旧金山，2024 年 10 月 15 日/PRNewswire/ - 今日，Luma Health 宣布发布其新的人工智能 Spark，以及其行业领先的患者成功平台（Patient Success Platforma¢）中的首批两款由人工智能驱动的新产品。Spark 运用多模型生成式人工智能，旨在解决医疗系统中一些最常见的运营挑战，包括高呼叫量和手动传真处理，这些问题会导致护理延误，并需要为昂贵的呼叫中心增加员工。这项新技术代表了将人工智能创新应用于解决医疗系统在患者就诊方面的最大痛点。
“我们的目标一直是让患者和提供者更轻松地到达护理时刻。多年来，我们一直在使用机器学习、张量和自然语言处理（NLP），而由大型语言模型驱动的 Spark 是 Luma 平台的下一次迭代，”Luma 的联合创始人兼首席技术官 Aditya Bansod 表示，“我们的愿景是利用这一最新的突破性技术大规模解决长期存在的挑战，现在该技术已准备好帮助我们提供下一代患者体验。”
Spark 融入了 Luma 的综合平台，并与电子健康记录（EHR）深度集成，使其能够改变患者就诊的困难环节。它依靠以下方式支持患者互动和员工效率：
- 与领先的 EHR 双向集成，包括 Oracle Health、Epic、eClinicalWorks、MEDITECH、athenahealth、NextGen 和 Greenway Health。
- 考虑到医疗保健隐私，使用零保留生成式人工智能，包括 OpenAI GPT-4、Claude Opus、deepgram 等，并针对医疗保健进行了微调。
- 行业领先的信息安全（HITRUST r2、SOC Type II、ISO 27001:2022 和 TX-RAMP Level 2 认证），Spark 的构建符合 ISO 42001:2023 标准。
首批两款 Spark 驱动的产品分别实现了传真处理自动化（Luma 的 Fax Transform）和为患者提供面向语音的人工智能礼宾服务（Luma 的 Navigator），有助于节省员工时间并改善患者获得护理的机会。Luma 将利用 Spark 为患者成功平台（Patient Success Platforma¢）提供支持，包括在员工面向的工作流程中进行新的增强，这些增强功能已于今日推出。
Luma 最新 Spark 产品的早期采用者取得了令人瞩目的成果。阿肯色大学医学科学分校（UAMS）在一个月内使用 Luma 的 Navigator 取得了以下成果：
- 节省/消除了 98 个手动呼叫中心员工小时。
- 95%的电话完全自动化。
- 82%的患者验证成功率。
- 1200 次取消处理无需任何人工干预。
“我们一直在寻找效率 - 我们在 Navigator 中找到了它，”UAMS 的首席临床访问官兼访问副总理 Michelle Winfield-Hanrahan（注册护士，护理学学士，医疗管理硕士，护理学硕士）表示，“团队每天花费三个小时只是倾听患者的语音邮件，然后进去取消预约。Navigator 完全承担了我们的手动工作。它听起来和表现得像一个人，非常有帮助。我们的成果非常积极，真的超出了我的预期。”
Navigator 以个性化的方式和深度的情境意识为患者提供帮助，远远超出了简单的交互式语音应答（IVR）呼叫路由的能力。Navigator 还提供多种语言服务。例如，患者可以：
- 致电询问自己的预约，然后跟进孩子的预约并在同一次互动中要求补充药物。
- 询问有关即将进行的手术如何准备的问题，然后获取带有诊所方向的链接。
- 如果电话掉线，接收短信回复，允许他们从掉线的地方继续。
另一款新产品 Fax Transform 利用 Luma 的 Spark 人工智能功能自动解析传真中的结构化数据，包括转诊、耐用医疗设备（DME）请求和处方补充。员工只需点击一次即可验证信息，然后使用 Luma 的双向 EHR 集成在医疗系统的 EHR 中自动创建转诊。在 DENT 神经病学研究所，Fax Transform 节省了大量时间和精力：
- 传真处理速度提高 3 倍。
- 传真工作流程节省 70%的时间。
“我们收到大量传真 - 整个组织每天超过 500 份 - 手动处理根本跟不上，”DENT 的质量与分析经理 Emily Smythe 表示，“处理一份传真可能需要长达五分钟。Fax Transform 完全实现了自动化，因此归档一份传真只需 10 秒或更短时间。”
“医疗系统正在以更少的员工和资源为患者提供更多服务，他们没有时间浪费在提供浅层 EHR 集成或产生更多开销的人工智能解决方案上，”Luma 的联合创始人兼首席执行官 Adnan Iqbal 表示，“这就是为什么我们将 Spark 重点放在我们从医疗系统听到的最常见挑战上：高呼叫量、积压转诊、收入损失以及没有足够的员工手动处理所有这些问题。”
上周，Luma Health 在其第四届年度客户会议 Lumanate 上向 500 多名客户展示了 Spark。Spark 将继续推动 Luma 的发展，计划在 2025 年初对财务工作流程、报告等进行人工智能驱动的增强。在 www.lumahealth.io/spark 了解更多关于 Spark 的信息。
关于 Luma Health
Luma 成立的理念是医疗保健应该为所有患者更好地服务。而不是让患者被迫成为自己的医疗保健倡导者，提供者团队努力联系患者的脱节体验，护理旅程中的每一个点都应该简单、无缝且有效。Luma 的患者成功平台（Patient Success Platforma¢）通过连接和协调患者旅程中的所有步骤，以及医疗保健生态系统中的所有运营工作流程和流程，使患者和提供者都能成功。总部位于旧金山，Luma 为全美 600 多个医疗系统、综合交付网络、联邦合格健康中心、专业网络和诊所提供服务，如今协调着超过 1 亿患者的护理旅程。有关该公司的更多信息可在 Luma 网站、LinkedIn、Facebook 和 X 上获取。
联系：Kara Bodner，kara@lumahealth.io
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来源：Luma Health
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