简报：
- 亚马逊周三宣布，为其一医疗初级保健连锁会员推出专注于健康的AI聊天机器人。
- 该健康AI助手利用一医疗会员的医疗记录信息回答健康问题，提供症状及潜在治疗方案指导。用户还可通过该助手预约就诊、选择就医场所及续开处方。
- 亚马逊发言人表示，该聊天机器人设置了"多重患者安全防护措施"，当需临床判断时，将通过消息或面对面预约将患者转接至医护人员。
深度解读：
亚马逊的健康聊天机器人紧随近期多家AI巨头的类似公告。本月早些时候，OpenAI推出了专属医疗信息聊天机器人ChatGPT Health，而Anthropic则发布了医疗AI工具套件，包括连接用户医疗数据并解答健康问题的功能。
已有大量民众转向AI寻求医疗咨询。据OpenAI今年1月初发布的报告，每天有超过4000万人向ChatGPT咨询医疗问题，包括保险、症状和治疗方案。
亚马逊指出，其工具现已在一医疗初级保健连锁的应用程序中向会员开放，相比通用健康信息工具更具优势——用户无需从多家医疗机构上传健康数据。
亚马逊健康服务高级副总裁尼尔·林赛在公告中表示："美国医疗体验是割裂的，每家医疗机构仅能看到您健康拼图的一部分。一医疗应用程序中的健康AI整合了所有个人健康信息碎片，为您提供更完整的健康图景，帮助您理解自身健康状况，并支持您获取所需医疗服务以保持健康。"
然而，专家对AI聊天机器人用于医疗指导的激增表示担忧，因这些工具可能产生幻觉并提供不准确或误导性信息。
患者安全非营利组织ECRI将AI聊天机器人误用列为2026年首要医疗技术风险，指出此类工具曾建议错误诊断、推荐不必要检测、推广劣质医疗用品甚至虚构人体部位。
亚马逊称其工具包含防护机制。例如，若患者反复出现尿路感染，助手将建议面诊而非远程医疗。当用户咨询新补充剂时，聊天机器人会核查当前处方、近期检测结果及健康状况，将复杂交互转交临床医生处理。
所有对话均标注警告：助手偶尔会出错，回复不能替代医护人员建议。此外，亚马逊强调该助手具备严格隐私保护功能，包括加密技术及医疗记录访问权限控制，并明确表示对话内容不会自动存入患者健康档案。
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