好时巧克力吃出肉蛆客服回应运输环节不可控

2012-08-20 10:24:08 来源：中国网转载

　　近日，一位江西南昌的消费者在其微博反映称，在好时特浓牛奶巧克力发现多条“肉蛆”。这盒巧克力是在南昌洪客隆超市中山店购买的，目前超市已做退货处理，并将问题货品下架。记者就此事致电好时消费者热线进行求证，客服表示，此前也接到过这类情况的投诉。她称，巧克力生虫一般发生在配送和储运过程中，由于储运环节很复杂，有很多不可控的因素，好时公司只负责销售完好的产品给经销商和零售商。

　　好时巧克力屡现“肉蛆” 包装或存隐患

　　近日，江西南昌的消费者李理(应消费者要求使用代称)微博爆料称她在好时特浓牛奶巧克力发现多条“肉蛆”。记者电话采访李理时了解到，这盒好时特浓牛奶巧克力(推盒包装)是李理8月12日晚在南昌洪客隆超市中山店购买的。据李理描述，她将盒子整个打开后发现，处于下方的巧克力表面“不饱满、不光滑，坑坑洼洼”，而顶端的巧克力却很光滑，她仔细检查发现里面有3、4条白色的“肉蛆”，用牙签拨开后，竟发现还有两个飞虫的“干尸”，她确系巧克力在保质期内。

　　李理表示，她怀疑生虫为该产品的包装密封不严所致。她称，巧克力的包装为推盖铁盒，密封仅仅靠一条透明胶布，内盒巧克力也无独立封口包装密封，“所以爬进虫子和灰尘是很正常的。”

　　记者注意到，好时巧克力生虫，绝非个案。据千龙新闻网报道，辽宁大连的陈小姐日前在沃尔玛购买了一罐好时巧克力。食用过程中，竟然发现有一条白色的虫子从巧克力里面爬了出来。对此，陈小姐要求以一赔十及因食品安全问题引起的医疗费用和精神损失费1000元的要求。好时公司起初答应了要求，不过后来又出尔反尔，仅愿提供两罐同类产品了事。记者从好时巧克力消费者热线客服人员处了解到，“接到巧克力生虫的类似投诉，此前也曾有过。”

　　消费者称问题产品并未及时下架

　　李理告诉记者，一位自称是好时巧克力的促销员已经上门将问题巧克力取走，并退还14.9元的全款。她说，这位促销员起初打算用一盒新的好时巧克力置换问题巧克力，她注意到这盒新巧克力的包转是完全塑封的；但由于口味与她此前选购的不一，所以最终选择退全款。

　　李理告诉记者，洪客隆超市中山店负责人张经理表示，当天会立即把所有包装隐患的货品下架，并会与厂家取得联系，“我当时感觉是在推脱”。她还强调，在发微博的当天晚上，该超市还有相同包装的好时巧克力在货架上销售，这些巧克力都可能存在包装质量问题。“我还会去求证超市是否退现承诺，如果还未下架包装存隐患的商品，我会立即打电话向工商、质检部门反映，要求他们来现场对此做出处理”，她称。

　　随后，记者联系到张经理进行求证。张经理表示，所有的货品已经下架，将问题商品已经退回厂家，与顾客也解决了此事。当记者多次向张经理询问好时厂家联系电话时，张经理最终并未提供。记者联系到好时上门换货的促销员，她表示，自己并非好时员工，而是“受人之托，去换一盒巧克力”。

　　好时：巧克力生虫是常事运输环节不可控

　　就此事件，记者拨打了好时巧克力消费者热线进行求证。好时客服告诉记者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一种富含高油高糖高脂肪的营养物质，很适合虫卵的生长，对环境非常敏感。公司在巧克力生产过程中，采取了一整套全面有害物管理计划来避免虫卵的生长，并对坚果的烘烤，也采用害虫与虫卵无法存活的高温。

　　好时客服表示，巧克力生虫所以这类情况一般发生在配送和储运过程中，如果温度出现变化及受到外界的污染，细菌会穿透包装材料(金属和玻璃除外)附着在巧克力上面，从而导致虫卵的产生和生长。由于储运环节很复杂，有很多不可控的因素，好时只负责销售完好的产品给经销商和零售商。