医疗保健行业正在迅速发展，这主要归功于医学的进步和慢性疾病的增加。对于高效、个性化的护理需求不断增长，而诸如人工智能（AI）、远程医疗、远程监控、增强现实和虚拟现实（AR/VR）以及精准医疗等创新技术正在改变护理的提供方式。这些进步使得早期预防干预和更微创、更有针对性的方法成为可能。此外，基于价值的护理模式在该地区越来越受到重视，这种模式优先考虑患者的结果而不是服务的数量。
Christian Schuhmacher是阿联酋医院集团（Emirates Hospitals Group）的执行主席，他在医疗保健行业拥有20年的经验，其中10年是在阿联酋度过的。他的经历涵盖了开发成熟的医疗品牌、启动绿地项目以及重组和稳定大型跨酋长国集团。
“医疗保健行业的每一天都不一样，”Christian表示。“自从疫情以来，变化的速度只增不减。未来几年，我们将看到由技术进步推动的重大转型，以及患者对个性化、便捷和高效护理的期望不断提高。与此同时，随着生活方式相关疾病如糖尿病和心血管疾病的普遍性上升，这些疾病给医疗系统带来了压力，传统的医疗交付模式也将发生调整。”
技术趋势的发展
技术进步是这一转型的核心。人工智能、精准医疗、实时患者监控（RTM）和远程医疗已经为医疗交付带来了显著进展。尽管医疗行业仍处于AI发展的早期阶段，但在阿联酋医院集团，我们已经看到了众多应用程序带来的效益，不仅在临床领域，还在整个业务中，包括患者体验和参与、供应链、呼叫中心、市场营销等方面，机会无限。
RTM使阿联酋医院集团能够接收实时数据，并实施特定疾病的AI算法，从而实现更早的干预和更短的住院时间，同时患者完全有信心他们就像住在医院里一样被监控。精准医疗是指根据个人的独特特征（包括基因组如何影响其对不同治疗的反应）来定制治疗方法，这是公众将在2025年听到更多的一项技术。
进步且可持续的商业模式
行业还关注向基于价值的护理模式的转变，这种模式优先考虑透明度、问责制和结果，而不是提供的服务数量。这对护理交付和财务报销是一个重大变化。目标是更好地将患者的预期结果与医疗服务提供者对齐。
“阿联酋医院集团已经开始优先考虑基于价值的护理计划，并战略性地定位以适应这一变化的环境。通过早期采用先进技术并将其无缝集成到运营中，集团致力于提供创新、高效、具有成本效益和以患者为中心的护理。”Christian说道。
2024年11月，阿联酋医院集团宣布成功实施其全面重组计划。这一里程碑确保了组织的稳健财务基础，为其可持续增长提供了保障。
Christian强调了一些关键的新兴趋势，阿联酋医院集团已将其嵌入重组中。“一个不太明显的关键点是对治理结构的修订，包括引入多元化非执行董事会成员，这些成员在医疗操作、财务、技术和患者倡导方面拥有专业知识，以支持最佳实践和决策。在技术方面，我们评估并与关键的AI技术支持供应商合作，开发实时数据和远程患者监控项目、呼叫中心和客户关系管理（CRM）解决方案以及无缝数字工作流程。通过采用这些技术并将其整合到我们的工作流程中，我们能够更好地拥抱基于价值的护理模式。”
绿色医疗也日益重要，正如其名称所示，这意味着以环保的方式提供医疗服务。这是一个挑战，因为所有企业都需要最小化碳足迹、废物、用水等。医疗保健行业面临成本上升的挑战，尤其是在招聘和留住高素质医生方面，我们需要探索绿色健康模式如何解锁成本基础中的效率。阿联酋医院集团支持国际医院联合会的日内瓦可持续发展中心倡议，该倡议支持医疗领导者走向低碳、公平、可持续和有弹性的医疗保健。
最终，一切都是为了患者体验
Christian强调，在竞争激烈的医疗保健领域，患者满意度和体验至关重要。“每个人都希望成为迪拜或阿联酋最好的医院，拥有优秀的医生、美丽的设施和先进的技术是不够的，”他说。“患者有合理且多样的选择。从访问医院到出院取药、获取报告再到及时的后续跟进，整个患者旅程都必须顺畅。如果患者旅程的最后一部分不尽如人意，这就是患者最记得的部分。”
“最终，患者体验和参与加强了您长期的商业地位，因此它不应只是一个流行词。通过平衡运营效率与高质量护理，确保最新的人工智能技术无缝融入患者旅程，结合强大的临床治理和循证护理实践，不仅可以改善患者结果，还能增加保险公司信任度和减少拒付率。提供卓越的患者体验是有效的。”
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