编程为安抚与慰藉，AI机器人在医院带来不同层次护理
被编程模拟7岁女孩的机器人致力于对抗医院中的恐惧与孤独
美联社报道
通讯社
2025年9月21日
|更新于中部夏令时上午7:30
|阅读时间5分钟
2025年9月12日，罗宾机器人在加利福尼亚州橙县健康桥专科儿科医院与一名患者互动。
达米安·多瓦尔格内斯 / 美联社
梅根·巴西尔-希恩6岁的儿子被诊断出患有白血病后的几天，他们正在马萨诸塞大学纪念儿童医疗中心的走廊上行走时，遇到了罗宾机器人。
"卢卡，你好吗？"它用经过编程、听起来像7岁女孩的高音调问道。"有一段时间没见了。"
巴西尔-希恩说，在他们几天前入院后，他们之前只见过这个4英尺高、配备大屏幕显示卡通般特征的机器人一次。
"他的脸亮了起来，"她谈到今年6月在马萨诸塞州伍斯特市的这次互动时说。"这很特别，因为它记得他。"
罗宾是一款由人工智能驱动的治疗机器人，被编程成像一个小女孩一样，在养老院和医院儿科部门提供情感支持，同时帮助解决人员短缺问题。在美国推出五年后，它已经成为加利福尼亚州、马萨诸塞州、纽约州和印第安纳州30家医疗机构的熟悉面孔。
2025年9月12日星期五，加利福尼亚州橙县健康桥专科儿科医院，卡菈·阮和她18岁的女儿凯西迎接罗宾机器人的到访。（美联社照片/达米安·多瓦尔格内斯）
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"护士和医务人员真的工作过度，承受着巨大压力，不幸的是，很多时候他们没有能力与患者进行互动和建立联系，"开发该机器人的Expper Technologies公司首席执行官卡伦·哈奇基扬说。"罗宾帮助他们减轻这部分负担。"
随着人工智能日益成为日常生活的一部分，它在医疗护理中找到了立足之地——从在体检期间记笔记到担任电子护士。虽然有些人赞扬它带来的效率，但其他人担心它对患者护理的影响。
罗宾约30%是自主运行的，而其余部分则由远程工作的操作团队在临床工作人员的密切监督下控制。哈奇基扬说，通过每次互动，他们能够收集更多数据——同时仍然遵守《健康保险可携性和责任法案》(HIPAA)——并使其更接近独立运行。
"想象一下像《瓦力》中那样纯粹的情感智能。我们正试图创造那样的东西，"他提到2008年的动画电影时说。
巡视病房
最近的一个星期五，加利福尼亚州橙县健康桥儿童医院的一名工作人员列出了一份她需要罗宾访问的患者名单，以及与每位患者相处的时间。
哈奇基扬说，这款设计用于拥抱的流线型白色三角形框架机器人，进入了一个在车祸中受伤的青少年的房间。机器人播放了它描述为他最喜欢的歌曲——DeJ Loaf的"No Fear"——他随之起舞。在走廊里，当罗宾戴上一系列滑稽眼镜和一个大红鼻子时，它逗笑了被母亲抱着的年幼孩子。在另一个房间里，机器人与一名患者玩了一个简化版的井字棋。
该医院的言语病理学家萨曼莎·达席尔瓦说，当罗宾进入患者房间时，患者会兴奋起来，不仅因为罗宾记得他们的名字，还因为它记得他们最喜欢的音乐。
"她给每个人带来欢乐，"达席尔瓦说。"她在走廊上行走，每个人都喜欢和她聊天，打招呼。"
2025年9月12日星期五，由Expper Technologies公司开发的罗宾机器人在加利福尼亚州橙县健康桥专科儿科医院与埃丽卡·鲁伊斯和她的女儿瓦伦蒂娜互动。（美联社照片/达米安·多瓦尔格内斯）
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哈奇基扬解释说，罗宾会模仿与其交谈的人的情绪。如果患者在笑，机器人也会一起笑，但如果他们在分享困难的事情，机器人的表情会反映出悲伤和同情。
在养老院，罗宾与患有痴呆症的人玩记忆游戏，在困难的日子里带他们进行呼吸练习，并提供一种类似于孙辈与祖父母之间的陪伴。
哈奇基扬回忆起去年在洛杉矶一家机构发生的一幕，一位女士正在经历恐慌发作，特别要求机器人。罗宾播放了她最喜欢的音乐家的歌曲和她最喜欢的动物视频——猫王和小狗——直到她平静下来。
但随着美国医学院协会预测，未来11年美国将面临高达8.6万名医生的短缺，哈奇基扬对罗宾的愿景远不止于此。
他说，他们正在努力使机器人能够测量患者的生命体征，检查他们的状况，然后将这些信息发送给医疗团队。长期计划包括设计罗宾帮助老年患者更换衣服和上厕所。
"我们的目标是设计罗宾的下一个进化版本；罗宾将承担越来越多的责任，成为护理交付中更加必不可少的一部分，"哈奇基扬说。
他澄清说，这不是要取代医护人员，而是要填补劳动力缺口。
在马萨诸塞大学，机器人是患者支持团队的重要组成部分。当卢卡需要静脉注射（他已经有一段时间没有接受了）时，认证儿童生活专家米卡埃拉·科塔斯带着机器人进来，向他展示静脉注射以及即将发生的事情，然后罗宾播放了一个关于接受静脉注射的卡通片。
"这有点帮助表明罗宾也经历过这些程序，就像同伴一样，"科塔斯说。
找到自己的定位
哈奇基扬在攻读博士学位期间开发了罗宾。他说，他在亚美尼亚的单亲家庭中长大很孤独，所以多年后他想建造一种可以充当人们朋友的机器人。
开发人员在各种行业测试了它，直到一位投资者建议儿科医院是个不错的选择，因为孩子们经常感到压力和孤独。
2025年9月12日星期五，加利福尼亚州橙县健康桥专科儿科医院，卡菈·阮和她18岁的女儿凯西迎接罗宾机器人的到访。（美联社照片/达米安·多瓦尔格内斯）
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"那是一个顿悟时刻，"他说。"我们决定，好吧，让我们试试看。"
他们在亚美尼亚的一家儿科医院成功引入了它，并于2020年在UCLA Mattel儿童医院启动了试点项目。
自从罗宾创建以来，它的个性和特征根据与其互动的人的反应发生了显著变化。
哈奇基扬举了一个例子，说明罗宾对"你最喜欢的动物是什么"这个问题的回答。最初他们尝试让机器人回答狗。他们也尝试过猫。但当他们尝试鸡时，孩子们都笑了。所以他们坚持用这个回答。
"我们通过真正将用户纳入考虑来创建罗宾的个性，"他说。"所以我们经常说罗宾是由用户设计的。"
撰稿：哈利·戈尔登，美联社
美联社记者达米安·多瓦尔格内斯为本报道做出了贡献
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