概述
安东尼奥·马林探讨了创新、组织转型以及在快速变化的环境中取得成功的策略。
访谈实录
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欢迎收看CIO领导力直播。我是卢卡斯·米里安，ComputerWorld杂志的高级撰稿人，今天我来到亚利桑那州斯科茨代尔参加CIO 100研讨会和颁奖典礼。今天与我一起的是安东尼奥·马林，他是USME（美国医疗设备公司）的首席信息官。美国医疗，对吗？
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是的。
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这是一家医疗设备供应商，为医院提供租赁、销售和管理可移动医疗设备，如输液泵、监护仪、呼吸机、婴儿培养箱等，对吗？
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没错。
00:34
太好了。
00:36
非常感谢您今天接受我的采访。
00:38
感谢您的邀请，很高兴能来到这里。非常感谢。
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让我们先从高层次开始。您对美国医疗设备公司的整体技术愿景是什么？它如何与公司在医疗保健领域的使命保持一致？
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首先，我想从使命开始，因为这是我们最重要的事情。
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作为一家医疗设备租赁公司，我们的工作就是提供设备。在正确的时间、正确的地点提供正确的设备。
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当您审视我们服务的社区和我们的供应链时，供应链的最终结果、最后一环就是需要帮助的患者。
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因此，我们必须确保我们的所有技术、所有流程、我们所做的一切都以患者为中心。他们打电话给我们不是因为天气好，而是因为他们需要救命设备。
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在某些情况下，这关系到生死。
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我们有很多这样的案例，作为IT部门的一员和公司员工，当我们能够提供救命设备时，这让我内心充满喜悦。
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您知道医院将能够帮助患者并获得积极的结果。这是我一生中最有成就感的工作之一。回到技术问题。我们正处于重大转型之中。
01:35
公司最初使用的是自研系统，以及与我们文化深度融合的卓越软件。但随着我们的发展壮大，跟上时代变得越来越复杂。因此，我们决定转向软件即服务(SaaS)平台。
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我们已经完成了项目的第一部分，非常成功。现在我们正在完成第二部分。
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我们现在所处阶段的美妙之处在于，我们可以审视我们的业务流程，不仅思考如何改进，还考虑如何嵌入AI使其更快、更准确。
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我很高兴您提到了这一点，因为我本来也要问的，但请继续。
02:54
关于AI，显然您必须拥有可靠的数据和可靠的流程。
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垃圾进，垃圾出。
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在我之前的一家公司，我们在AI还只是一个流行语、尚未真正落地时就开始使用AI。我学到了关于AI的一个非常重要的教训。
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您可以拟合模型，训练它，您可能会提出一个问题，具体到这个案例，答案回来了，但不是我们期望的答案。所以我们回到了老方法来分析数据。
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我们意识到一个重要的问题：答案是正确的，问题是错误的。
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这非常关键。我稍后再多谈这一点。但是的，这是AI输入输出成本上升的一个问题。成本对您有影响吗？当然有。
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如果员工没有提出正确的问题，他们没有正确地提出后续问题。如果他们没有正确地表述提示词，可能会花费更多的钱。
