医院和医疗系统正在经历一场如何构建、支持和扩展其劳动力的重大变革。
面对持续的劳动力短缺、财务限制和不断上升的消费者期望，医疗领导者正转向人工智能和数字创新，不仅是为了填补空缺，而且是为了从根本上重塑医疗服务的方式。从自动化文档到提高员工的人工智能素养，再到重新设计更按需服务的访问模式，当今的医疗劳动力更加精简、灵活且更具战略意义。
随着护理继续向医院外迁移，任务变得明确：成功取决于一个不仅技术娴熟，还能在临床、运营和消费者接触点上引领变革的劳动力。以下是贝克尔CEO+CFO圆桌会议上的高层管理人员和演讲者对医疗劳动力的五大预测。
劳动力将缩减并转移。 医院正在将人工智能融入日常临床和行政操作中，以提高效率并实现更好的结果。劳动力也在适应越来越多的护理在医院外进行的情况。
“我们看到对‘按需’服务的兴趣不断增加，这既体现在我们的Express诊所模式中，也体现在虚拟就诊中，导致我们的劳动力模型需要适应这种需求，”北达科他州大福克斯市Altru Health System的首席财务官Derek Goebel说。“此外，我们继续利用诸如AI提供者文档和计算机辅助编码等技术，以便在支持领域因短缺而无法填补的情况下填补人员缺口。同时，我们仔细评估每个职位空缺，以确保维持一个精简而有效的劳动力。”
主动建立和维护一个“精简而有效的劳动力”对于医院来说至关重要，因为利润率收紧和技术进步。
人工智能素养将成为基本要求。 人工智能在过去几年里显著改变了医疗运营和工作流程，并继续以快速的步伐发展。有句格言说：“人工智能不会取代医生，但拥有AI的医生会取代没有AI的医生”，这句话可以应用于组织内的任何角色。因此，特别是那些内置数据科学和研究专家的学术医疗系统已经为整个团队开发了人工智能素养计划，以提升他们对技术的理解和使用能力。
位于明尼苏达州罗切斯特的梅奥诊所正在为劳动力提供新的机会，学习新技能，增强现有技能，并通过技术支持来推动系统的160年使命——为患者提供最佳护理。
“这包括量身定制的数据分析、机器学习和人工智能伦理教育项目，”梅奥诊所平台首席运营官Maneesh Goyal说。“我们正在增加数据科学家、人工智能专家和技术人员，与临床医生紧密合作。通过弥合临床专业知识和技术熟练度之间的差距，并确保持续提升技能，我们增强了对员工的支持以及我们为患者提供的护理。”
预期每位团队成员都能在更高的水平上运作，并成为更具战略性的领导者，利用人工智能。梅奥诊所首席运营官Biju Samkutty告诉贝克尔，他的团队正在使用智能自动化和人工智能来提供更个性化、高效和变革性的护理。
“我们优先发展数据素养、数字协作和基于人工智能的决策支持技能，涵盖临床和运营角色，”他说。“传统上依赖手动或常规工作的职能正在演变为包括更多战略性、分析性和技术驱动的责任。这种转变创造了一个更敏捷、更有权能的劳动力，准备好在未来领导医疗保健。”
消费者主义将成为主导。 医疗保健行业在采用以消费者为中心的商业模式方面比其他行业慢，但医院现在正在迅速演变，以竞争患者的方便和便捷的护理。这意味着医疗系统正在社区中开设新的卫星地点，并在晚上和周末开放以适应患者的日程安排。他们提供更多虚拟护理选项，接受虚拟护理，并允许自助预约；他们定制沟通并增加服务以支持全人护理。
“随着消费者期望重塑医疗保健，我们正在试点新的访问模式、周末服务、扩展地点和虚拟护理，由可扩展的技术和能够适应的劳动力支持，”北卡罗来纳州达勒姆杜克大学卫生系统的首席执行官Craig Albanese博士说。“我们的劳动力演变确保我们在患者所在的地方提供服务，同时为我们的团队提供所需的灵活性、工具和支持，使他们能够发挥最佳表现。”
肯塔基州路易斯维尔的浸信会健康系统也采取了类似的方法。该系统的基础设施变得更加以患者为中心，例如在一个社区学院校园内设立一个新的混合急诊和紧急护理中心，劳动力也在演变。
“为了支持我们对可及、成本效益高的护理的承诺，我们正在为我们的劳动力配备所需的工具和培训，以满足患者的需求，”浸信会健康系统的首席财务官Rick Carrico说。“此外，我们继续扩大独立急诊和紧急护理设施，加强家庭护理服务，并扩大我们的初级护理网络，这在连接患者所需护理方面发挥着关键作用，同时投资于能够实现实时患者监测和及时干预的技术，从而改善结果并减少不必要的医院访问。”
更高的参与度和满意度。 人工智能、自动化、环境监听等技术减少了临床和运营团队的低价值行政任务。他们能够专注于高价值的责任和至关重要的医患互动，这些都需要高水平的思考和投入，杜克大学卫生系统的高级副总裁、首席财务官兼财务主管Lisa Goodlett说。
“随着我们取代花在重复任务和数据传输活动上的时间，我们预计会创建一个更加充实的劳动力，他们有时间思考、创造，并感受到与有意义的工作相连，”她告诉贝克尔。“我们正在追求包容和透明的道路，以收集我们团队和合作伙伴的最佳想法，重新设计工作流程和劳动力。”
像许多医疗系统一样，杜克大学也在大力投资于员工福利和个人化方法。Albanese博士认为，对临床医生和员工的支持对于精英级患者护理至关重要。
“我们为患者提供的护理与我们对团队成员的关怀、尊重和包容密不可分，以及我们如何反映、理解和服务于我们的社区，”他告诉贝克尔。“我们的劳动力演变植根于归属感和跨专业合作的文化，由灵活的调度、人工智能驱动的效率、福利计划和有意义的认可支持。”
孤岛将几乎消失。 C-suite领导人多年来一直在谈论打破孤岛并将多学科团队整合以获得更好的结果。现在，技术已经存在，可以真正实现这一点，而组织结构必须跟上。
“部门碎片化和交易性角色的时代已经过去，”纽约瓦尔哈拉西彻斯特医疗保健网络的总裁兼首席执行官David Lubarsky博士说。“我们正在建立一个生态系统，在这里护士、医生、技术人员和管理人员不仅合作，还共同创造医疗的未来。我们正在拆除孤岛，重新设计领导管道，并培育一种文化，让大胆的想法不仅受到欢迎，而且成为常态。”
Lubarsky博士认为他的团队是“社区健康的使命驱动型建筑师”，由于数字技术和互操作平台，他们能够在更深层次上连接，围绕重大战略目标和每位患者的护理旅程展开合作。
“通过利用技术减少低价值任务并增强临床工作流程，我们为最重要的事情腾出空间：有意义的、判断驱动的和富有同情心的护理，”Lubarsky博士说。“从人工智能集成到以人为本的领导，我们正在投资于我们的劳动力所需的技能和心态——不仅是为了应对今天的挑战，也是为了应对我们尚未预见的挑战。这不是简单的劳动力演变。这是变革的开始，我们正在共同努力。”
费城天普大学医院的总裁兼首席执行官Abhi Rastogi也有类似的焦点。
“我们看到了向更跨学科劳动力的重大转变，”他说。“我们的重点是通过持续的学习和发展来赋予我们的团队权力，并促进不同角色和校区之间的更强协作，以增强患者的护理协调。我们将临床服务和项目整合到我们的医疗系统中，为我们的临床医生和工作人员提供所需的协作支持和资源，以适应患者不断增长和复杂的需求。”
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