WellSpan每年为超过150万名患者提供服务，其由医生主导的综合医疗系统包括九家医院、250多个患者护理点以及2500多名医生和高级执业提供者。这些专业人员致力于改善宾夕法尼亚中部和马里兰州北部地区居民的生活质量。
成立于1880年的WellSpan，是一个拥有23,000名团队成员的多专科医疗集团。它因提供全国认可的先进专科护理，并与社区密切合作满足地方医疗需求而闻名。WellSpan不断推动技术创新，整合先进技术与流程，以造福患者和员工，重新构想医疗模式并改造社区。凭借富有同情心的领导力，该机构因其在质量和安全改进方面的卓越表现屡获殊荣。
分层安全体系调动全员参与，推动成果改进
WellSpan将创建一个对患者和团队成员都安全的环境作为优先事项。为此，它采用每日分层安全会议（safety huddles），让所有团队成员都能参与其中，从而培养持续改进的文化。
WellSpan的分层安全会议结构缜密，使员工能够识别问题、关切或改进机会，并将这些问题逐级上报至医院或系统层面的适当层级。这一六层架构确保每个人都参与到发现和解决潜在安全隐患的过程中，从安保和清洁人员到临床团队、站点经理、运营领导者以及高层管理人员。
通过这种分层结构，问题得以提出并升级，形成一种全员关注安全的整体氛围，所有团队成员都在为改善安全、实现零伤害的共同目标而努力。团队成员被鼓励多报告而非少报告问题，以促进坦诚开放的对话。
此外，WellSpan的安全会议系统还会庆祝“安全胜利”，表彰那些帮助发现问题并推动问题升级的团队成员。认可个人对安全改进的贡献不仅放大了每位成员的努力，还确保他们的意见不会被忽视。通过让团队成员参与日常分层安全会议，WellSpan正在构建一个更可靠的系统，为每个人提供最高质量的护理和安全保障。
美国医院协会（AHA）在授予WellSpan 2024年质量追求奖时特别提到，这种开创性且可量化的安全改进方法取得了显著成效。实施分层会议策略后，患者在接受治疗期间的严重安全事件减少了45%，而感到有能力报告患者安全问题的团队成员增加了97%。
AI工具提升患者安全与员工幸福感
WellSpan医院正利用人工智能（AI）技术来提升患者安全并缓解员工职业倦怠。通过一套革命性系统，护士和护理助理能够远程监控患者并完成某些常规任务。
于2024年夏季全面实施的Artisight系统使用双向视听技术，使护士和护理助理能够远程查看和与患者互动。Artisight可以远程监控可能面临跌倒风险或可能无意中移除管线的患者。该系统还允许护士远程进行出院、入院和患者教育。WellSpan手术与康复医院的Artisight试点项目取得了积极成果，患者跌倒率下降了39%，护士的幸福感提高了25%。
WellSpan的放射科医生使用Aidoc，这是一种利用AI标记影像结果异常的技术，这些异常可能无法被人眼察觉。其他医护人员则使用DAX系统，该系统利用AI将医护人员与患者之间的对话转化为临床记录。
WellSpan创造性且战略性地运用技术，不仅依赖AI，还包括信息技术、远程医疗、机器人和可定制的数据追踪仪表盘，从而促进高质量护理。通过拥抱新技术，WellSpan能够应对人员配置挑战，同时改善患者护理、安全性和整体医疗体验。
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