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在那个特定案例中，我们感觉我们有一个定价问题。所以我们把所有问题都集中在定价上，当我们把信息填入模型时。模型反馈说这是一个客户服务问题。
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因此，我在职业生涯中学到的一点是，当您拟合一个模型时，您必须开放地评估答案，并真正理解真实数据来自何处，以及数据中的真实情感，以及您正在处理的信息的上下文。
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特别是在像您这样高度监管的行业中，我觉得——如果我说错了请纠正我——始终必须有人类参与其中。
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始终必须有人类参与其中。但这并不意味着我们不能加快这个人类的流程。是的，我们现在正在做很多令人难以置信的事情，去年我们也做了，其中AI不一定是生成式AI，对吧？
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所以您可以使用AI做很多事情，AI有多种变体。
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因此，我们已经实现了流程自动化，我们能够从医院护士站的单击操作自动完成订单流程，直达我们的分支机构运营，我们获得交付救命设备所需的所有信息。
05:03
在一家医院，我们实际上能在不到15分钟内交付一张完整的病床，包括床垫或我们称之为床面的设备，准备就绪。
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以前需要多长时间？
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我们的服务级别协议(SLA)是两小时加上驾驶时间，行业标准通常在12到24小时之间。哇。
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所以缩短到几分钟。
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因此，在某些情况下，当我们靠近时，我们可以做得非常快，因为不需要人工交互。
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这实际上部分回答了我下一个问题，即技术如何帮助您更高效地支持医院，特别是在高需求时期，例如公共卫生紧急情况？
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嗯，重要的一点也是项目的第一部分，也是今年我们在这里参加CIO100的原因，因为我们彻底改革了我们的库存管理、设备管理和现场服务方式。我们在幕后做了很多自动化。
06:10
关键部分是拥有正确的设备，在正确的时间到达正确的地点。
06:10
当然，了解您的库存，了解修复该库存所需的零部件，跟踪库存的生命周期，所有围绕该设备发生的事情现在都非常自动化，管理得非常好，整个组织都有全面的可见性。
06:10
所以回到您关于人类的观点，这不是关于人类做文书工作。
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这是关于人类做出关键决策。
07:03
请带我们了解您的团队最近实施的一些创新，以改善设备跟踪和物流。
07:12
所以，再次强调，首先要做的是了解您的库存。了解什么？
07:16
对不起？了解您的库存。
07:17
好的。
07:18
是的。
07:20
在医疗租赁、医疗设备租赁业务中，它可能非常季节性。有时您会遇到呼吸道问题，然后会有新生儿季节。这很不可思议。
07:20
因此，它能够查看我们过去的租赁，查看我们的库存，然后开始帮助设备管理团队规划下个月、下周、下一天的生产。
07:20
这与我们过去做事方式相比是一个巨大的变化。
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您能比较一下吗？您过去是怎么做的，现在又是怎么做的？
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嗯，非常不可思议，例如，从准备救命设备以供患者使用的时间来看，在过去，可能会接到电话，让技术人员寻找设备，进行预防性维护，完成所有需要做的工作，处理文书工作，进行测试。
08:06
非常手动。
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是的，非常手动，非常互动。现在我们知道它从哪里来，我们准备它。如果该设备需要零部件，零部件申请已经提出。我们知道这些零部件在全国的位置，我们知道需要把它们运到其他地方。
08:31
所以很多那些浪费大量时间的事情，那些我是在纸上写下来吗？我给某人发电子邮件吗？那些日子已经一去不复返了。
08:58
我假设这一点。如果我错了请纠正我。我假设物联网在其中发挥了很大作用。
09:06
以非常基础的方式。是的。我们并不是在每台设备上都有物联网。跟踪它。
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我们目前做了很多RFID跟踪。
