一种常见但患者往往看不到的情况是：一位医药代表站在检查室之间的走廊上，向医生解释一种新药或医疗设备。销售代表通常只有几分钟的时间，将包括临床数据、剂量指南、监管要求和患者资格在内的多页信息准确地提炼出来。
据ACTO联合创始人兼首席执行官帕斯·坎纳（Parth Khanna）表示，代表们做好这项工作至关重要。“如果你是一个云平台，希望将软件解决方案扩展到全球，那么AWS是正确的合作伙伴。”库马尔·埃拉米利（Kumar Erramilli，ACTO联合创始人兼首席技术官）说。
“想象一下，你是一名罕见病患者，FDA刚刚批准了一种新的治疗方法，但你的医生并不知道它的存在。”坎纳说。ACTO将其平台描述为解决这一问题的“止痛药”。这家初创公司开发了一个软件平台，为医药代表提供所需的工具，使他们在现场能够自信而专业地向医生介绍新疗法，尤其是在关键时刻。
该平台结合了访问经过批准的内容、辅导支持、AI助手和培训工具等功能，以及实时数据和高级分析，这些功能可以跟踪代表的互动情况，并为公司领导生成商业洞察，了解哪些方面有效，哪些方面需要改进。“我们致力于构建一个智能现场卓越平台，将近十几种不同的解决方案和能力整合到一个应用程序中。”坎纳解释道。
随着ACTO国际扩张以满足生命科学行业的全球需求，该平台还必须应对严格的规则，涉及数据安全和患者隐私，这些规则在每个监管市场都可能有所不同。
缺失的一环
ACTO专注于改变重要药物信息如何到达医疗保健提供者的方式，但这并不是一开始就如此。该公司成立于2014年，最初是一个帮助各行业专业人士在其日常工作中应用知识的平台。到2016年，很明显该平台可以在哪个领域产生最大影响：生命科学。
坎纳表示，制药公司花费数十亿美元，经过长达14年的研发，才能将一种救命疗法推向市场。这种努力主要集中在药物开发生命周期的早期阶段，以尽快将新疗法带给等待的患者。“想象一下，当你有这样一个庞大的管线，其中一种产品最终获得了批准，会发生什么？”他补充道，“这些产品如何传达给市场？医疗保健提供者如何了解新的治疗选择？如果一棵树在森林里倒下，但没有人听到，它真的倒下了吗？”
心安
如今，ACTO的平台已可供90多个国家的代表使用，但每个新地区都会带来新的监管挑战。据联合创始人兼首席技术官库马尔·埃拉米利（Kumar Erramilli）表示，在欧洲，例如，《通用数据保护条例》（GDPR）严格要求客户数据必须保留在原产国。遵守像GDPR这样的法规意味着简单地增加更多服务器并不是一个选项。ACTO需要专注于构建一个安全、灵活的基础设施，能够快速适应当地的合规标准。因此，这家初创公司开始与云服务提供商AWS合作。
“AWS是企业SaaS架构的巅峰。”埃拉米利说，“如果你是一个云平台，希望将软件解决方案扩展到全球，那么AWS是正确的合作伙伴。”
加拿大科技职位
埃拉米利表示，AWS的关系数据库服务及其Aurora数据库允许ACTO将数据本地化，同时自动化关键任务。“我们如何进行备份，如何处理故障转移场景，如何进行灾难恢复，AWS在这方面有全球企业标准，他们已经做了成千上万次。”他补充道。AWS的基础设施还包括符合SOC 2 Type II等认证，确保所有平台数据都受到严格的安全保护。“当审计员审查你的安全基础设施时，他们听说一切都托管在AWS上，几乎会立即感到安心。”埃拉米利补充道。
在围墙花园中成长
随着ACTO平台的扩展，团队发现了一个新的挑战：现场代表需要快速、合规的答案。这一认识导致了LAICA的创建，这是ACTO于10月推出的对话式生成AI知识助手。
LAICA为现场代表提供了关于疾病状态、产品细节、临床证据、市场准入和竞争的明确、经医学、法律和监管批准的答案，所有这些都在实时进行。埃拉米利解释说，ACTO使用Amazon Bedrock来安全地使用Anthropic的AI模型，而数据永远不会离开AWS的基础设施。利用这些模型，LAICA可以立即为代表提供精确答案，这一切都在一个“围墙花园”或封闭生态系统中进行。“对于制药公司来说，确保为代表生成答案的内容是最新的且经过公司批准的版本至关重要。封闭生态系统给了他们这种控制权。这也意味着，如果第三方服务器（如GPT服务器）发生安全漏洞，我们不会受到影响，因为我们的数据完全在我们的安全环境中。”埃拉米利说。
坎纳表示，ACTO的重点仍然是成为专门制药公司改善代表与医疗保健提供者互动的首选平台。随着LAICA的推出，这家初创公司正在稳步扩展其AI驱动的产品，并旨在创建一个集成了内容、模型和数据的生态系统。虽然生命科学等高度监管的行业对新技术持谨慎态度，但坎纳表示，ACTO希望让AI感觉不那么令人畏惧。“是的，这是一个新的领域，但通过与真正了解你行业的合作伙伴合作，这不必那么可怕。”他补充道。
他认为AWS是一个实用的基础，使ACTO能够专注于构建安全和合规的解决方案，帮助代表最大化新疗法的积极影响。“AWS为我们提供了一个非常强大的基础。”坎纳说。
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