多年来，工人权益倡导者和一些政府官员一直认为，亚马逊严格的生产配额导致其仓库员工的受伤率很高。而亚马逊多年来一直否认这一批评，辩称其并未使用严格的配额，且其受伤率已接近或低于行业平均水平。
周日，由佛蒙特州参议员伯尼·桑德斯领导的参议院卫生、教育、劳工和养老金委员会多数工作人员发布了一项调查报告，发现亚马逊自己记录了配额与高受伤率之间的联系。
桑德斯的调查人员收集的内部公司文件显示，亚马逊健康和安全人员曾建议放宽生产配额的执行力度以降低受伤率，但高级管理层拒绝了这些建议，显然担心这会影响公司的业绩。
该报告还证实了工会支持的团体进行的调查结果，即亚马逊的受伤率几乎是行业平均水平的两倍。
“这份160页的报告揭示了亚马逊仓库中令人震惊的危险工作条件，这是不可接受的，”桑德斯在一份声明中说，“亚马逊的高管们一再选择将利润置于员工健康和安全之上，忽视了可以大幅减少受伤的建议。”
亚马逊发言人凯利·南特尔表示，桑德斯报告中引用的内部研究和建议后来被公司证明是无效的。“桑德斯参议员的报告在事实上是错误的，他将过时的文件和无法验证的轶事编织在一起，形成了一个预设的叙事，”她说。她提到华盛顿州一名法官最近驳回了监管机构关于亚马逊要求员工以不安全速度工作的指控，并表示受伤率最近有所改善。“事实是，我们对员工的要求是安全和合理的，”南特尔说。
去年，联邦职业安全与健康管理局（OSHA）因暴露员工于关节和软组织损伤的高风险中，包括背部损伤，而对多个亚马逊仓库进行了处罚。
2021年开始的内部研究项目Elderwand中，亚马逊健康和安全人员确定了员工从机器人货架上挑选物品时重复动作的上限，超过这个上限受伤率会显著增加。这个上限相当于每小时挑选约216件物品，持续10小时的工作班次。他们发现，为了满足生产力配额，亚马逊员工通常每小时挑选超过266件物品。
该研究建议亚马逊使用软件来跟踪员工的工作节奏，并要求额外的休息时间，以限制重复动作的数量，使员工保持在阈值以下。
另一个从2020年开始并持续到2022年的内部研究项目Soteria中，亚马逊调查人员发现了工作节奏加快导致受伤率上升的证据。该研究建议亚马逊暂停对未能达到生产力目标的员工的纪律处分，并给予员工更多的休假时间，这些措施似乎降低了受伤率。
但据桑德斯办公室发现的文件显示，亚马逊高管最终拒绝了这两个报告的建议。参议院劳工委员会工作人员发现的证据表明，高管们担心执行这些建议可能会降低亚马逊仓库的生产力或损害“客户体验”。
桑德斯的报告还发现了一个内部亚马逊研究项目，该项目对Soteria提出了质疑。另一组亚马逊研究人员反驳了工作节奏与受伤风险之间存在联系的观点，认为有些员工天生更容易受伤。
亚马逊周日表示，Soteria项目是其分配多个团队研究安全性的例子：一个团队探索速度与受伤之间的潜在联系，另一个团队评估方法和发现，并得出结论认为这些方法和发现有缺陷。
参议院报告中的发现与近年来州和联邦监管机构进行的调查一致。去年，联邦职业安全与健康管理局因暴露员工于关节和软组织损伤的高风险中，包括背部损伤，而对多个亚马逊仓库进行了处罚。该机构表示，受伤风险的增加与员工频繁搬运物品、物品的重量、搬运物品所需的笨拙身体动作以及员工长时间工作有关。OSHA提出了超过10万美元的罚款，亚马逊对此提出了上诉。
在加利福尼亚州，监管机构今年因违反一项法律而对亚马逊处以近600万美元的罚款，该法律规定公司必须提供书面披露配额，并禁止妨碍员工遵守健康和安全法规或享受州规定的休息时间。亚马逊表示已提出上诉。
华盛顿州的监管机构在本世纪初对亚马逊进行了安全违规处罚，但在长达数月的审判后，州法官今年驳回了几项处罚。州监管机构在其案件中提到了Soteria项目，但法官发现州未能充分证明工作节奏与受伤率之间的关系。监管机构正在州法院提起上诉。
亚马逊表示，近年来已花费数亿美元改善安全性，受伤率因此下降，尤其是最严重的受伤率大幅下降。该公司长期坚持其没有严格或“固定”的配额，而是有绩效目标，这些目标是在较长时间内评估的，并考虑了除单纯生产力之外的因素，如员工的经验水平和其他在同一地点工作的员工的表现。
但员工多年来一直表示，如果未能完成每小时一定数量的动作，他们会受到警告或纪律处分。桑德斯办公室进行的采访也证实了这一点。亚马逊员工告诉调查人员，如果未能以每小时数百次的速度从货架上挑选物品，他们可能会受到纪律处分。
报告还指出了亚马逊将其受伤率与整个行业进行比较时存在的问题。虽然亚马逊称其受伤率大致相当于大型仓库的平均水平，但桑德斯的团队认为，这种计算因包括亚马逊在内的整体数据集而严重偏高。亚马逊还倾向于将比较限制在拥有1000名或更多员工的仓库，尽管它经营着许多较小的仓库。
当亚马逊从平均值中剔除并与其它公司进行比较，并且分析包括任何规模的仓库时，其在过去七年的受伤率都是其它公司的1.8倍以上。桑德斯的报告得出了类似的结论，与工会支持的团体的发现相似。
亚马逊为其方法辩护，称与整个行业的平均水平进行基准比较是标准做法。
桑德斯的报告还发现，亚马逊使受伤员工难以获得适当的医疗护理。报告指出，亚马逊经常阻止员工在仓库外寻求医疗帮助，并将他们送往内部健康设施，即使他们可能有严重的长期伤害，该设施也只能提供基本急救。报告称，公司经常拒绝员工处理工作中受伤所需的支持。
亚马逊否认阻止员工寻求外部医疗帮助，并表示其支持政策符合或超过了州和联邦的要求。
诺亚·谢比尔是一名芝加哥记者，报道工人和工作场所。他在《新共和》杂志工作了近15年，期间报道了经济政策和三次总统竞选活动。了解更多关于诺亚·谢比尔的信息。
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