Weave（纽约证券交易所代码：WEAV），领先的一体化客户体验软件和支付平台，于今日宣布推出其开创性的人工智能驱动的通话智能产品。这项革命性技术改变了医疗保健实践分析和利用通话数据的方式，使其能够提升患者体验、提高运营效率并开辟新的收入来源。
使用定制的生成式人工智能模型，Weave 通话智能服务使医疗保健提供者能够通过自动通话分类和收入机会识别，轻松从其通话数据中提取可操作的见解。这种创新解决方案全面了解患者和客户的互动，使实践所有者和办公室经理能够做出数据驱动的决策，从而推动实践的增长。
Weave 的通话智能服务为医疗保健实践解决了两个重大挑战：有限的通话见解和耗时的手动数据分析。现在，提供者可以快速确定为什么通话没有转化为预约，而无需从患者互动或诸如调度和计费等关键业务活动中抽出时间。
解决方案亮点：
- 通话转录和分类 ：自动识别通话期间讨论的关键主题，以识别模式和趋势。
- 收入机会识别 ：在客户对话中精确指出隐藏的未开发收入流，推动实践增长和盈利能力。
- 位置洞察 ：整体比较数据或在多个实践地点之间进行比较，以确定优势和增长机会——此外，衡量各地点内的通话分析以查看其自身的性能。
- 细分 ：通过新患者或现有患者对通话进行筛选，关注指导决策的特定互动。
- 通话方向 ：通过呼入或呼出对通话进行筛选，以了解数量并确定每个类别的趋势。
“通话智能不仅仅是一个产品——对我们的客户来说，这是一个突破，”Weave 的首席产品和技术官 Branden Neish 说，“凭借新的生成式人工智能能力，我们正在使医疗保健企业获得强大的见解，改善患者和客户的互动，并解锁新的收入机会。这使我们的客户能够在竞争中保持领先，并提供使他们在社区中脱颖而出的卓越服务。”
Weave 具有独特的优势来提供先进的人工智能功能，拥有超过十年的通话、文本和语音邮件数据用于训练其大型语言模型。这种对患者互动的深刻理解，加上专门的人工智能开发团队，使该公司具有明显的竞争优势。Weave 在预测和生成式人工智能方面的投资使其能够开发提高医疗保健实践效率和生产力的解决方案，使其客户能够提供更好的服务并实现更大的业务成果。
“我们对 Weave 中人工智能的创新整合感到兴奋，”Belaray 皮肤科的所有者 Jeffrey Ellis 医学博士说，“通话智能不仅通过识别错过的调度机会来简化操作，而且还提升了客户互动，确保我们在每次对话中都提供卓越服务。”
了解更多关于通话智能的信息，请访问 getweave.com/ai。
