作为退伍军人事务部首席技术官兼首席人工智能官，查尔斯·沃辛顿正致力于利用人工智能提升护理水平。“我从未对一项技术改善退伍军人事务部工作方式的潜力感到如此兴奋，”他表示。
从医疗服务交付到后台运营，退伍军人事务部正寻求通过人工智能更高效、更有效地履行使命。“我们目前有227个用例登记在册，其中超过100个已进入运营阶段，使用人工智能的方式还在不断增加，”沃辛顿说。
退伍军人护理领域的专家也分享了沃辛顿的热情。“随着这些工具在医疗系统中日益深入，我们将看到越来越多真正卓越的成就，”健康IT解决方案提供商CliniComp的临床服务高级总监玛丽·拉塞尔预测道。
早期应用案例
退伍军人事务部如何已经实现人工智能的承诺？
一些最早的应用案例集中在医疗服务交付上。“我们正在使用大量人工智能来帮助筛查或识别风险。例如，有一款非常出色的医疗设备正在帮助我们的医生识别结肠镜检查中可能令人担忧的息肉。我们发现检测率提高了20%——这只是一个例子，”沃辛顿说。
“还有很多类似例子，人工智能正帮助临床医生以他们独自无法达到的速率识别潜在问题，”他表示。
在后台，退伍军人事务部正在增加人工智能应用以减轻员工负担。“例如，我们现在有一款类似ChatGPT的生成式人工智能工具，可供所有退伍军人事务部员工使用，”他说。“已有超过10万名员工使用该工具，80%的人报告工作效率有所提高。”
沃辛顿表示，在最近的一项调查中，退伍军人事务部员工报告“使用该工具处理总结长而复杂的文档或进行研究等基本任务，平均每周节省两小时。”“这些工具帮助他们提高生产力，将时间用于真正能帮助退伍军人的事务上。”
私营部门正在支持这些努力。
例如，技术提供商ReflexAI帮助退伍军人事务部利用人工智能培训急救人员和退伍军人。“通过退伍军人事务部的‘使命破晓’倡议，我们为退伍军人危机热线响应者开发了人工智能模拟，”联合创始人兼首席产品与技术官约翰·卡勒里-科因表示。
这些模拟使受训者能够在安全、可重复的环境中练习应对复杂危机场景。“与传统角色扮演相比，这些模拟提供了无限练习机会和即时反馈，”卡勒里-科因说。这有助于响应者“加强沟通、同理心和干预技能”。
探索潜力
随着这些早期应用案例展开，专家们看到人工智能在退伍军人事务部服务退伍军人能力方面具有更广阔的潜力。
在伊利诺伊州奥尔顿的OSF HealthCare，临床心理学家阿里·S·拉克里茨博士指出人工智能能够从海量数据中发现隐藏的趋势或警告信号。“如果在社交媒体或调查的填空部分中有一条暗示某种自残的陈述——他们做了某种模糊的自杀或杀人威胁声明——人工智能可以快速准确地识别出来，”他说。
其他人设想人工智能将帮助使护理更易于获取。作为美国陆军退伍军人，“我可以告诉你，申请福利是退役过程中最复杂和压力最大的任务之一，”技术咨询公司Slalom的顾问马库斯·福曼说。
“我很幸运。我的服役记录近期、文件齐全且相当直接。但对于许多人，尤其是服役历史更复杂的年长退伍军人，等待时间要长得多且更艰难，”他说，并补充道人工智能可能通过评估和处理索赔以及简化行政流程来更快地将退伍军人与护理联系起来，从而减轻这一负担。
在CliniComp，拉塞尔表示退伍军人记录的独特性质使其适合人工智能辅助。作为一名退役海军护士队军官，她指出退伍军人有两套记录。除了医疗记录外，“我们还有服务记录，其中包含我们的地理部署历史和居住地址。”
“这些人工智能工具的一个重要用途是获取退伍军人服务记录，绘制其军事服务历史，然后识别相关脆弱性，”拉塞尔说。基于该服务记录，“他们可以使用人工智能在需要时提供早期干预。”
展望未来
随着新应用案例不断涌现，沃辛顿表示退伍军人事务部正在探索多种可能性。
“我们即将试点一款名为Ambient Scribe的产品，”他说。“它基本上可以监听临床医生与患者的对话，然后帮助创建一份医疗记录，总结该场景中涵盖的所有重要信息。它有助于减少临床医生进行转录的时间，真正让他们专注于患者。”
关于人工智能如何改善退伍军人事务部福利获取，沃辛顿说：“我们目前正在探索这些方法。”“当你致电联络中心或在网站上与我们的虚拟代理聊天时，我们正在寻找方法让人工智能使这些体验更佳。”
从大局来看，他表示人工智能已经在改变退伍军人事务部履行使命的方式。“它帮助我们提供更高级别的护理和服务。我们更早地识别严重健康风险，提高癌症检测率，甚至使用它来支持自杀预防。”
对于临床医生来说，它使工作流程更高效，“使他们能将时间花在只有他们才能做的事情上，”沃辛顿说。“它让他们有机会在其专业领域的最高水平上工作。”
所有这些最终都使退伍军人受益。
“他们希望退伍军人事务部将时间花在帮助他们的事务上。任何能够减少文书工作或其他不直接增加价值的事情——都是积极的，”他说。
【全文结束】
