Talkdesk® Inc.是一家全球领先的人工智能（AI）驱动客户体验（CX）技术提供商，服务于各种规模的企业。该公司正在帮助医疗保健组织轻松地提供一种新的集成自助服务，自主解决消费者请求并个性化患者体验，无需人工代理协助。今天在HIMSS 2025上推出的Talkdesk AI Agents for Healthcare可以自动化许多最重要的和频繁的患者及成员查询，从而释放人力资源来处理更复杂、关键的问题。
2024年10月，Talkdesk宣布在其Talkdesk Ascend AI™平台上集成了代理型AI。代理型AI是一种能够实现自然语言理解和生成的人工智能技术，用于自动化决策和任务管理，简化流程，并处理常规任务。利用代理型AI，Talkdesk AI Agents for Healthcare使消费者能够24/7按需访问虚拟代理，处理日常任务，如预约、查询保险福利和预授权以及处方续签。Talkdesk AI Agents for Healthcare适应消费者的首选语言和数字通信渠道，使患者和成员能够更好地主动控制自己的医疗保健。
Talkdesk AI Agents for Healthcare易于使用和部署在任何基于云或本地的联络中心。只需简单的提示，例如“你将帮助患者预约。始终保持友好、礼貌和合规。通过Epic访问账户信息。如果患者情绪激动，请转接给真人代理”，Talkdesk AI Agents for Healthcare将设计一个虚拟代理，为其提供与电子健康记录（EHR）和索赔系统集成的工具，然后在验证和测试后进行部署。从提醒患者关闭护理缺口到根据组织的具体知识来源推荐设施和护理选项，这些集成使Talkdesk AI Agents for Healthcare能够利用消费者数据个性化每个患者和成员的互动，从而大规模改善结果。
Talkdesk Ascend AI正在改变全球医疗保健组织的患者和成员体验。Evara Health通过采用Talkdesk，革新了其患者服务方法，解决了远程工作、患者访问和运营效率方面的关键挑战。借助Talkdesk Ascend AI，Evara Health现在通过自动化系统高效管理45%的呼叫量。这种自动化使人工代理能够专注于更复杂的问题，减少了平均处理时间（AHT），提高了护理质量。
“代理型AI工具代表了医疗保健组织中消费者体验的重大转变，使他们能够为患者和成员创造更大的价值，”Talkdesk医疗保健和生命科学总经理Patty Hayward表示。“我们的客户已经看到了AI带来的显著影响和价值，而Talkdesk AI Agents for Healthcare使组织能够更快地推进其自动化和数字化战略，但同时具备我们行业所需的强大防护措施。”
今天的公告是公司在持续致力于通过增强其AI驱动平台——Talkdesk Ascend AI——与代理型AI相结合，并扩展其特定行业的代理型AI产品线的最新一步。Talkdesk AI Agents for Retail于2025年1月推出。在过去的一年里，新增的生成式（GenAI）应用程序也已添加，以支持特定行业的客户自助服务（Talkdesk Autopilot™解决方案适用于零售、银行和医疗保健）、无缝语音和数字路由（Talkdesk Navigator™）以及在联络中心数据中呈现客户洞察（Talkdesk Interaction Analytics™和Talkdesk情绪洞察）。
Talkdesk将在2025年3月3日至7日在拉斯维加斯威尼斯人博览会上的HIMSS 2025展位#5054展示Talkdesk AI Agents for Healthcare。
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