医疗系统一直将AI视为减少医生倦怠的手段。但在最近的Newsweek活动中，医生领袖们一致认为，新技术同样可以减轻“患者倦怠”——甚至对这个鲜少被讨论的现象提供新的洞察。
东弗吉尼亚医学院和弗吉尼亚健康科学学院医学系的教务管理员兼临床研究运营负责人Atiq Bhatti博士，在3月5日的Newsweek网络研讨会“超越‘谷歌医生’：如何在患者上网搜索前解答他们的问题”上，向医院和健康科技的利益相关者听众提出了这一问题。
Bhatti及其同组讨论嘉宾——PatientAI协作组联合主席Bridget Duffy博士、Oura健康AI临床负责人Tanvi Jayaraman博士，以及印第安纳州Parkview Health的首席医疗信息官兼电子健康记录高级副总裁Mark Mabus博士——此前一直在讨论如何在不过度给医生增加负担的前提下，将面向患者的AI工具融入临床工作流程。发言人和听众还表达了对患者使用AI和在线搜索引擎获取未经专家审核的医疗信息的担忧。
随后，Bhatti将话题转向了另一个方向。
“我们一直在谈论用于缓解医生倦怠的环境工具，”他说，“让我们谈谈患者的倦怠吧。”
Bhatti继续说道，医生提供给患者的信息往往令人不知所措，充满复杂的医学术语。就诊时间通常太短，无法解决患者所有的疑问和担忧，导致他们转向全天候可用的其他来源：ChatGPT、Reddit论坛、TikTok短视频。
这种在线上寻找信息的公众欲望——即使信息可能不准确——暴露了“我们医疗系统在设计上的失败”，Bhatti说。“这不是患者的行为问题……他们完全有权去寻找那些信息。”
曾担任克利夫兰诊所全美首位首席体验官的Duffy同意Bhatti的看法。她补充道，患者出院时经常拿到“50页毫无意义的纸”，却没有得到任何帮助来理解这些记录。
她提到了像Vital这样的解决方案，这是一个利用AI以通俗易懂的语言解释出院指导的平台。但还有无数自动化与创新的机会可以让患者生活更轻松——例如，匹配患者与所在地区专家医生的工具。
在Parkview Health，通过技术改善患者体验的努力已经在进行中。Parkview是美国唯一一家获得Epic七钻石认证的医疗系统，该荣誉授予那些患者参与度和MyChart使用率最高的系统。
“我们本月上线了Epic的代理型AI工具Emmie，它集成在MyChart中，”Mabus说，“这为我们打开了一个全新的工具世界，超越了我们已经拥有的，可以在患者的整个护理过程中与他们互动，每天发送关于他们护理的小更新。”
“让整个患者体验保持连贯，即使患者不在医疗系统内……这为患者改善整体健康开辟了更多可能性，”Mabus说。
据Jayaraman介绍，像Oura这样的直接面向消费者的公司也在努力用可靠的信息回答患者的健康问题。去年，他们推出了Oura Advisor，该功能允许用户与一个大语言模型讨论自己的生物特征数据。AI模型与用户的可穿戴设备集成，因此可以根据用户自身的数据模式提供“量身定制”的建议。
“我们确实将许多建议植根于成员自己的个性化数据中，”Jayaraman说，“我认为，在两次就诊之间拥有这种纵向信号，对普通患者来说非常有价值。”
她补充说，Oura已经售出超过500万枚戒指——这表明“人们确实看到了解自己身体和生物信号的价值，他们渴望弄清楚事情发生的原因。”
四位发言者——都是医学博士——一致认为，必须设置护栏以确保AI生成的健康信息安全准确。但与其责备患者将自己的症状输入ChatGPT，或者否定互联网辅助的自我诊断，临床医生应以理解的心态面对患者。
毕竟，Duffy说，每个人在某个时刻都是患者，很多人都知道在医生下班时收到可怕检查结果的压力。她至今记得兄弟在开车时收到活检阳性警报后，从路边打电话给她的那种“恐慌”。
医生在结果发送到兄弟手机前还没有审核过。在这些时刻，患者求助于谷歌试图解决那些“如果”是可以理解的。
“患者不应从应用程序中得知自己患有癌症，”Duffy在回答是什么促使她为临床可靠、面向患者的AI工具制定指南时说。
发言人们一致认为，在这些指南落实之前，当患者依赖ChatGPT时，医生应克制本能的不悦。相反，这种好奇心应以同情心来回应。
本次活动是Newsweek 2026年系列网络研讨会的一部分，旨在探讨医疗保健面临的最关键问题——包括财务压力、人力紧张、快速技术变革和患者需求的转变。
点击此处注册参加Newsweek 3月17日的网络研讨会“利用技术解决急诊科容量危机”，由Sentara Health、Phoenix Children’s和Navvis的领导主讲。
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