athenahealth CEO谈如何克服电子健康记录的“混乱”

Athenahealth CEO on Beating an EHR "Scramble"

本周我和一位正在密苏里州接受化疗的好友聊天。我们一边喝着葡萄酒，一边吃着意大利面，讨论为什么美国人这么不健康。

我引用了美国癌症协会的数据：在美国，每三个人中就有一人会在一生中被诊断出癌症。我的朋友今年86岁，他摇了摇头，提出了一个不同的指标：“当你去癌症中心时，你甚至找不到停车位。那里挤满了人。”

后来我反思了一下，发现自己非常容易地报出了这些统计数据。他的观察虽然不够精确（尽管我敢打赌如果我打电话给医院，他们会提供数据支持），但却触动了更深层次的东西，一种庄严的感觉。我无法摆脱那个残酷的画面：一个生病的病人在停车场一圈又一圈地转，慢慢意识到问题的严重性。这就像电影中的那种镜头手法，先展示一行敌军，然后慢慢拉远镜头，揭示出一支庞大的军队。

这种情况让人感到渺小和无助，而这正是患者在寻求医疗服务时不应该有的感觉。统计数据在互联网论坛和数据报告中引用时可能显得二维化，但它们确实有实际影响。患者确实会注意到。

最近我一直在研究医院的“数字指挥中心”：这些物理和虚拟空间中，工作人员利用预测分析、人工智能和其他先进技术实时做出关于护理协调的决策。一些医疗和技术领导者告诉我，这感觉像是一场数字游戏，但正如我朋友的停车场所见所闻所示，这些数字确实有实际影响。

堪萨斯城儿童医院急性护理和住院运营副首席医疗官詹妮弗·沃茨博士说，她的系统通过将“为什么”放在数字化转型的核心来管理变革。该卫生系统希望在正确的时间将患者送到正确的地方，并在人们需要就医时说“是”。技术被视为实现这一目标的手段。

“我们经历了很多事情，”沃茨说，“但将我们的指导原则放在最前面，让人们继续看到我们的方向，并将变革带来的情绪因素减少了一些。”

我很高兴在6月12日的《Access Health》上为您带来关于数字指挥中心的完整专题报道（到您读到这篇文章时，我应该已经在前往地中海的路上了——所以您得等两周才能收到下一期通讯）。与此同时，我想与大家分享我在报道中听到的一个故事。

我曾与一家刚刚推出虚拟护理项目的医院的护士经理交谈，询问她患者的参与度如何。她告诉我，参与度远远超出了预期，患者对虚拟护士的开放程度比对现场护士更高。

她说，患者可以感觉到护士是否忙碌或楼层是否有高焦虑感。他们并不总是想增加护士的任务清单，即使他们确实有需求。但患者从未见过他们的虚拟护士匆忙或忙碌。这种空间创造了一种时间和轻松感——从而产生了一种亲密感，而这种亲密感有时在现场环境中是无法实现的。

(全文结束)