旧金山，2024 年 10 月 15 日/PRNewswire/ -- 专注于改善医疗服务提供商患者互动的生成式人工智能公司 Parakeet Health 今日宣布推出其生成式人工智能语音平台，该平台大规模变革了医疗服务提供商处理患者沟通的方式。该公司还获得了由 Canvas Ventures 领投、CoFound Partners、StoryHouse Ventures 以及包括前 One Medical 首席执行官 Tom Lee 博士和前 Twitter 首席技术官 Adam Messinger 在内的几位知名个人投资者参与的 300 万美元种子资金。
Parakeet Health 解决了患者在与医疗服务提供商沟通时常见的困扰，这一问题破坏了患者体验，并可能导致医疗服务提供商组织的收入损失和员工倦怠。该平台使用 24/7 可用且支持多种语言的人工智能语音代理，自动执行联络中心任务和其他重复性行政职责，处理呼出和呼入的患者通信，包括电话和短信。应用场景包括预约安排、转诊管理、患者拓展（处方状态、实验室检查、健康检查等）、账单和支付以及常见问题解答。
在短短六个月内，Parakeet 的方法已被证明将患者获取成本降低了两倍（从 8.38 美元降至 4.09 美元），同时提高了成功率。该平台还消除了所有未接来电，这是可能阻碍医疗服务提供商发展的关键挑战。该公司早期的有力证据促使其与多个主要客户签约，包括在全美 50 个州 24/7 运营的虚拟初级保健提供商 Galileo、虚拟遗传咨询领导者 Genome Medical 以及多站点皮肤护理提供商 Medical Dermatology and Cosmetic Surgery。
“我们的实践一直欢迎新技术，使我们能够成为全国最具创新性的机构之一，Parakeet 的生成式人工智能语音解决方案为我们提供了最新的机会，”Medical Dermatology & Cosmetic Surgery 的首席执行官 Parinita Amin 博士表示。“我们计划部署该技术，以自动执行越来越多的行政任务，让我们的团队能够更多地专注于患者护理。通过简化呼叫工作流程，我们可以为患者提供更高效、无缝的体验。这项技术不仅增强了我们实践的运营方面，还确保患者得到他们应得的及时、个性化关注，最终提高我们提供的护理质量。”
Parakeet 由医疗保健交付和人工智能领域经验丰富的领导者创建，其创始团队包括联合创始人兼首席执行官 Jung Park，他此前曾在 One Medical 和 Epocrates 担任高管职位；联合创始人 Eric Mao，他曾领导微软和 Primer AI 的产品和工程团队；以及首席技术官 Aaron Lee，他曾是 Rippling 和 Twitter 的工程团队负责人。前 Doximity 首席营收官和 One Medical 高级副总裁 Paul Jorgensen 目前担任战略顾问，并对公司进行了投资。
“我们都经历过与医生沟通时的长时间等待、下班后的困扰和等待回电。可悲的是，对于患者来说，这些经历更多是常态而非例外，虽然这些问题看似微不足道，但对医疗保健实践的损害远远超过表面，尤其是在每一分钱都很重要的时候，”Park 说。“我们的平台基于对医疗保健系统的深入了解构建，为医疗服务提供商提供了一个理解并支持其工作流程、处理通常需要整个团队完成的任务的人工智能语音代理。”
目前医疗服务提供商用于处理患者通信的大多数人工智能语音解决方案都是基于规则的，并且只能处理特定任务。然而，Parakeet 的人工智能由先进的大型语言模型（LLMs）驱动，使其能够管理广泛的患者互动，同时还能与电子健康记录（EHR）、计费、VoIP、保险理赔和客户关系管理（CRM）工具等系统无缝集成。
约 90%的患者仍然通过电话预约，尤其是老年人。然而，管理来电对医疗服务提供商来说是一个成本高昂且耗时的挑战，导致患者流失、收入损失以及员工倦怠和离职。人员配置问题仍然是美国医疗机构的重大关注点，去年 58%的机构将其列为最大挑战。
“人工智能生成的语音是医疗保健的下一个前沿领域，但并非所有团队都有能力构建它，”Canvas Ventures 合伙人 Rebecca Lynn 说。“Parakeet 的首席执行官 Jung Park 从 One Medical、Epocrates 和 PE 支持的多站点专科实践的工作中积累了丰富经验，对医疗服务提供商实际需要的东西了如指掌，帮助他们更高效地运营实践，并最终发展业务。我对 Parakeet 团队以及整个行业的未来感到非常兴奋，因为我们看到了语音的力量正在扎根。”
Parakeet 旨在通过瞄准医疗保健系统、多站点医疗机构和 Medicare Advantage 计划提供的大型高级初级保健提供商来扩大业务。该公司计划利用其种子资金来扩大团队并进一步开发技术。
关于 Parakeet Health
Parakeet Health 是一家医疗保健人工智能公司，开发语音代理以变革患者互动、减轻行政负担并为提供商带来更高收入。其平台由先进的 LLM 技术支持，通过大规模管理呼入和呼出通信，支持各种患者体验用例。由来自一些最具创新性公司的经验丰富的医疗保健和技术领导者组成的团队创立，Parakeet 得到了 Canvas Ventures、CoFound Partners、StoryHouse Ventures 和许多知名个人投资者的支持。访问 www.parakeethealth.com 了解更多信息。
新闻来源：Parakeet Health
