患者需求调整人员配置并减轻护理团队的压力。
“没有强大健康的劳动力，工作流程和工作环境的重要性就相对较低，”Rocchio博士说。“我希望你们考虑一个模型，在这个模型中，患者可以在平台和我们的工作环境中无缝移动。我们都专注于患者，并利用技术实现这一目标。”
4. 创新支持留任和福祉
倡导健康还在重新构想护理环境，以减少行政负担并通过人工智能赋予护士权力。从环境记录到人工智能生成的交接和护理摘要，技术正在直接整合到临床工作流程中，以腾出更多时间为患者服务。
Rocchio博士强调，通过人工智能支持的工作流整合虚拟护士、护理经理和护士长的角色，可以实现新的以患者为中心的护理模式。
“当我们开始协调所有这些角色时，我们将拥有一个动态的模型，该模型专注于患者，并帮助减轻护士长、虚拟护士、床边护士和我们的护理经理的工作量。但你首先必须拥有那个护理平台。”
为了指导这一转型，倡导健康启动了“重连2030”，这是一个为期五年的路线图，旨在通过创新、人工智能和跨部门合作重新设计护理。
“要大胆，用不同的方式思考问题，不要排除任何可能性，”Rocchio博士说。“我们迫切需要改善今天的护理，以便为我们医护人员和患者承诺一个更美好的未来。”
(全文结束)
