尽管雇主越来越关注员工的心理健康，但他们可以通过利用AI技术来做得更多，The Therapy Platform的Sarah Poh写道。来源：HRM Asia Newsroom | 2024年11月8日 主题：专题报道 | 健康与福祉
工作影响我们的心理健康。世界卫生组织（WHO）将今年的世界心理健康日主题定为“职场心理健康”。相反，心理健康也会影响工作。据WHO统计，心理健康问题每年给全球经济造成近1万亿美元的损失。
越来越多的人强调需要更好地照顾员工的心理健康。新加坡在东南亚心理疲惫水平最高的市场中排名前三。另一项研究显示，61%的新加坡员工正在与心理疲惫作斗争。
尽管雇主越来越关注支持员工的心理健康，但仍有许多工作可以做。虽然一些组织提供员工援助计划（EAPs），但这些计划的范围和服务各不相同。因此，员工可能无法获得足够的支持。
AI已经在许多行业中发挥着重要作用，也可以帮助填补这一缺口。AI辅助疗法解决了当前心理健康服务需求激增的问题，而此时心理健康专业人士却供不应求。与传统疗法相比，AI辅助疗法更具成本效益，使雇主能够以较低的财务成本为员工提供更广泛的支持。
随着人们越来越习惯与聊天机器人互动，数百万人正通过治疗聊天机器人寻求心理支持。治疗聊天机器人并不是要取代专业医疗人员的治疗。没有什么能替代一个有同情心、理解力的人类在缓解人类痛苦方面的作用。然而，对于许多人来说，治疗聊天机器人是一个管理心理健康的有效工具。
The Therapy Platform的CEO Sarah Poh表示：“AI辅助疗法解决了当前心理健康服务需求激增的问题，而此时心理健康专业人士却供不应求。”
聊天机器人的特性使它们能够以对话的方式提供客户教育和支持。通过收集客户互动的背景信息，它们调整消息以符合个人的具体沟通偏好、问题和目标。这可以帮助客户感到更加舒适和投入，从而进行更开放的讨论，实现更好的治疗效果。
在美国，一项针对1200名治疗聊天机器人用户的研究发现，用户与机器人的“治疗联盟”在五天内形成。用户认为机器人不仅喜欢和尊重他们，还关心他们。这导致用户对聊天机器人产生“诚实、安全和舒适”的感觉。
与人类治疗师不同，AI聊天机器人24/7全天候可用，无需预约或出行即可提供支持。当客户带着特定问题或压力源来找聊天机器人时，机器人会像真正的治疗师一样回应——提出问题、建议应对机制、设定目标并提供监督。在两次治疗之间，聊天机器人还可以提供个性化的建议和应对策略，如呼吸练习、日记提示和肯定的话语。讽刺的是，一些客户可能觉得与聊天机器人分享敏感信息比与人类治疗师更自在。一项针对500名治疗客户的调查显示，超过90%的人至少一次对治疗师撒谎。但与聊天机器人交流时，客户感到有权说出自己的想法，而不必担心冒犯或负担他人。他们可以在没有被评判的恐惧下，安全匿名地讨论自己最黑暗的时刻。
尽管有这些优势，治疗聊天机器人并不能替代真正的治疗师。它们不能做出诊断或开处方药，也不受与持牌医疗保健专业人员相同的伦理和法律标准约束。更重要的是，它们缺乏训练有素的心理健康专业人士的情感智能和复杂理解能力。
在The Therapy Platform，我们视AI为支持治疗师工作的有用工具，但绝不是替代治疗师。通过减少90%的行政工作，AI使我们的治疗师有更多时间专注于与客户建立高质量的联系。我们的治疗聊天机器人基于认知行为疗法（一种循证心理治疗方法）进行训练，引导客户识别思维模式，激发反思和视角转换，同时监测他们的心理健康进展。通过聊天机器人提供的数据，我们的治疗师还可以在问题变得严重之前发现潜在问题。这有助于我们的治疗师进行准确的案例分析和设计更全面的治疗计划。
这种数据驱动的方法不仅帮助我们的治疗师及时了解客户的心理状态和对治疗的反应，还可以为雇主提供有关员工心理健康的宝贵信息。注册我们服务作为其EAP一部分的雇主将收到基于员工使用聊天机器人情况的定量洞察报告和关于其福祉的定性报告。我们进一步采取措施，基于团队成员的匿名输入和性格评估结果，为领导者和管理者设计指导方针和培训计划。
对职场心理健康日益关注是有充分理由的。在全球地缘政治紧张局势加剧、不确定性增加以及AI革命改变未来工作的情况下，说员工感到压力巨大是一种轻描淡写。人们感到工作要求常常超出他们的资源。在这种时候，拥有一个能够倾听、提供建议、心理安全和24/7可用的智能聊天机器人资源，对员工的心理健康至关重要。
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