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主要是因为我们想确保不会干扰任何医院设备。
09:28
我甚至没想到这一点。是的。
09:30
而且每家医院都有自己的系统。在物联网方面另一个关键点是，医疗行业在过去两年中一直遭受网络攻击。
09:44
因此，您引入的技术越多，在许多情况下，这可能会对公司或医院的运营造成更大的损害。您更容易受到攻击。
09:52
更容易受到攻击。
09:54
我明白了。
09:54
那么AI在机器学习在您当前的技术基础设施或未来计划中扮演什么角色？
10:11
嗯，有不同的领域。例如，现在我们创建了一个我们称之为gousme Connect的系统。它是RPA、AI和机器学习的结合，基本上可以读取由电子病历(EMR)系统生成的请求。
10:11
因此，我们对任何EMR都是中立的，读取信息，并通过机器学习读取请求的模式，将其转换为订单，最终到达我们的一个交付地点。这就是我们交付设备的方式。这只是其中一部分。
10:11
我们正在努力继续进行预测性分析并训练模型，因为作为一家公司，作为一家租赁公司，我们拥有大量关于医疗设备真实性能的信息。
10:11
因此，我们未来几个月的目标是能够基于历史数据预测设备故障。
11:18
好的，那么在故障前通常能持续多长时间？
11:23
嗯，关于设备就是这一点。对。医疗设备只是一个新计算机。您可能知道它们必须每年至少进行一次预防性维护。每次从医院返回时，它们都会经过审查流程。所以我们确保。
11:23
我们总是确保设备对患者来说是准备就绪的。但设备可能会故障。对。
11:45
如果您能获取我们在过去23年中租赁的所有设备，我们知道数据并且拥有数据，并开始向这些模型输入数据，那么我们实际上可以更具预测性，有时可能比一些制造商更。
12:02
更主动，我猜。没错。
12:04
而且最终，我们试图做的是保护患者。
12:11
这不像您在某个地方的货架上缺货。我听说医疗金融服务、交通运输、法律，这些都是最受监管的垂直行业。在您的特定角色中，您面临的最大网络安全挑战是什么？您是如何应对的？
12:35
嗯，显然有保护个人健康信息的挑战。PHI数据。对。个人身份数据，PI。我们如何做到这一点？显然，我们使用加密。我们使用不同的系统来叠加保护。但保护任何公司的首要工具。教育。
12:35
如果世界上所有的软件都能有效保护数据，我们就不会有任何网络安全问题。但当您阅读网络安全攻击中最重要的案例时，总是有人类交互。它有效任务。总是存在社会工程学、弱密码。
12:35
当您查看网络安全链时，我们作为人类仍然是最薄弱的环节。所以有很多教育，有很多培训，有很多对话。
12:35
但我们也采取了这样的方法，让它更有趣，让它更具吸引力。
13:57
我们在公司有一个特定的电子邮件地址，如果任何员工认为存在任何风险，他们可以将他们认为的风险发送到该特定电子邮件。全部是内部的。每季度我们都会抽奖送一台iPad。
13:57
相信我，每季度都有人检查一切，所以这一直是个祝福。
14:32
您是否在探索使用其他新兴技术，如区块链、边缘计算，或其他技术？如我之前提到的物联网？在任何试点中。
14:44
项目，我们正在做，特别是关于物联网我们谈论安全性。所以我们非常小心地处理它。
14:44
但我们要做的其中一件事，至少首先在组织内部，不仅是继续使用RFID，还要添加BLE，因为我们想确切地知道团队在哪里，团队在哪里，而且设备也始终处于所有细节的末端水平，但也与对我们项目感兴趣的医院合作伙伴合作，并与他们建立非常牢固的关系。
15:22
我提到区块链只是因为它是一个安全的电子账本。在一家以租赁设备、物流为目的的公司中，它似乎有助于跟踪。您探索过它吗？还是您不信任它？
15:39
坦率地说，我们还没有探索它。好的，可以理解。
15:40
没有，我们没有。
15:42
好的，可以理解。
15:44
但您给了我一些想法，所以这是一个很好的下一步。我们就是来这里的，对吧？就是这个。
15:49
区块链。最后一个问题。我会让它变得有趣。个人或专业？您是否有喜欢玩的最喜欢的设备或应用程序？哇。
16:02
最喜欢的设备或应用程序？对。
16:05
显然。
16:11
我一直在尝试每一个带有AI的应用程序。我从中获得了很多乐趣。我是一名计算机科学学生，很多年前，很久以前。当我还是学生时，AI只是数学模型。我们从来没有足够的计算能力。
16:11
所以我现在就像一个在糖果店里的孩子。这对我的团队来说非常危险。所以很多AI工具正在涌现。我对它们都没有特别的偏好。对。
16:11
就设备而言，可能在家里，我更不喜欢设备，因为我最终会成为我家人的技术支持。我觉得工作日已经足够了。没关系。
17:07
有些人，他们有他们最喜欢的，比如个人最喜欢的设备，有些用于业务。没关系。我只是。我想问这个问题。哦，完美。
17:15
不。我在家里做了什么，当每个人都有自己的手机时，有安卓机，有iPhone，我经常接到电话。所以我把每个人都标准化到一个型号上，这样我就不用一直回答问题了。好的。
17:32
我热爱我的工作，但我不想24/7地做。
17:36
有更重要的事情，您知道，您必须优先考虑。安东尼奥，非常感谢您今天抽出时间与我交谈。我真的很感激。希望您享受会议的其余部分。
17:47
感谢您的邀请。这很有趣，很高兴能来到这里。谢谢。谢谢。
【全文结束】